读者服务协同工作平台需求与设计(编辑修改稿)内容摘要：
电 子 邮 件 咨 询 电 话 咨 询就 近 原 则… …客 服 人 员 1客 服 人 员 2客 服 人 员 N表 单 咨 询 客 服 小 组就 近 原 则… …客 服 人 员 1客 服 人 员 2客 服 人 员 N电 子 邮 件 咨 询 客 服 小 组坐 席 状 态… …客 服 人 员 1客 服 人 员 2客 服 人 员 N电 话 咨 询 客 服 小 组在 线不 在 线留 言 录 音… …客 服 人 员 1客 服 人 员 2客 服 人 员 NI M 即 时 咨 询 客 服 小 组F A Q 知 识 库各 地 电 话 咨 询 列 表各 地 邮 件 咨 询列 表2020/10/7 客服协同工作平台 11 非即时咨询 表单咨询 自动填写个人信息： 用户登录后，咨询平台可以通过登录接口获取用户的个人信息，并将用户的基本信息自动填写，用户只需填写咨询内容和递交。 就近分配原则。 根据用户单位或 IP地址等，调度和分配用户递交的问题至各自的成员馆。 Email提醒。 用户的问题得到解答后，系统自动发送 E邮件，提醒该用户查看问题的回复。 电子邮件咨询 用户递交咨询问题，依据用户信息和 IP地址，将用户的问题分配该用户所在成员馆的咨询馆员解答。 2020/10/7 客服协同工作平台 12 IM即时咨询 使用即时通讯软件 和 MSN提供服务。 用户通过自身使用的即时通讯客户端进行咨询，由用户根据问题内容类型自行选择客服人员进行即时咨询。 咨询的功能。阅读剩余 0%
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