新入职员工培训福建惠好医药集团(编辑修改稿)

新入职员工培训福建惠好医药集团(编辑修改稿)内容摘要：

送客人 欢送客人 说“再见”或“欢迎下次再来”等，同时，行 30 度鞠躬礼。 目送客人离开远去后返回。 7 感谢 接受对方帮助， 表示感谢 说“谢谢”，行 30 度鞠躬礼 8 致歉 给对方造成不便或让对方久等 说“对不起”，行 30 度鞠躬礼 9 慰问 请求 向他人表示慰问或请求帮助时 行 30 度鞠躬礼 前台文员接待客人 当客人到达前 2 3 米处，前台小姐应起立，微笑，行 30度鞠躬礼，问候：“您好，欢迎光临”或“请问„„。 ”等 楼层服务台小姐接待客人 当客人到达时，楼层服务小姐起立，问候“您好，欢迎光临”，行 30 度鞠躬礼，同时为客人引路、开门 10 特殊岗位人员要求 送茶水时 双手托盘在客人右侧上茶后，后退一步行 15 度 鞠躬礼转身离开 说明： 欠身礼：头颈背成直线，目视对方，前倾约 15度。 一般适于在座位上回礼（不必起立）或在行走中施礼（不必停留）。 ★ 15度鞠躬礼： 男士：站立，双手放在裤缝两侧，头颈背成直线，前倾 15度，目光约落于体前 ，再慢慢抬起，注视对方。 女士：站立，双手交叉放于体前，头颈背成直线，前倾 15度，目光约落于体前 ，再慢慢抬起，注视对方。 ★ 30度鞠躬礼： 男士：站立，双手放在裤缝两侧，头颈背成直线，前倾 30度，目光约落于体前1m处，再慢慢抬起，注视对方。 女士：站立，双手交叉放于体前，头颈背成直线，前倾 30度，目光约落于体前1m处，再慢慢抬起，注视对方。 ★ 行礼的最佳时刻：距离对方 23米处，与对方目光对视。 （三）电话礼仪 接电话的礼仪： ● 铃响三声之内接起电话，接迟应道歉。 ● 左手拿话筒，右手可以备纸、笔做记录。 ● 接电话应说：“您好。 公司或部门的名称、姓名”。 ● 明白对方来电用意后应及时给予回应。 ● 接到拨错电话要礼貌告知。 ● 待对方挂断后再轻放电话。 拨打电话的礼仪： ● 做好准备工作：如确认电话号等。 ● 自报单位、姓名、寻找接听人。 办公室规定 办公室内严禁吸烟、喝茶、看报和闲聊。 应注意的细节 进入他人办公室 ● 未开门，必须先敲门，再进入 ● 已开门或没有门的情况下，应先打招呼，如 “ 您好 ” 、 “ 打扰一下 ” 等词语后，再进入。 会谈中上司到来的情况 ● 必须起立，将上司介绍给客人。 ● 向上司简单汇报一下会议的内容，然后继续会谈。 办公秩序： ● 上班前应充分计算时间 ， 以保证准时出勤 ， 作为一名社会人 ，一名惠好员工 ， 应以文明行为出现于社会 、 公司。 ● 如有可能发生缺勤 、 迟到等现象时 ， 应提前跟上级联系。 ● 计划当天的工作内容。 （ 1）在办公室 ● 办公台上应保持清洁和办公用品的整齐。 ● 以饱满的工作态度投入到一天的工作中。 ● 离开座位时，将去处、时间及办事内容写在留言条上以便他人安排工作（离开座位前应将机密文件、票据、现金和贵重物品存放好）。 同时，将办公台面整理好，椅子放回办公台下。 ● 不得提前下班就餐。 ● 在食堂内，要礼让，排队有秩序。 ● 不浪费饭菜，注意节约。 ● 用餐后，保持座位清洁，将餐具放于指定点。 （ 2）在走廊、楼梯、电梯间 ● 走路时，要有良好的姿态。 ● 有急事也不要跑步，可快步行走。 ● 按照右侧通行的原则，遇到迎面来人时，应主动让路。 ● 遇到客人找不到想要去的部门时，就主动为其指路。 ● 在电梯内为客人提供正确引导。 、茶水间、休息室 ● 上班前、午餐后等人多的时间，注意不要影响他人，要相互礼让。 ● 洗面台使用后，应保持清洁。 ● 不要忘记关闭洗手间、茶水间的水龙头，以避免浪费，如发现没有关闭的水龙头，应主动关好。 ● 注意保持洗手间、茶水间、休息室的环境清洁、卫生。 ● 下班时应将下一天待处理工作记录下来，以方便第二天的工作。 ● 整理好办公台上的物品、文件（机密文件、票据和贵重物品要存放好）。 ● 离开公司后，每个人都要记住自己是一位惠好员工，出去的一言一行，代表着惠好的企业形象。 组 织 文 化 资源是有限的，只有文化是生生不息的。 现代企业的竞争归根到底是企业文化的竞争，因此惠好集团不懈地构建独特的公司文化。 公司的规模在不断地扩大，责任也在不断地加重。 