客户经理培训：证券营销(编辑修改稿)内容摘要：
不要急于回答 ， 一般停顿 34秒。 站在对方立场看问题； 鼓励对方的问题。 获取客户信息 洞察客户的真实需求 探明客户的反对原因 常见的客户反对理由可能包括 ： 对证券投资不感兴趣 证券投资风险太大 已经亏钱 必须保证不亏钱 没钱 没有时间 已经在其他公司 /朋友那里做 家人 /领导 /董事会不同意 公司路太远 对市场不看好，不想入市 收取的佣金比别的公司高 必须能够提供内幕消息 /黑马 /庄股 设施 /条件 /优惠政策没有别的公司好 。 如何看待客户的反对意见 遇到客户的反对是正常的 客户的反对是有原因的 反对的出现正是给我们提供了成功的机会 真正可怕的是没有表达出来的反对 只要是表达出来的反对，我们就能想办法去解决 处理反对意见的原则 以友善的态度开始 站在客户的立场思考 尊重客户的意见，切勿说： “ 您错了 ” 避免与客户争辩 让客户感觉到你的意见对他有帮助并开心地接受 处理反对意见的步骤 听取并收集反对意见 缓和 确认，找出客户反对的真正原因 处理反对意见 促进成交 如何结束接触 确认成果： 如：今天我们主要探讨了以下 2个问题 ， 第一 ， …… 第二 ， …… 提出预期： 如：后天下午 3： 00， 我在营业部等你来。阅读剩余 0%
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