第十六章营销人员的风度与品格(编辑修改稿)

第十六章营销人员的风度与品格(编辑修改稿)内容摘要：

在所有的商业环节具有核心能力 ， 他要专注与发展和维护自己的核心能力 ， 同时与其他企业合作 ，将自己不具有核心能力的环节外包给其他在该方面具有核心能力的企业去做 ， 这样做的优势是既可以节省成本又可以保证质量。 外包体现了企业之间的协作精神 （ Synergy）。 2020/10/7 市场营销学 13 三、直复营销代理必须具备的素质  直复营销代理必须具备三方面的素质：市场感觉 （ Market Sensing） 和客户服务能力 、 直复营销行业的专业技巧 、 行业资源网络组织能力。 2020/10/7 市场营销学 14 四、数据库营销  数据库营销是一套内容涵盖现有顾客和潜在顾客 ， 可以随时扩充更新的动态数据库管理系统。  其功能有：确认最易打动的顾客及潜在顾客；与常客建立起长期 、 高品质的良好关系；根据数据库建立先期模型 ， 使之能够做到： ① 于适当时机以合适方式将必要的信息传达给适当的顾客； ② 有效地赢得顾客的欢心； ③ 让营销支出更有效益； ④ 建立品牌忠诚度； ⑤ 增加利润。 2020/10/7 市场营销学 15 在线直复营销的作用与实现步骤  过程：直复营销通过 Inter“利诱 ” （ 有吸引力的内容 、免费服务 、 钱或相当点券 ） 用户留下私人信息 ， 如电邮地址 （ 必要的 ） ， 感兴趣的信息等 ， 放入数据库 ， 或引导他们进行网上浏览 ， 用户将得到他想得到的信息 （ 以电子杂志的形式 ， 是用户想要的信息 ， 且得到了用户的许可 ， 也叫 Permission mail、 Optin mail） ， 这其中就包含了营销信息；而另一方面 ， 它帮助商家制定完整的在线营销计划 ， 通过分析自己的数据库 ， 将营销信息定向的传送到商家的目标人群 ， 同时也就是对此感兴趣的会员 ， 或者是引导它的会员来浏览商家的信息。 2020/10/7 市场营销学 16 典型直复营销的实现，必须经历以下的步骤  明确企业的任务 设立企业目标  规定直复营销目标 决定营销策略  沟通策略的制定 传播策略的设定  广告目标的决定 制定广告策略  制定创意策略 拟定媒体策略 2020/10/7 市场营销学 17 第三节 直接邮件广告 一 、 邮政在直复营销中的作用  直复营销的过程包括以下几个步骤：  寻找目标顾客群：在这个步骤中，营销人员需要使用的媒体很多，如报刊、邮件、网络、直投入户广告、人员派发广告等。