客房部服务语言技巧培训(编辑修改稿)

客房部服务语言技巧培训(编辑修改稿)内容摘要：

时候，同样一句话，你用了这种语气，或者用了另一种表达方式，可以达到不同的效果。 而在酒店服务交往中的用语是相当丰富的。 在用中我们要注意使用礼貌用语。 （ 2）语气与声调，在与客人服务过程中我们要注意我们的说话语气和声调，语气要文雅、亲切、声调要适合。 不能 过于高低，这样才能更好的为客人服务。 书面语言沟通 书面语言沟通在服务行业也是较为常见的，往往通过书面语言沟通来了解客人对我们服务是否满意。 同时亦可以通过书面语言沟通来宣传酒店的文化与特色。 无声语言沟通 在酒店服务交往中，不仅依靠有声语言沟通、书面语言沟通来传递所要表达的思想与感情。 而是要结合无声语言沟通（表情、手势）。 通过这三种语言来为客人服务。 才能做到最好，使 客人满意我们的服务。 （ 1）表情语、他是一种来自面部的表情交流方式。 他是一种无声语言，但他比有声语言沟通更富有色彩感与表达力，在传达信息起着重要作用。 如；在为客人服务中我们要注意我们的表情，要面带微笑 （ 2）手势语、说话时配以适当的手势。 在侃侃而谈的叙述时，加上富有感染力和说服力的手势，可以起到渲染气氛，同时也能吸引听话人的注意力，同时亦能把话说得更有声有色，增强有声语言的表达力。 有时在某种情况下手势亦能体现人们的内心思想活动和对待他人的态度，热情和勉强在手势上可以明显地反映出来。 在服务行业中有时无声语言沟通亦能起到“无声胜有声”。 小结： 我们在为客人服务时我们要以有感染力和说服力的手势加表情（微笑）再与有声语言沟通相结合的这种沟通方式来服务我们的客人。 这样能使我们更好的服务好每一位客人。 从而提高我们的 服务质量与名誉度。 每一位服务人员都应该掌握好礼貌规范的服务用语。 礼貌规范的服务用语在酒店是很重要的。 他是酒店服务质量的核心、亦是酒店赢得客源的重要因素 第二节 ：礼貌用语指引 ㈠语言美 ⒈礼貌的基本要求：①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。 39。 三轻 39。 ：走路轻，说话轻，操作轻。 339。 三不计较 39。 ：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。 4 39。 四勤 39。 ： 嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。 539。 四不讲 39。 ：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。 639。 五声 39。 ：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声， 受到帮助致谢声，客人走时有送声。 7 39。 六种礼貌用语 39。 ：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。 839。 文明礼貌用语十一字 39。 ：请，。