太子酒店员工手册(编辑修改稿)

太子酒店员工手册(编辑修改稿)内容摘要：

内容为准。 第四章 员工福利 一、各类假期 年假 员工在酒店服务每满 13 个月（包括试用期），可获有薪年假 7 天； 除总经办特别批准外，年假不得累积至下一年度或提前预休； 年假须在享有年假之日起 6 个 月内休完，因工作需要延期休假须由总经办批准。 婚假 员工在酒店工作满一年（包括试用期）后结婚者，凡符合国家法定结婚年龄，凭结婚证书，可申请有薪婚假三天； 婚假必须提前十五天申请，并向人力资源部出示有关证明，婚假必须于结婚证书签发后三个月内申请有效，不得保留或以其他方式代替。 分娩期 凡在本酒店工作满二年（包括试用期）而又符合国家计划生育的女员工，在怀孕六个月后可申请分娩假，有薪分娩假期最多不超过九十天 （分娩假每月领取基本工资，不想有其他任何形式的补助和奖金），分娩假期间 每月的例休及假期内的法定 节假日均包括在内； 员工须凭结婚证、准生证、医院证明申请分娩假期，违法国家计划生育条例者，不享有分娩假期。 法定假期 所有员工每年均可享有以下十天法定有薪假期； 元旦（公历一月一日） 春节（农历正月初一、二、三） 劳动节（公历五月一、二、三日） 国庆节（公历十月一、二、三日） 由各部门视工作需要，安排员工于法定假日前后 30 天内休完。 二、员工培训 “培训是员工最好的福利” 酒店提供给员工培训和发展的机会，鼓励员工参加与本职工作相关的服务技能和文化素质的培训；酒店希望员工在酒店 的工作不仅仅是单纯的劳动，更是为个人将来事业的发展奠定坚实之基础。 三、 员工活动 酒店根据工作安排，定期举办各种员工活动：如：员工生日会、各种体育竞赛、旅游、节日宴会等。 员工康乐活动室 酒店为员工提供康乐活动室，供员工业余运动放松之用，由人力资源部负责日常管理。 员工图书室 酒店设有“员工图书室”，提供各种报纸、期刊杂志、书籍、丰富员工业余文化生活。 员工凭员工证入内阅览，或在人力资源部办理借阅证借阅。 四、其他 劳动保险 酒店按照政府规定并结合酒店实际为员工购买工伤 和养老保险。 第五章 奖惩规则 一、奖励 最佳员工 酒店每月、每年分别评选出 8 名“最佳员工”和年度“最佳员工”，获凭员工 将获得奖金、宴酬 及旅游奖励。 微笑使者 每月由各部门提名，并进行公布，所提名之员工必须经过一个月的考察，合格者将由总经办进行评定。 “微笑使者”可获得“微笑使者”徽章一枚及奖金，并在全酒店进行表彰。 其他类型 员工有下列突出表现，也将受到表彰奖励： 拾金不昧； 为顾客解决困难，并得到顾客书面或向主管称赞； 代表酒店参加对外比赛荣获名次者； 见义勇为 、主动帮助顾客和同事； 积极向上级领导提出合理化建议并被采纳。 二、惩罚 员工若违反酒店任何规章公告或规定之事项，均须依程度轻重议处； 员工一切惩罚记录都会由人力资源部记入人事档案，直接影响个人晋升、转调或薪资调整。 员工扣分淘汰制度 酒店 按“以德服人，培育员工”的方针并切合实际情况，制定员工扣分淘汰制度； 员工若犯有符合扣分条例所列之违规行为，由其所属部门第一负责人按程序填写扣 分单，进行扣分处理，并由人力资源部存档，作为日后加薪、升调职之参考信息； 各部门第一负责人每月对部门员工扣分情况进行整理 分析，并依据存在的问题对员 工进行有针对性培训及修改相关工作程序； 每两个月部门管理人员将员工累积扣分和整体表现呈报总经办，经总经办审批，对 不合格员工可实行淘汰处理。 