紫金港校区值班员培训(编辑修改稿)

紫金港校区值班员培训(编辑修改稿)内容摘要：

要求其出示有效证件，如果学生没有带有效证件，要求能说出同寝室两名以上同学的姓名；与住宿卡上的个人信息核对是否一致；核对无误后，要求学生填写好 《 学生宿舍钥匙借用登记本 》 上的记录，时间精确到分钟；出借单个寝室钥匙，并提醒学生应在 15分钟内归还到值班台；学生若未能及时归还钥匙，应主动找其催讨；学生归还钥匙后，要做好钥匙出借销核记录。 对学生宿舍用电情况进行抽查、检查，处理中注意态度和措辞 管理 —消防安全管理 • 识别灭火器 ——灭火器的压力指针在绿色或黄色区域为有效；在红色区域为失效 • 熟悉灭火器和消防水栓的数量及分布情况、宿舍楼安全通道出入口位置、紧急疏散路线 • 熟悉宿舍楼总电源控制箱的操作使用方法、各按钮以及分层的各级空开对应实现的功能 • 熟悉安全通道门钥匙的摆放位置，每天检查消防通道是否通畅、安全通道门是否开启自如 • 每周至少一次模拟在紧急状态时，从指定地点拿到安全通道门的钥匙，然后迅速打开安全通道门 • 每月至少一次检查灭火器和消防水栓的完好情况，并在 《 消防器材定期检查表 》 上做好相应记录 • 每月至少一次检查消防应急指示灯的完好情况，并在 《 学生宿舍值班日志 》 上做好相应记录 服务 —站立式服务 • 三个时间段 ——早中晚吃饭时间段（ 7： 30－ 8： 15， 11： 20－ 12： 10， 16： 45－ 17： 30） • 面对服务对象 ——学生到值班台咨询或办理相关手续时以及有外单位人员进楼参观的时 服务 —报修陪修 • 巡视过程中发现 —— • 学生来报修 ——清楚地填写好时间、地点、件数、损坏的物品及具体情况等 陪修： 任何项目维修完成后，由值班员检查验收，并在《维修任务单》签字盖章。 维修过程中，如出现未报修而需要修理的项目，维修人员应先修理，然后由值班员验收、填写加修内容，另加签字盖章。 如遇到一时无法解决的问题，与维修人员协商临时处理办法，同时向学生做好解释安抚工作。 陪修结束后，要求维修人员在《学生宿舍报修、维修登记本》上对已经完成维修的记录填写完成时间并签字确认。 服务 —水电抄表 服务 —便利服务 • 免费向学生提供小五金用具、针线包的借用，并在《常用工具借用登记本》做好记录。 • 收取成本费的服务项目要明码标价，如打气服务、微波炉热饭菜、自助洗衣服务、自助脱水服务等。 服务 —代理服务 • 201电话卡、网卡：向服务受理点领取代售，保证学生能够方便地买到201电话卡。 如果学生反映电话卡存在问题，应及时将该信息反馈。 • 牛奶：每月末出通知公布代订牛奶价格，告知学生及时订购下一月份的牛奶。 每天厂家将牛奶送来后，做好签收工作，把牛奶摆放到合适位置，提醒学生及时领取，并在 《 牛奶 /报纸领用登记表 》 上记录领取情况。 如果发现有牛奶变质等问题，应及时将该情况反馈给宿管办。 • 桶装水：在 《 桶装水预约登记本 》 上作详细登记。 • 超额水电费：张贴公布后，以寝室为单位收取。 如果学生反映计费出错，应及时反馈。 逾期未缴纳应上门催收。 服务 —其他服务 毕业生离校 迎新工作 搬迁工作 住宿调整 门厅保洁 自行车整理 第四部分 值班员常规工作流程 • 钥匙借用程序 • 会客制度 • 大件物品出入制度 • 交接班工作程序 钥匙借用程序 出示有效证件 有 无 核对住宿卡 报出 2名以上同寝室姓名 押证 核对住宿卡 登记 提示同学 15分钟内归还 归还、记录 电话或上门催收 未及时归还 会客制度 说明来访事由 出示有效证件 允许 不允许 在值班大厅进行会客 押证、换会客证 登记 核对住宿信息 提醒在规定时间内完成会客 电话或上门提醒 未离舍 离舍时 登记 收会客证、还证 大件物品出入制度 询问。