如何做好班组长-简化版(编辑修改稿)

如何做好班组长-简化版(编辑修改稿)内容摘要：

____________________________  ____________________________________________________________  ____________________________________________________________ 2．容短  在用人上要用长就要容短。 俗话说有长就有短，短处如果不是原则性的问题，就要容短，不要过分地计较。 有的人总是试图去改造别人，实际上往往不现实。 据调查，一个人在青少年时期形成的个性一直到年老都非常顽固的保持着，也就是所谓的“江山易改，本性难移”。 不必试图改造你的班组成员，而是要了解他，理解他，然后发扬其长处，避开他的短处。 3．容长  有的人能够容短，但是不能容长。 如果管理者不能容长，就压抑了人才。 英国政论家帕金森说过，人有一种劣跟性，你可以设想一头狮子率领着一群绵羊前进，却很难设想一只绵羊能率领着一群狮子前进。 通常情况下一个二流人才会找三流人才做自己的助手，而三流人才也会找四流人才做自己的助手。  作为一名管理者要克服这一缺点，要敢于使用能力超过自己的人。  卡耐基墓志铭上有一句名言：这里安葬了一个人，他善于把那些能力超过自己的人安排到恰当的岗位上。 在科技飞速发展的时代，任何人都很难再成为全能冠军，所以管理者应该敢于使用那些实力超过自己的人，这实际上也正是自己实力的一种表现。 【 本讲小结 】  作为一名班组长，每天都会遇到大量需要决断的事情，而且班组长遇到的很多问题都是瞬间发生的，需要在很短的时间内就必须做出应有的回答，同时决断对于班组长而言往往都是战术性的。 那么，面对班组成员的提问，班组长应如何来决断呢。 首先应正确地判断所请示的问题是否属于自己的权限范围。 如果不属于自己的权限范围，应及时向上级汇报。 如果确实属于自己的权限范围，则应根据自己的管理经验进行决断。 此外，要组织好生产就不可避免地涉及到用人的问题，用好班组成员是组织好生产的一个关键环节。 班组长在用人的过程中应本着量才使用，扬长避短，既能容短，又能容长的原则。 第 6讲 如何组织生产（下）  【 本讲重点 】  如何协调  监督与控制  如何对待非正式的小群体 2．个性的差异 3．情绪  情绪由于客观事物和主观需要产生了差异，从而使人产生喜怒哀乐等一些主观的心理体验，不同的人在相同的环境之下可能会产生不同的情绪反应。 通常在班组中，影响职工情绪的要素有：社会、家庭、工作环境、人际关系、身体等在不同的环境中，不同的人会产生不同的行为，了解了这些就能有助于掌握人们的行为规律，找到改变行为的诱因。 作为一名领导者首先要了解员工情绪产生的原因，目的是为了改造他或改造环境。 三、提高沟通技巧  1．影响沟通的障碍 2．加强与员工沟通的“四解两容”  为了加强与员工的沟通， 提倡“四解”：了解、理解、谅解、和解。 了解是前提，了解一个人就能理解一个人，理解之后能够谅解，谅解之后才能和解，才能处好关系。 作为一个班组长，管理的员工性格各不相同，应该做到 “两容”：容人、容事， 即对各种性格的人都要包容，各种事都要拿得起放得下。 沟通工作需要尊重对方，尊重对方的一个重要内容就是学会倾听。 3．Ｐ — Ａ — Ｃ理论  Ｐ — Ａ — Ｃ理论认为每个人都有三种状态，只是这三种状态在不同的环境不同的时期表现的程度不同。 Ｐ — Ａ — Ｃ理论  ◆ Ｐ状态  家长状态的人与别人交流时，常常喜欢用命令式的口吻，居高临下，哪怕是表扬也是很严肃的表扬，与人打交道时常常比较武断，甚至比较暴躁。  ◆Ａ状态  Ａ状态的人与别人交流时往往表现得理智、冷静、不卑不亢，但与对方却总是保持着一定的距离。  ◆Ｃ状态  Ｃ状态的人喜怒无常，说话容易走极端，容易动情绪，有时甚至还做出一些怪脸，一些古怪的动作来。 4．交流状态  ◆ 互补式  与人交流时，一般提倡互补式的交流状态。 例如：  Ａ状态：“小王，那份文件放哪儿了。 ”  Ａ状态：“老师，那文件放在保险柜里了。 ”  Ｃ状态：“头儿还加班呀，快热死了。 ”  Ｐ状态：“走吧，就知道你懒驴上磨屎尿多。 ”一句话让员工感到很亲切，觉得你和他没有距离。  如果你跟他一本正经地说：“小王，这可是革命工作，咱们一定要认真地完成”，那么这名员工以后绝对不会再与你开玩笑了。 交流状态  ◆ 交叉式  一般不提倡交叉式的交流状态，交叉式交流常常是失败的。 例如：  Ｐ状态：“你有什么了不起。 ”  Ｐ状态：“难道你有什么了不起。 ”  Ｃ状态：“班长，您刚来，我们累得不行了，你也不关心关心我们。 ”  Ｃ状态：“你们累呀，你们怎么不知道我累呀，我累跟谁说呀。 ” 测试 9  请判断下列交流片段属于那种交流方式。 如果是你，你会怎么办。 5．表扬和批评  工作中一定要学会表扬和批评。  表扬应遵循以下原则：公开表扬，真诚表扬，恰如其分地表扬，及时表扬，迂回表扬，赏识对。