如何做一名合格店长(编辑修改稿)

如何做一名合格店长(编辑修改稿)内容摘要：

其他事情的前提下我们就要叫她注意了，该怎样去接待刚才的顾客，展台上的资料为什么如此凌乱。 绝对不能长期在前台站着无所事事，也是不利于我们店长工作的开展。 如何成为优秀店长 —— 基础篇 五、 店面流程，固定格式 店面一天的工作流程要格式化，不能朝令夕改，一会这样，一会那样，这样会让主管导购都无所适从。 比如规章制度，一旦制定出来就必须要求每个人遵守，包括我们主管自己。 如果有人违反了规章制度我们视若无睹，那么我们的规章制度就形同虚设。 不如不要规章制度，对于违反规章制度的人，我们要有勇气说：不，你要接受惩罚。 只有这样，员工才不敢违反。 让员工养成习惯，养成一种到了什么时间该做什么事情的习惯，也只有这样，我们会越来越觉得工作轻松。 有时，我们觉得压力大，员工不听话，很多时候可能是我们处理事情的时候方法不对造成的。 就是我们自己说出的工作安排，过不了一会就改了。 店面工作流程、规范、制度、服务标准严格按照事业部下发的 《 培训与管理手册 》 进行。 如何成为优秀店长 —— 基础篇 六、违规违纪，敢于惩罚 身为店长，尤其是新上任的店长，对于违反店面规章制度的员工，必须要严格处理，按照规章制度处理，如果我们总是想当好人，不敢去管或者不敢去处罚，那么最终员工也不服你管，因为她们不怕你。 知道我们是一个光打雷不下雨的人，这样下去，我们就会在管理上很被动。 犯错的人得不到应有的惩罚，其他没有犯错的员工会怎么想，或许她本不想犯错误的，就是由于我们的纵容也跟着来犯错。 因为他们知道：犯了错也不会受惩罚。 就像国家的法律一样，如果杀人不被判刑，那么有很多人由于一时冲动本不想杀人的都会去杀人，因为他不怕 —— 杀人不会被判刑。 因此，我们店长对于违反了规章制度的员工要敢于说：不，你这样做是不对的，必须接受处罚。 当然，处罚不是目的，只是手段。 目的是要员工养成自觉遵守纪律的习惯，这才是我们要的目的。 如果有一天我们的员工都很自觉了，我们的处罚对她们也不起什么作用了。 记住：规章制度永远是给那些不自觉的人设立的。 也要记住我们的火炉法则。 如何成为优秀店长 —— 基础篇 七、大度胸怀，接受意见 身为店长，我们要有大度的胸怀，对于别人提出的正确意见，我们要虚心听取，虚心听取别人的正确意见并不说明自己没有威信，相反，我们的下属会更愿意协助你，献计献策。 对于其他店面好的管理制度，我们要借鉴和学习，并根据自身店面的实际情况合理运用。 不要只看得到别人的短处，永远看不到别人的长处。 这样只会导致自己意识封闭，妄自尊大。 如何成为优秀店长 —— 基础篇 八、掌控全局，善于授权 作为店长，我们要学会掌控全局，而不是去争一些芝麻小事，同时，我们要学会授权，这样我们才会轻松。 如果什么事情都要自己去做，那最终只有累死我们自己。 除了公司在权责范围内明确店长不能有的权利外，其他的都可以授权。 比如：卫生陈列的检查，库房的整理，对外公共关系等等，都可以叫主管去做，安排他们去做了之后，我们要做的一件事就是检查，检查是不是按照我的意思在做，做得怎么样，有没有问题，都有些什么问题。 然后再给她说，那些没有做到位，应该怎么做。 这样一来，下属觉得你在重用她，她肯定会卖力帮你。 另外，要学会关心员工，如果有员工向我们借钱时，我们要慷慨一点，毕竟工资、押金我们都是通过上级渠道可以掌控的。 当我们的员工不管任何人生病时，我们要打电话问候；当我们的员工上班情绪不对时，我们要私下询问原因，当我们发现员工在销售遇到困难时，我们要主动配合，为了销售，只要是不过分的要求，我们都要满足员工和顾客的要求。 如何成为优秀店长 —— 基础篇 九、细心细节，细化细致 细节决定成败，作为一名店长要养成细心的习惯，只有养成细心的习惯，我们才能去发现问题。 细心表现在什么地方： ； ，早上打扫完卫生后是否认真的检查了，导购员不爱打扫的地方是否打扫了； ，工号牌和笑脸是否佩戴到位，工作服是否干净整洁，导购言行是否得体。 只有店长细心了，导购才不敢敷衍我们。 “一个不注重小事情的人，永远不会做成大事业”。 细心如何培养： ，常思考其因果 关系； ，要思考其根本原因； ；。 总结归纳：细心 —— 要刻意去养成；细节 —— 要努力去做好； 细化 —— 把工作分解做细；细致 —— 对安排的工作要认真检查。 如何成为优秀店长 —— 基础篇 十、寻找办法，解决问题 方法总比问题多，办法总比困难多。 身为店长，我们其实就是在不断的去解决问题，保证店铺运营正常。 要工作肯定会遇到问题，要想不遇到问题就只有不去工作，不去做事。 问题来了，首先我们想到的是如何去解决，而不是谁去解决，也不是一遇到问题就向上司汇报，而是自己试着先去做。 如果遇到问题就先想到谁去解决或者向上司汇报，那只能说明一点：逃避和推卸责任。 另外，这样做也不利于自己的成长，因 为什么事情都是别人帮你做了，你自己从来没有动过脑经。 何况，什么事情都让上司来做，那还要我们店长做什么。 就像老板请我们来帮他解决问题，但最后我们是什么问题都让老板来做，那老板请我们来做什么。 学会自己去解决问题，不要逃避和推卸责任或者害怕承担责任。 我们正确的做法是：遇到问题，我们要先想办法、方法，自己去做。 实在超出了自己的能力或者想不出办法，这个时候我们才汇报上司提供解决方法。 我们是向上司提供解决方法而不是叫上司来代劳，就像一个导购天天没有销售，我们给她提供正确的推销方法一样，而不是代替她去销售。 因为你只能代替一次或者一个导购，不可能代替所有，同时，这样做后，这个导购的销售水平永远就停留在那个水平。 如何成为优秀店长 —— 基础篇 十一、先做事情，再说结果 一件事情，在没有做之前，我们先不要自我否定。 因为没有做就没有发言权，即使发言了也是没有根据的，那纯属是猜测，凭自己的经验去作出的判断。 因此当公司在安排一项工作的时候，不要没有做就说：这个不行，这个做不了。 如果我们未做就自我否定了，首先在做这件事情之前就有为难情绪；其次，我们信心大打折扣，给员工安排工作的时候就底气不足。 最后事情进展不顺利，回过头来找原因，就认定是这件事情真的做不了。 其实不是这样，是我们在做的时候就没有决胜的雄心和信心，是在执行过程中该做的细节没有做到所位导致的。 如何成为优秀店长 —— 基础篇 十二、只找方法，不找借口 身为店长，遇到问题不能找借口。 在工作中一问到：今天销售为什么这么差。 —— 回答是：没有顾客。 为什么安排的事情没有做。 —— 回答是：我没有找到人，我没有时间等等之类的借口。 或许我们说的这些是事实，但说了有什么用，无非就是推卸责任，害怕承担责任，这个问题的发生与我无关。 找借口对于问题的解决是没有用的，重要的是我们要找方法，怎么去解决这些问题，而不是去找借口。 一个人一旦养成找借口的习惯就很难改，长此以往，我们就不会去找方法了，只会找借口。 凡事都要找一个借口来搪塞，从来不会认真去思考是不是由于自己的工作没有做到位所导致这个问题没有得到及时有效的解决。 如何成为优秀店长 —— 基础篇 十三、 工作笔记，随身携带 一个店面，大事情没有，小事情不断，一天工作下来会发生很多事情，存在很多问题。 我们能记住的只是问题的一部分，有些事情会因为时间的推移和其他事情的干扰而忘记了。 因此，我们要随身携带一个小小的记事本，最好能装在随身的口袋里。 这样我们便于把发现的问题记在笔记本上，到了晚上在集中整理并找出解决的办法。 “好记性不如烂笔头”。 店长一般要备三个笔记本： 会议笔记，用于公司开会记录； 工作笔记，用于店铺工作的计划和安排； 随身笔记：用于记录所发现和发生的问题。 笔记贵在坚持，时间长了，我们就会养成工作有条不紊，井井有条的习惯。 如何成为优秀店长 —— 基础篇 十四、计划在先，执行在后 为什么要有计划。 因为有了计划，我们的工作才会朝预期的目标发展； 有了计划，我们的工作才不会茫然失措； 有了计划，我们的工作才有条不紊； 有了计划，我们的工作才不会忙而乱。 计划分长期和短期。 长期计划一定是遵循于公司或事业部的工作方针的，短期之内的计划一定是罗列详尽。