地板导购步骤及礼仪(编辑修改稿)内容摘要：
钱 • 想起过去了解过的别的品牌 • 在心里面比较分析 我们怎么办。 • 站在顾客立场给予咨询和建议 • 帮助比较商品、要实事求是 • 让商品说话 • 直接针对利益（老人、儿童、孕妇等） 顾客 —— 比较权衡 • 可能进一步选择，可能会看其它花色 • 可能从店中走出去，过一会儿又回来 • 过几天再来看此商品（已了解别家地板） • 比较品牌、花色、价格、质量、售后 • 需要良好的建议和指导 处理反对意见 • 抱欢迎的积极态度、不能不屑一顾 • 不要与顾客争辩，因为我们要卖地板 • 找出顾客误解和反对意见的真正原因 • 提及竞品，不讲坏话 • 不断观察顾客的反应 • 不懂或无法处理的问题与主管或厂方联系 顾客 —— 信任 （经营场所） （制造商） 成交意向 • 掌握成交时机 ，要求打折时 成交意向 • 掌握成交时机 ，若有所思 建议购买 • 尽快帮他确定喜欢的花色 • 大胆请求顾客购买 顾客 —— 决定行动 • 询问订金 • 或干脆 “ ok，就这个吧。 ” • 对亲人、朋友说，那今天就订了吧 成交 • 准确记下顾客电话、地址、花色、面积、安装时间 • 尽可能留意顾客性别、年龄、教育程度。 • 收好顾客的订金 顾客 —— 满足 • 顾客终于买到了可心的地板后的满足 • 对导购员亲切服务认可所产生的满足 欢送顾客 • 无论是已购买的还是未购买的，都要表示真诚谢意。 • 要注意顾客有无遗留物品，不要忙于整理东西。 • 送客是最后的服务机会，给顾客留下一个好印象，有助于顾客的介绍购买或下次再来。 教给大家一个推荐商品的最佳方法 FABE 法则 • Ffeature（ 特性 ） • Aadvantage（ 优势 ） • Bbenefit（ 利益 ） • Eevidence（ 证据 ） 推荐商品的。阅读剩余 0%
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