主讲：陈爱吾(编辑修改稿)

主讲：陈爱吾(编辑修改稿)内容摘要：

定会带来事业的成功，而情高（以下简称 EQ）高却会带你走向事业的辉煌， 20%IQ＋ 80%EQ＝人生的成功。 情商包含提高自我意识、控制情绪低潮、保持乐观心态、不断自我激励、统揽全局的能力倾向、社会交往技能等若干方面。 请问：⑴你同意 EQ在人生成功中所占的比例吗。 ⑵请结合你个人体会，谈谈 EQ对领导者的重要性。 答题时间： 10分钟 树木树人 求是求新 57 中南林学院人力资源管理教研室 主讲：陈爱吾 参考案例 出题思路： 领导干部必须了解控制自身情绪、增强社会交往技能的重要性。 测评要素： 公共关系能力、综合分析能力、对学术理论热点的敏感性。 树木树人 求是求新 58 中南林学院人力资源管理教研室 主讲：陈爱吾 参考案例 参考答案： ⑴ EQ对于领导比学者更重要，因为领导最重要的工作是做人的工作 ⑵ EQ与 IQ重要性的比例随行业、专业、工作性质的不同而不同 ⑶领导必须学会控制自己的情绪，面对困难而不断激励自己 ⑷社会交往技能是领导必备的能力，他常能使你摆脱困难，获得意外的成功。 树木树人 求是求新 59 中南林学院人力资源管理教研室 主讲：陈爱吾 第四节 结构化面试 结构化面试的基本特征 结构化面试的程序 结构化面试的命题 结构化面试的结果评定 树木树人 求是求新 60 中南林学院人力资源管理教研室 主讲：陈爱吾 结构化面试的基本特征 所谓结构化面试是指命题、实施、结果评定等环节均按事先指定的标准化程序操作、对误差进行有效控制的面试，因而亦称标准化面试。 根据标准化的不同程度，可将面试分成非结构化、半结构化和结构化三类。 树木树人 求是求新 61 中南林学院人力资源管理教研室 主讲：陈爱吾 结构化面试的标准化 主要体现在以下方面 ： 1. 以工作分析（职务分析）为基础，得到适用于该职务的测评要素； 2. 选择该职务测评要素中最重要的、可测量的部分命题，事先给出参考答案； 3. 对所有的应试者都提相同的一组问题； 4. 考官必须经过专门培训； 5. 有统一的评分标准和评定量表； 6. 每个应试者的面试时间相同（一般 30~40分钟）。 树木树人 求是求新 62 中南林学院人力资源管理教研室 主讲：陈爱吾 结构化面试的优点 ： 1. 兼具面谈和笔试的优点； 2. 以工作分析为基础，针对测评要素出题，预测效度较高； 3. 题目有评分标准，以多名考官评定的平均结果为准，可减少主观评分误差。 结构化面试的缺点 ： 1. 分项评定与综合判断在操作上存在矛盾； 2. 情境性问题在表述方式上有困难，过短说不清，过长记不住； 3. 工作分析和测评要素的确定，工作量大。 树木树人 求是求新 63 中南林学院人力资源管理教研室 主讲：陈爱吾 结构化面试的程序 面试前的准备工作 1. 根据工作分析确定测评要素 2. 按照测评要素命题 每道题测量 1~2个要素，每个要素一般要用 2道以上的题去测量。 3. 组织考官培训 每组 5~7名考官 4. 考场的安排 与应试者的组织 树木树人 求是求新 64 中南林学院人力资源管理教研室 主讲：陈爱吾 七名面试考官对五名应试者的评分转换成等级顺序后的结果： 应试者 考 官 A B C D E 赵 3 1 4 5 2 钱 1 3 4 5 2 孙 2 3 5 4 1 李 1 2 5 4 3 周 2 1 4 5 3 吴 1 2 3 5 4 郑 2 3 4 5 1 R 12 15 29 33 16 表中 A~E为五名应试者，记为 n=5； 考官为赵、钱、孙等七人，记为 k=7 R 平均值 =（ 12+15+29+33+16） / 5 = 21 W = (1221)2 + (1521)2 + (2921)2 + (3321)2 + (1621)2 = 1/12 * 72 * (53 5) 树木树人 求是求新 65 中南林学院人力资源管理教研室 主讲：陈爱吾 面试的实施 1. 