导购员工手册(编辑修改稿)

导购员工手册(编辑修改稿)内容摘要：

的朋友。 全体员工在工作状态中都必须高度重视顾客的投诉，以良好的心态细心聆听、认真记录，收集投诉，把它作为提高公司管理水平，改善公司产品与服务的珍贵资料。 （ 1） 如果顾客投诉的事项不 能立即解决，应书面记录投诉细节，向公司汇报，勿忘多谢顾客的意见，并为带给顾客的不便之处表示歉意（注意：只致歉）。 （ 2） 投诉无论大小，处理结果都必须向主管部门或负责人汇报。 （ 3） 投诉事宜中若涉及本人意见或记录，不得有事不报，涂改、撕毁，更不得造假。 （ 4） 投诉经调查属实，可作为奖励或处罚的依据。 唯高企业管理顾问公司 终端部 8 八 、私人拜访及电话 （ 1） 上班时间禁止在工作场所接待亲友来访。 （ 2） 除紧急事情，员工不得利用公司电话作私人用途。 九 、公司信息 （ 1） 所有员工必须经常阅读及遵守在交班本 上的通知及规定。 （ 2） 员工不得擅自标贴、涂改或撕毁任何告示，违者将 被处分。 （ 3） 公司信息是企业秘密，以任何形式泄露公司信息视为泄密，将受丙类过失处分。 第三章 员工福利 一、假期 带薪年假 在公司连续服务满一年的员工可获三个工作日之带薪年假 ； 连续服务满两年以上的员工可获五个工作日之带薪年假。 享受年假必须提前一个月申请，获主管批准后方可，且同意批示单上交人力资源部归档。 唯高企业管理顾问公司 终端部 9 法定假期 国家法定假期一年十天（包括元旦一天、春节三天、劳动节三天、国庆节三天），凡因工作需要在法定节假日期间不能休假者，由公司安排在法定假日后另行补假或按国家规定计发加班工资。 病假 员 工病假需取得市级以上医院（或急诊）医生之病假证明，由主管及人力资源部批准，否则按事假处理，请病假必须第一时间以电话形式通知主管，事后补齐有关证明方可生效。 病假后可以在当月补班充抵，一月只能充抵一次，过期无效，扣发休假的工资。 如无病假证明，按事假处理。 事假 员工若有特殊原因需请假，必须提前一天向所属部门主管作书面申请，经批准后方可生效。 事假概不发薪。 事假可以补班充抵，一天事假补班 2 天，且每月不得超过一天，其他扣发当日工资。 申请事假未获批准而擅离岗位者，按旷工处理。 补班 补班可以用公休或年假 来充抵，但需本人书面申请上报主管或店长批准后方可。 婚假 凡服务满一年之员工，皆可享有三天之带薪婚假。 申请表应于 唯高企业管理顾问公司 终端部 10 假期前一个月交人力资源部，并附结婚证复印件。 分娩假 女员工为公司工作满一年并符合计划生育者，凭有关医院证明，政府部门签发的计划生育证明向所属部门及人力资源部申请分娩假（具体按政府部门规定之计划生育条例执行）。 慰唁 假 员工之直 系亲属（指配偶、父母、子女、兄弟、姐妹）去世，公司将给予有薪慰 唁 假三天。 祖父母、外祖父母去世，公司将给予有薪慰 唁 假一天。 二、员工培训 员工均需接 受公司之入职培训并考核，考核方式有多种：实务考核和知识考核。 凡考核合格者可。