具体扣分制度细则详见附件二“太子酒店员工扣分细则” 管理人员扣分处罚制度 担任主任 /主管（ 含副主任 /副主管）以上职务的管理人员，按照起实际职级参照以 下标准在当月奖金中扣除； 主任、主管： 5 元 /分，副经理级以上或部门第一负责人： 10 元 /分 如违反扣分条例导致造成酒店重大经济损失，给酒店 声誉造成严重危害的，要予以 赔偿损失并按董事局文件规定不享受当月一切奖金； 扣分单由总办或部门第一负责人签发，经主管副总复核审批后，交人力资源部执行存档；财务部在当月奖金中扣款。 具体扣分细则及处罚制度详见附件三“太子酒店管理人员扣分细则” 书面警告 达到一定扣分分数或触犯扣分细则外较严重过失，将会列入书面警告。 书面警告 行为之内容具体条例由酒店另定细则。 最后警告 重复书面警告或有严重的过失将给予最后警告，此最后警告于在职期间持续保留，如再有任何扣分处分者，则给予辞退，并不予任何补偿。 最后 警告行为之内容具体条例由酒店另定细则。 第六章 服务规则 一、仪容仪表 仪容仪表的基本原则为：大方、整洁、得体 全体员工 口气清新、香水清淡、无体味 指甲短而清洁、不涂有色指甲油 制服穿着整洁、大方得体、正确佩戴铭牌 男员工 头发清洁整齐、长短不超过衣领，不留鬓角、不蓄须 穿黑色皮鞋或工鞋，配深色袜子 不得佩戴除手表、结婚戒指外任何饰物 女员工 头发清洁整齐、长发须盘起，不佩戴夸张耀眼透视头饰 穿黑色皮鞋或工鞋，配肉色丝袜，丝袜无破损 不得显露手表、结婚戒 指、耳钉以外的任何个人饰物 二、礼貌礼节 礼貌礼节的基本原则：学会微笑、真诚待人、客人永远是对的 服务态度 微笑：面带笑容、与宾客保持目光接触，以示专注 礼貌：无论何时与宾客相遇，都应礼貌地打招呼问好，以示热诚亲切 尊敬：任何时候都应对宾客、上司、同事表示尊敬 效率与勤勉：处理任何工作都须发挥高效与勤勉精神 忠诚：任何时间、地点的拾遗都必须上交部门或大堂副理处理 守时：严格遵守当班时间，不迟到早退 清洁：保持个人和工作区域、工具、制服的清洁 责任：按时完成上级安排之各项任 务，妥善保管及爱护酒店发放之工具、制服、财物等。 互助：同事间互助互敬，忠诚合作、保持团结友善之和谐气氛。 三、每个人都是推销员 酒店的每一位员工，不论职位高低、不分前线后勤，都有责任和义务向客人推销及展示酒店。 门前的微笑和殷勤的问候，桌前无私的帮助和礼仪，一个干净整洁的房间，香味怡人的佳肴，洁白无暇的餐具和桌布，所有这些都将向客人推销了我们自己，使客人成为我们的“回头客”。 即使在下班以后我们仍在推销酒店，我们有幸是酒店的一员，如果我们以我们的工作为荣，我们也必须告诉人们，并不断宣传我们的 酒店。 第七章 安全守则 酒店尽力使员工在安全情况下工作及教导员工以安全方式完成工作。 员工以本身安全起见，须遵守一切酒店订立之安全守则。 一、 消防培训 凡新入职的员工，必须经过酒店组织的消防培训。 二、消防检查 消防设施检查 各部门制定 部门消防指示图，且必须每天做好开、收市的消防检查 每月八号、十九号是酒店 各部门消防安全检查日，由酒店人力资源部、消防中心组织各部门主管对酒店所有消防设备进行检查。 三、防火措施 为了避免火灾发生，酒店范围内严禁员工吸烟及无故生火； 员工应严格遵守酒店的一切防火守则； 员工应熟悉酒店的安全通道、消防设施位置及灭火工具。 四、遇火警处理程序 保持镇静，不可惊慌失措； 呼唤附近的同事协助； 拨“ 110”通知保安部清楚说出火警的地点，并拨“ 0”通知总机、总经办、大堂副理及部门主管； 在 安全情况下，迅速并正确利用就近适当的灭火器或工具降火扑灭，切勿用水或泡沫扑救因漏电引起的火灾； 把火灾现场之门、窗关闭，并关掉一切电器之开关闸； 火势蔓延，首先协助及引导客人撤离现场，切勿乘 电梯，必须使用楼梯安全通道疏散； 确定客 人完全撤离后自己方可离开，须重点保护客人证件、档案、账单、现金、贵重物品的安全，在条件允许的情况下，迅速隔离一切危险物品。 五、交通安全。