鸠江区沈巷镇政府安置小区“家和苑”管理方案(编辑修改稿)

鸠江区沈巷镇政府安置小区“家和苑”管理方案(编辑修改稿)内容摘要：

站式柜台服务，以方便业主办理有关手续； 2．指定专人负责手续办理的各类咨询与引导； 3．提供装修咨询； 4．注意安全保卫及车辆引导，做好防范措施。 5．陪同业主验房时，做好记录，并将问题及时汇总给地产公司。 装修阶段 的管理 1．客服助理严格装修流程与业主和施工单位办理装修手续。 2．工程装修监管员重点检查装修 规定中的禁止行为， 督促装修单位按章操作，不损坏业主利益和违反装修管理规定。 负责从方案审批到装修完工验收的全过程监管工作； 3．客服肋理每天对分管责任范围内的装修户，进行一至二次的巡查，主要负责与业主的沟通工作； 4．公共秩序维护员严把出入关，负责装修工人持证进入小区，主要对装修工人带证情况、留宿情况、安全施工、防火安全等行为进行管理； 1．监管全员参与，各司其责，成立由工程部、客服中心、 公共秩序维护 部、环境部组成的装修监管小组 2．工程部经理要严把方案关，对可能存在的隐患要求及时整改； 3．要有装修监管记录，客服中心、 公共秩序维护 部做好物品放行手续； 4．客服中心负责制定小区装修户的分布动态图，分发给各监管责任人，以便于随时控制； 5．装修竣工验收合格后，退还押金，并将完整的装修5．保洁员主要监管所辖区域装修户周围的保洁，督促装修垃圾堆放指定地点，巡查电梯以及楼内设施是否遭受破坏 档案归入业主档案内。 正常管理阶段的工作计划 前期正常物业服务为业主入住、装修阶段完成后，是常规的正常物业服务阶段，在此阶段，按前期物业服务合同中承诺标准，做好常规服务和特约服务。 主要工作重点包括：  紧密围绕“服务业主、满足客 户需求”的核心理念，提供“精品服务”的优质产品；  倡导“以客户为中心”的流程管理思想，建立以流程为基石的客户需求价值链；  倡导科学管理和专业服务，规范管理服务行为；  致力于与业主建立平等的现代契约关系，推广“天天让您满意 ” 的服务观念；  采用整体管理和专业管理相结合的办法；  强调成本控制意识和成本管理程序；  强调维修基金的效能管理与维修计划的科学实施的有机结合；  强调流程团队的有效运作和服务流程的持续改进；  确保公众服务的规范化与特约服务的个性化；  确保配套设施的不断完善与商务服务的日趋完美；  致力于培养员工的专业素质以及社区全员的参与意识；  致力于共用设施、设备的持续改进和功能提升；  致力于文化功能的提升，塑造符合现代文明的人居理想环境。  培训管理 培训工作目标  管理人员持证上岗  特种工作人员持证上岗  其它员工达到岗位技术精通、职责明确  熟悉各项日常操作程序，达到日常工作的程序化 培训体系的建立 通过系统的分阶段、分层次培训，使员工在掌握本岗位管理服务操作技能的基础上，致力提高员工的业务能力、管理服务水平和综合文化素养，强化服务意识，热爱本职工作，从而造就一支品质优良、专业技术过硬、服 务热情周到的员工团队。 培训将按以下四个步骤进行： 培训将按以下几个步骤进行： （ 1） 计划：根据不同对象、不同级别制定不同的培训计划。 管理层的培训重点是协调能力、组织能力等，操作层的培训重点是工作技能、工作方法、服务意识、法律法规教育等，另外培训计划的制定将分年度培训计划、月度计划、周培训实施计划等。 培训计划一般包括：培训讲师、参加对象、培训内容、培训重点、培训方式、培训时间、培训地点等。 （ 2） 实施：由项目经理织实施。 审阅培训讲师编写的教案，提前做好培训准备：培训教具、培训地点等并以通告的形式提醒有关方应准时参加并做好各项准备。 培训当天做好考勤工作并做好相关记录。 （ 3） 考核：由培训讲师和部门主管对培训内容进行不同形式的考核，如工作效果考核、笔试 等。 （ 4） 评估：培训是为了更好地指导工作，因此评估的重要依据之一是，培训接受者是否能够很好地将培训内容和实际工作联系起来使工作更好地完成；其二是进行考核（分实操和书面），由客服中心组织受训者进行考试；其三是进行评核，由培训讲师检查跟踪受训者接受培训前与接受培训后的工作改进情况。 另外，将采取问卷方式调查培训接受者对培训的看法。 （ 5） 持续改进：在评估培训效果的基础上，培训讲师应分析培训的不足 之处并制定改进计划，另外应对计划完成情况进行评价，以求培训能够得到持续改进。 培训总体思路 （ 1） 培训组织层次性。 由于员工的现实基础不同，所以他们的接受能力、求知取向也不尽相同，在组织培训时应从其可以接受、乐于接受的起点出发，分层施教（如管理人员层面。