公司强调精诚团结、不惧困难、顽强拼搏、追求卓越的精神传统，公司将企业文化贯穿在公司资本、核心技术、人才等核心竞争因子的始终。 不断地自我批判， 不断地挑战自我， 不断地突破极限， 不断地追求卓越， 凝聚、协调、合作、激情、责任， 这 —— 就是惠好的组织文化。 员工价值与公司价值的关系：公司价值最大化是个人价值实现的基础，个人价值最大化是每个人的追求目标。 以集团公司为主导，子公司专业经营的集团管控体系是集团公司稳健经营和高效运作的组织基础；每一个灵活高效的组织都是公司的价值创造因素。 以顾客为导向的服务流程将公司的管理和业务引向市场和顾客，最大程度满足顾客的服务流程也是创造公司价值的流程。 诚实是为人的根本，信任是处事的原则。 员工之间相互信任、彼此尊重，光明磊落做人，坦诚公正处事。 公司每一位员工都是创造价值的重要力量 团队是集体智慧、协同作战，团队协作是产生效率的前提， 1+1＞ 2是团队协作的效果，而效率是实现公司价值最大化的最切实途径 进取是获得成就的手段，成就是进取的目的。 惠好人通过不断的创新和变革，追求公司的长远价值，我们不在一事一时的得失，实现公司长远价值的最大化是我们共同的成就 激情是成功的基础，尽责是做事的原则。 缺乏激情扼杀创造力，每一位员工在工作中充满激情和活力，对事业执着追求和高度投入，从小事做起，从自己做起，尽心尽责，对集团负责、对绩效负责，勇于承担责任 诚实、信任 价值最大化 团队、效率 进取、成就 激情、尽责 公司核心价值观：以价值最大化为导向的惠好人的行为准则 团结：团结是实现组织价值的前提条件，组织中的每一位成员在共同的文化、共同的理想和共同的追求下，为实现价值最大化齐心协力、努力奋斗。 学习：学习是组织创造价值的动力源泉。 组织中的每一位成员不仅要互相学习，互相帮助，共同提高，同时也要学习组织外的先进经验和技术，从而使每位员工、整个组织永远都进步和提高，为公司价值最大化提供技能积累。 活力：活力是创造组织价值的力量保障，组织中的每一个成员永远都充满朝气，生机勃勃，积极向上，营造一个创造价值的良好氛围。 创新：创新是实现组织价值的手段，组织中的每一位成员都锐意进取，大胆革新，创造性地工作，从而使组织内每位员工的才能和智慧都得到充分的发挥。 团结 价值最大化 学习 活力 创新 团队价值观：以价值最大化为导向的惠好人团队的行为准则 团队合作是成功的保障。 团队精神是惠好永恒的公司文化主题。 保证我们能够最终赢得竞争优势的一个重要条件，是我们从根本上要以一个完整的团队来运作。 （大雁群的团队精神） 成功不能只靠自己的强大，成功需依靠别人，只有能帮助更多人成功，你自己才能成功。 我们应广泛地伸出自己的学习触角，和广大的资讯网络结合，去吸收供应自己迅速成长的养分，而不需耗费能量独自盲目地钻研。 如果你尚未壮大，不妨伸出你学习的根，和成功者紧密连接，加入成功、积极的团体，吸收他们的经验，了解成功者的态度，让自己更快速地成长。 只要你熟谙这项借力与合人的诀窍，很快地，你将成为成功之林中的雄伟巨木。 [小寓言 ] 在天堂与地狱之间 启示： （ 1）一个团队仅有良好的愿望和热情是不够的，要积极引导依靠明确的规则来分工合作，这样才能把大家的力量形成合力，管理一个项目如此，管理一个部门也是如此。 （ 2）团队合作需要默契，但这种习惯是靠长期的日积月累来达成的，在协作初创起，还是要靠明确的约束激励来养成，没有规则，不成方圆，冲天的干劲引导不好就欲速不达。 [小寓言 ] 《 动物学校 》 的启示： 成熟的团队应该尊重个性 尊重差异。 与人合作最重要的是，重视不同个体的不同心理、情绪与智能，眼中所见的不同世界。 自以为是的人总以自己最客观，别人都失之褊狭，其实这很狭隘。 反之，虚怀若谷的人承认自己有不足之处，而乐于在与人交往中汲取丰富的长处，重视不同的意见，因而增广见闻，此所谓“三人行，必有我师焉”。 创新是公司的核心竞争力  今天比昨天进步，就是创新。 创新是围绕提高核心竞争力来说的。 一切无益的，花花绿绿的所谓创新，是幼稚的表现。 有些中国人劣根性之一就是永远不愿规范。 盲目创新是他们不灭的灵魂。 中国人老是想这个会了，再搞搞那个。 如果我们推行规范化管理后，中国人的创新精神仍是压也压不住的火花，那时的创新就不象以往那么幼稚了，而是有序的，有实际价值的。