学大呼叫中心呼出话术手册新(编辑修改稿)

学大呼叫中心呼出话术手册新(编辑修改稿)内容摘要：

课效果好的多，一般情况下，孩子在家里学习，注意力特别容易分散，很容易受外界各种因素干扰，而且在家里孩子都会有很强的依赖心理，如果没有 特殊情况，我们通常不建议到家时辅导，除非有些校区可能会做一些特殊的安排，这得看当地校区具体的安排。 / 你们都是什么样的老师在教课。 XX妈妈 /爸爸，我们的老师由两部分组成：一类是学大的专职教师，一类是兼职的一线教师，但所 有的老师都是来自重点院校，并且拥有 35 年的优秀教学经验，和 2 年以上的个性化教育经验，所以师资方面，您尽管放心，或者您可以跟身边的朋友打听一下，一般家里有孩子的家长通常都知道学大，您听听学大的口碑就知道了我们的教学效果如何了。 行分析和辅导呢。 我们每个城市都有专业的教育咨询老师，通过对家长和孩子分别进行沟通，来了解孩子的学习情况、家庭教育 方式、目前对孩子学习成绩造成影响的干扰因素有哪些，同时，我们还有专业的个性化测评分析诊断系统（ PPTS）来辅助老师了解孩子的智力因素和非智力因素，比如：注意力、观察力、思维能力、感知模式、学习漏洞、性格特征等，通过教育咨询师的沟通与科学的测评，对孩子的情况会有一个全面的了解，在这基础之上，制定属于孩子的辅导方案，最后配备适合孩子的老师。 家长，我 们学大教育是现在全国最大的一个一对一个性化辅导教育机构，有丰富的一对一辅导教学经验，雄厚的师资力量。 我们学大教育的 “个性化”创新教育理念，推出一个学生一个教学团队、一个学生定制一套教学计划的因材施教模式，最大程度地尊重和关注学生的个性差异，把中小学生从繁重的课业负担中解放出来，让学生有更多独立思考、独立实践的学习机会，提升素质并发挥潜能，促进学生的全面发展。 通过前期科学全面的教育咨询，帮助孩子分析学科漏洞，找到失分点和得分点以及考试重点，几个部门共同研究来给孩子匹配适合孩子的老师，制定适合孩子的学习计划和 教学方案，在课程的进行整个过程中我们是有完整的监督体制，从给孩子上好每节课开始。 我们相信过程走好了，结果肯定会完美的，家长可以完全相信我们学大。 学大教育科技（北京）有限公司 XueDa Education Technology（ Beijing ） Co.,Ltd. 14 XX妈妈 /爸爸，我觉得您的担心，我能理解，但一般我们不建议试听，因为试听的情况往往不够真实，如果我们悉心准备一堂精彩的课给家长试听，家长肯定会觉得好极了，很多机构都是这样做得，家长真要找这位老师讲课时，一般他们都会说这位老师的课已经满了，事实上，这位老师是他们最好的老师，专门给家长讲试听的。 一是我们根本不会去那样做，二是，我们都是做完 PPTS诊断报告，再上完前三次课，再最终确定孩子教师团队的最后人选，随便找一个试听的老师，不见得这个老师的风格适合孩子，我们希望我们的家长能够看到我们最真实的情况，孩子在我们这边上课时，家长是可以旁听的，不满意这堂课可以不签字，还可以要求换老师，实在不行，根本合同的明确规定，您可以随时申请退费。 / 你们和家教有什么区别。 XX妈妈 /爸爸，学大是一对一个性化辅导机构（不要正面否定家长“我们不是家教”），我理解您的意思，您想为孩子找一个像家教形式的老师给孩子做辅导，是吗。 “是” — 那 您找学大应该正适合，学大早在很多年前，就是从家教发展起来的，但通过多年的不断完善，已经剔除了所有传统家教不好的因素，在师资审核，上课效果等方面，都有极大的提升，传统的家教只是一个老师给一个孩子上课，学大是一个教师团队，为孩子的整体学习能力，学习成绩的提升负责，并且对于老师们都有着严格的考核监督。 ，不让一线老师在外面代课了，你怎么保证你推荐给我的就是重点学校一样的老师啊。 XX妈妈 /爸爸，这个政策的出台，确实对于主要依靠兼职教师任教的机构产生很大的冲击，而学大早在五年前，就已经很 重视发展自己的专职老师队伍，而我们的兼职教师也都是和我们合作多年的了，我们会有一些保密措施，像，签定保密协议等让代课老师放心，所以您也尽管放心，学大用多年的信誉担保，答应您的老师和实际上课的老师一定是一致的。 ，效果不好。 XX 妈妈 /爸爸，那作为学大的老师，真得感到很遗憾，首先代表学大向您道歉，那您看 XX 妈妈 /爸爸，您有没有跟孩子的班主任做全面的沟通，以更及时改善这个现状，把成绩上去呢，要为这样家长，您看正好接通您的电话，我们也希望多为您做点什么，如果通过和班主任的沟通不能让 您满意到时候您打电话给我们客服中心吧 4008105688，到时候直接找我们的值班班长 X老师，相信一定会给您一个满意的答复。 学大教育科技（北京）有限公司 XueDa Education Technology（ Beijing ） Co.,Ltd. 15 【询问或疑虑类问题】 /孩子的信息的 ? XX妈妈 /爸爸， XXX（学生姓名）曾参加过我们和 XXX（孩子学校或媒体）举办的一次关于 XXX（教育热门话题）的调研，当时留下了您的联系方式给咱们，说孩子平时和您沟通多一些，学习方面的事情联系您。 （简单解释后迅速转移话题，转到活动本身上）。 有什么好处 ? XX 妈妈 /爸爸，学大成立 10 周年 了， 学大成功上市了 ，因此对我们而言，树立一个良好的口碑非常重要，我们不仅会有像这次这样免费的活动，并且针对我们校区的自习室，在保证自己学生上自习的基础上，我们还会免费向社会上的学生开放，以回馈广大的学生和家长对于学大这么多年的支持。 当然，如果您在测评后，觉得学大值得托付，愿意将提高孩子学习成绩的光荣使命交给学大，那当然也是我们非常乐意的，但这不是我们这次活动的目的，这次活动，如果您参加过活动后，觉得学大很好，并且愿意帮我们做宣传，那我们这次活动就不白做了。 我有时间直接过去 [询问或者拒绝 ] 可以的 XX 妈妈 /爸爸，您到了校区后，就是接到了我们总部客服中心的电话邀请，校区老师就会有专人负责接待您了，那您看您能确定下来大概的时间吗，我为您预约一下校区的老师，这样您就知道过去后找哪位老师了。 XX妈妈 /爸爸，学大的师资都是由总部统一调配的，由总部进行严格的层层选拔，校区和校区之间，在师资方面不会有太大的差别，只是可能有的校区成立的早一点，有的校区开设的晚一点，校区的硬件环境新旧程度可能确实会不一样，其它的都是一样的，建议您选择最近的校区，方便孩子平时上课。 如果您到过我们的校区的话，也可以选择第一次去的校区报名，然后到最近的校区上课。 【关于政策类问题】。 收费情况，根据当地收入水平，学生年级，对老师提出的要求标准，学生基础薄弱情况（如家长要具体解释：学生基础比较薄弱的，可能需要的课时量会长一点，基础好的，老师可能做一下点拨和有针对性的辅导就行，需要课时量少，我们的费用和课量时是有关系的），因此我们的费用也是有所不同的，具体的情况，我可以请当地专业的教育咨询老师和做一下沟通，之后再给您做具体的报价，费学大教育科技（北京）有限公司 XueDa Education Technology（ Beijing ） Co.,Ltd. 16 用方面您尽量放心，任何校区都可以报给 您当地的收费标准。 我觉得这个不合理。 XX妈妈 /爸爸，建档费的收取，表明孩子在学大报名成功，那接下来我们才会根据流程，配备属于这个孩子的班主任，由班主任来招集至少 10位老师，召开针对这个孩子教研会议，在会议中根据孩子的性格等各种特性，确定适合孩子的老师，同时会上确定辅导方案人，那为了鼓励教师们能够积极的参与到这个研讨会议中，我们需要向老师支付报酬，并且和上课一样按小时支付，而我们不管学生的特性有多复杂，研讨会要探讨多久，今后是否增加老师等，我们都根据城市收入水平不同，只收取家长一 次性 300或 500元建档费。 【关于学大的问题】 ? XX 妈妈 /爸爸，您之前在电视或报纸上看到过学大的报道吗。 如果没有我简单和您说一下（顿 2秒听家长的反应）学大教育是目前国内规模最大，成立时间最早的一对一个性辅导机构，目前在咱们全国各地有近 150 家校区，在辅导方式上：咱们是一个孩子享有一个教师团队，一个孩子定制一套提分方案。 从知识，方法，习惯三个层面，在培养孩子的学习能力的基础之上，提高学习成绩，在授课之后，有免费的陪读答疑老师检查作业，巩固知识点。 