第2章倾听(编辑修改稿)内容摘要：
听的意义及重要性 1 对于企业：倾听顾客是营销的重要途径 有利于企业捕捉顾客需求和挖掘市场机会 企业提升顾客满意度、培养忠诚顾客的前提 2 对于个人：倾听是生活的艺术，事业的助手 获取重要的信息 倾听可掩饰自身弱点 激发对方谈话欲 善听才能善言 提高效率 有助于管理者做出正确的决策 加强各级间的感情 获得友谊和信任 7 倾听的障碍 干扰信息的传递过程，消减、歪曲信息 影响沟通者的心境，对人的听觉和心理活动产生影响 环境主要从两方面影响倾听 环境障碍 客观因素 主观因素 8 倾听者的障碍 不专心 厌倦情绪 先入为主。阅读剩余 0%
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