开始阶段 主考官态度和蔼，主动打招呼，简单寒暄，导入正题。 2. 正式提问 主考官提问 ，吐词要清晰。 其他考官边听，边观察，边分析。 3. 评分 对第一位应试者稍加讨论，余者坚持独立评分。 树木树人 求是求新 66 中南林学院人力资源管理教研室 主讲：陈爱吾 结构化面试的命题 命题依据 工作分析得到的测评要素 命题要求 1. 内容确切，题意清晰。 2. 问题不超过 100字。 大题化小，成套组合。 3. 立意新，但接近应试者实际工作生活。 4. 既给应试者一个展示实际能力的机会，又要避免空泛。 5. 附上答案或列出评价的参考要点。 树木树人 求是求新 67 中南林学院人力资源管理教研室 主讲：陈爱吾 主要题型 1. 智能型 考察思维能力。 “ 你对环境和发展的关系有何见解。 ” 2. 意愿型 测查价值取向、求职动机、生活态度等个性倾向性。 “ 如果机会相当，你更加倾向于做办公室主任还是技术处处长。 为什么。 ” 3. 情境型 考察在给定情境中处理某种问题的能力。 “ …… 假如你是副局长，当时你会怎么办。 ” 4. 行为型 可以获取应试者过去行为中与一种或数种能力要素相关的信息。 “ 请谈谈你过去工作中遇到的最棘手的问题，你是如何解决的。 ” （ 样题 ） 树木树人 求是求新 68 中南林学院人力资源管理教研室 主讲：陈爱吾 结构化面试的结果评定 评分误差的控制 1. 尽量减少第一印象的影响，不扩大非言语信息的作用。 2. 减少因某一要素引起的“光环效应”，对各个要素尽量独立评分。 3. 避免“对比效应”、“首因效应”和“近因效应”。 对第一位应试者评分，上下需留有余地。 4. 不要受考官个人工作价值观的影响。 5. 不要受录取率的影响。 6. 避免受应试者背景材料和其他测验成绩的影响。 树木树人 求是求新 69 中南林学院人力资源管理教研室 主讲：陈爱吾 附：面试题型 1，背景题 背景题是通过询问面试对象的教育、工作、家庭及成长背景等问题来了解面试对象的求职动机、成熟度、专业技术等要素的面试题型。 题例：请用 23分钟谈谈你现在所在单位的整体情况和你自己近几年来的个人情况及工作表现。 树木树人 求是求新 70 中南林学院人力资源管理教研室 主讲：陈爱吾 附：面试题型 2，智能题 智能题就是通过询问面试对象对一些复杂问题或社会现象等的分析，来考察其综合分析能力、逻辑思维能力、反应能力和解决问题能力的一种题型。 题例：某女士在某商店购买一条项链，定价为 78元，她付给商店 100元支票一张，当时商店没有零钱找回，只好向另一家商店把该支票换成现金 100元，并把 22元找给该女士，但后来另一商店发现该支票有问题，被银行退回，因而把支票退还原来的那家商店，要他们退回 100元现金，同时还要多付出 15元手续费。 卖项链这家商店在进货时实际价格为 39元。 问该店实际损失了多少钱。 树木树人 求是求新 71 中南林学院人力资源管理教研室 主讲：陈爱吾 附：面试题型 3，情景题 即通过向面试对象展示一个假设的情景，来让其解决情景中出现的问题，从而考察其综合分析能力、解决问题能力、应变能力、情绪稳定性、人际交往意识与技巧等素质的一种题型。 