您可以跟朋友同事打听一下，一般家 里有中小学生都知道学大的。 是什么意思。 人之蕴蓄，由学而大，这是宋代的大教育家程颐的一句名言，学大因此而得名。 【关于教育知识类】 (学习三步曲） Q：问学生）那 XXX，你能不能告诉老师，学习三步曲是哪三步曲 ? A： 课前预习 课上听讲 第三点呢。 (让学生说最后一步 )课后复习 如果按重要性来分，课前预习占 30%，课上听讲占 40 分，课后复习占 30%，很多孩子都知道这些方法，但你猜猜看为什么会有那么多学生成绩不理想啊。 因为多数学生都不重视“课前 预习”，我上学的时候也和你现在一样，觉得哪有时间预习啊，既便有时间也是拿来复习，但你想啊 XXX（要多叫学生的名字，会让学生觉得很熟悉）老师平时留家庭作业，其实本来就是为了强制咱们课后复习的嘛。 再花时间在复习上，就好比是要求我们从 100 分提到 100学大教育科技（北京）有限公司 XueDa Education Technology（ Beijing ） Co.,Ltd. 17 分，而课前预习就好比是从 60分提高到 70 容易，那你觉得提高哪个会比较容易啊。 那你觉得从现在开始，你的时间分配，应该再多花时间做课前预习还是课后复习呢。 哎，那就对了。 XXX真聪明。 【关于技巧类问题】。  机会一：平时怎么去上 学啊。 是爸爸妈妈接你还是自己坐公交车啊。 （有的孩子会说打车或司机接，但自己坐公交车的不一定是经济实力不好的）  机会二：节假日安排，你五一放假怎么安排啊。 （看孩子去的地方，出国，出市，还是只在家待着，如果活动范围很小，原因是否和经济实力挂勾。 ）  机会三：聊到孩子毕业以后的发展方向，切入：那 XX爸爸 /妈妈，您或者孩子爸爸是做什么的呢。 （不停顿）能不能为孩子安排一个很好工作，创业或出国留学的机会呢。  机会四„„ 三 常见学生问题与 PPTS 测评结合话术 PPTS重要分为以下几点： 个性倾向、综合学科分析、成 长心理、学习方法、学科漏洞、应试技巧、试卷分析、心理解压 ......跟家长交流的时候必须要穿插这几点去结合，才会更好的收到效果。 【常见年级情况与 PPTS 结合】 的介绍【针对初二即将升初三的学生】 针对初二即将升初三的学生，以及马上面对中考的孩子，此时 学习压力比较大 ，我们的 PPTS 测评会给孩子在学习方面做一个 综合的学科分析 ，会在 学习方法的改进 ，以及 心理压力的自我调节方面 帮到孩子，希望通过这次测评给孩子在学习上带来帮助。 PPTS。 针对这个年龄段的孩子平时 学 习习惯不太好 ，做 作业比较拖沓 ，孩子做题平时比较 马虎 „ ..等问题，我们邀请孩子到当地的校区做学习诊断测评，帮助 培养孩子良好的学习习惯， 并且在 家庭教育策略方面 会给家长一些 针对性的建议。 PPTS。 孩子马上就 要上初中 了，我们学大教育在孩子学校ⅩⅩⅩ小学抽取了 20名学生提供了学习个性化问题诊断测评，主要是孩子升初中以后，他们在 学习方法、思维方式 等方面都 需要转变 ，而且孩子究竟该 怎么样尽快的适应初中学习环境 ......面对这些问题我们的老师会根据孩子的情况做 针对性的分析和指导。 学大教育科技（北京）有限公司 XueDa Education Technology（ Beijing ） Co.,Ltd. 18 【常见学科问题与 PPTS 结合】 ，应该怎么结合 PPTS。 到了初二马上要加入物理科目，孩子的时间也越来越紧张，怎么能够让孩子很快的进入状态学进去是关键，家长您看孩子的 几何课程学的 怎么样。 物理在孩子 的空间感方面要求 很严格，所以必须帮孩子在几何方面打下一个良好的基础以助于物理的学习，那么该如何打好基础。 如何 结合孩子自身的优势，提高其学习效率。 究竟什么样的 学习风格有助于孩子更好的吸收新知识。 我们的老师会在这个方面给孩子做一个综合的分析。 PPTS。 [素 材一；素材二 ] 素材一： 有的同学感到知识背过了，但做题时却不知如何下笔，成绩难以提高。 这涉及到 如。