龚文北京工商大学商学院(编辑修改稿)

龚文北京工商大学商学院(编辑修改稿)内容摘要：

、强制性 阻碍目标实现 引起心理痛苦 绝对化：所有人都应该喜欢我 夸大：受不了了，过不去了 以偏概全：我永远是个倒霉蛋。 119 自我情绪管理的方法 I 自我教育与自我辩论： 胜不足喜、败不足悲。 人生不是百米跑，更像马拉松。 检讨过去只是为了走向未来。 最重要的方法是用理性的观念去战胜非理性的观念。 120 自我情绪管理的方法 II 保证充沛的精力，预防突发事件的发生； 定期参加适当的体育锻炼； 泡温水浴、接受按摩、小憩； 在强烈刺激下，先喝水、吃点东西再做反应； 积极参与社交活动，有条件的话“倾述”； 短时间沉醉于某项业余爱好：演奏（欣赏）音乐、钓虾、陶艺； 营造私人空间、重新集中精力。 121 自我激励－自我效能理论 • 个体对自己能胜任某项任务的自信 • 皮格马利翁效应，也称罗森塔尔效应 • 提高自我效能的途径  直接经验  他人榜样  语言说服  情绪调节 122 移情（社交意识） 设身处地、将心比心。 他人情感的有理假设和无理假设。 倾听、开放、认可、原谅。 作为社会动物，人必须与他人交往，并建立稳定持久、和谐健康的人际关系。 因此必须学会识别他人的情绪。 123 组织内有害情绪的传染性 使人悲观，使希望破灭的言论，限制自己和同事的能力发挥 “这行不通。 ” “以前没干过。 ” “ 这风险冒不得。 ” “现在条件还不成熟。 ” “这并非我们的责任。 ” 增加大家的负性情绪，进而导致缺勤、甚至优秀员工离职； 降低组织运作的效率与效益。 124 关系管理：处理人际关系的能力 保持工作环境中人与人的良性人际关系； 读懂情绪的蛛丝马迹，并预测出其对工作的影响； 同情那些受伤害的人，耐心倾听他们诉说； 拿出行动来减轻别人的痛苦； 动员大家与痛苦做斗争，让他们逐渐步入正轨。 125 冲突处理理论 • 传统的观点认为冲突是组织运作异常的表现，有一定的破坏性，如可能应该尽量避免。 • 人际关系的观点认为冲突是人类社会的自然存在，以平常心对待即可。 • 相互作用观点认为冲突存在着积极的一面和消极的一面，适度的冲突及有效的处理可以改善人际关系，提高组织效率。 126 冲突的影响 — 消极作用 • 可能导致相互情感的伤害； • 可能导致工作进程的延误； • 在组织内部造成不满与不信任； • 可能导致相互间敌对态度，甚至。