第4章网络市场与网络消费者(编辑修改稿)内容摘要：
交流。 2. 网络消费者的心理动机 理智动机、感情动机和惠顾动机 信息 管理系 《 网 络 营 销 》（第二版） 瞿彭志 8 网络消费者的购买过程 1. 购买动机产生 2. 收集信息 3. 比较选择 4. 购买决策 5. 事后评价 信息 管理系 《 网 络 营 销 》（第二版） 瞿彭志 9 影响消费者购买决策的因素 网络销售产品的选择 1. 网络销售产品的概念 产品的整体概念可分为 5个层次： （ 1） 核心利益层次： 是指产品能够提供给消费者的基本效用或益处， 是消费者真正想要购买的基本效用或益处。 （ 2） 有形产品层次： 是产品在市场上出现时的具体物质形态。 信息 管理系 《 网 络 营 销 》（第二版） 瞿彭志 10 （ 3） 期望产品层次： 顾客在购买产品前对所购产品的质量、使用方便程度、特点等方面的期望值。 （ 4） 延伸产品层次 ： 指由产品的生产或经营者提供的需求。 （ 5） 潜在产品层次 ： 是在延伸产品层次之外，由企业提供能满足顾客潜在需求的产品层次，它主要是产品的一种增值服务。 信息 管理系 《 网 络 营 销 》（第二版） 瞿彭志 11 : 注重产品的： 性质 、 质量 、 式样 、 品牌 、 包装 、 市场 、 价格 3. 网络销售产。阅读剩余 0%
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