题例：你被邀请参加一个报告会，你的秘书已经为你准备好了发言稿，但当离发言时间只有五分钟时，你发现你所带来的并不是秘书准备的发言稿，而是别人寄给你的一封信。 这时，你打算怎么办。 树木树人 求是求新 72 中南林学院人力资源管理教研室 主讲：陈爱吾 附：面试题型 4，行为题 即通过要求面试对象描述其过去的某个工作或生活经历的具体情况来了解其各方面素质特征的一种题型。 题例：请举例说明，当你被上司误解或被同事误解时，你是怎么克制并调节好自己的情绪的。 （如举不出例子，继续问）那么说一说你在什么情况下情绪曾有过大的波动，或说一说你曾经苦恼过并且影响较深的一件事。 追问：你后来怎么从坏情绪中恢复过来的。 树木树人 求是求新 73 中南林学院人力资源管理教研室 主讲：陈爱吾 附：面试题型 5，意愿题 即通过直接征询面试对象对某一问题的意向来考察其求职动机、敬业精神、价值观、情绪稳定性等要素的一种题型。 题例：目前，大多数国有企业不景气，相对来说处于低谷期，请谈谈你为何选择国有企业。 树木树人 求是求新 74 中南林学院人力资源管理教研室 主讲：陈爱吾 附：面试题型 6，作业题 即通过让面试对象现场完成（一般是口头完成）一项任务来考察其综合素质特征的一种题型。 题例：一般来说，干部外出参加活动，回去后都要做一个报告，现在请你思考 1分钟后，讲讲今天会谈情况的报告怎么写。 树木树人 求是求新 75 中南林学院人力资源管理教研室 主讲：陈爱吾 国家公务员面试命题卡一 原始编号： 1 题型： 背景题 参考时限： 3分钟 试题正文： 请用 23分钟谈谈你现在所在单位的整体情况和你自己近几年来的个人情况及工作表现。 考察要素： 求职动机与拟任职位的匹配性、言语表达能力 树木树人 求是求新 76 中南林学院人力资源管理教研室 主讲：陈爱吾 国家公务员面试命题卡一 评分标准： 好：言语表达具有流畅、清楚、简洁三个特点。 能针对单位和个人两方面的特点来表述其求职愿望。 中：言语表达一般，条理基本分明。 能谈到单位和个人两方面的匹配性。 差：说话吞吞吐吐，言语表达不清、累赘或表达内容缺乏条理。 命题人： 树木树人 求是求新 77 中南林学院人力资源管理教研室 主讲：陈爱吾 国家公务员面试命题卡二 原始编号： 2 题型： 意愿题 参考时限： 3分钟 试题正文： 你现在从事什么工作。 你认为现在的工作对你个人的发展有哪些影响。 你为什么想改变自己的工作。 考察要素： 求职动机与拟任职位的匹配性。 树木树人 求是求新 78 中南林学院人力资源管理教研室 主讲：陈爱吾 国家公务员面试命题卡二 评分标准： 好：既能结合自己的特长谈到发挥自己的作用，也能对想报考的工作专业进行有条理的综合分析说明，谈到良好的工作环境是工作好的客观条件，还能谈到对公务员工作的政治性的认识。 同时能客观地评价现工作与自身情况的关系。 中：谈到专业性和工作环境，对自己的特长专业有结合。 差：只注重发挥自己的作用，或对现工作有偏激的情绪与片面的认识。 命题人： 树木树人 求是求新 79 中南林学院人力资源管理教研室 主讲：陈爱吾 国家公务员面试命题卡三 原始编号： 3 题型： 情景题 国家人事部公务员 3分钟 试题正文： 假设你们处下设 6个科，你是某科的一个科员，在你们科里，除了科长之外，大家公认你的业务能力比其他 4个同事强。 有一天，处长交给你一份刚收到的会议通知，让你去准备参加三天后的某个工作会议，请你谈谈，从你接过通知那一刻起到参加会议前，你都将会做些什么。 树木树人 求是求新 80 中南林学院人力资源管理教研室 主讲：陈爱吾 国家公务员面试命题卡三 考察要素： 权限，人际交往的意识与技巧 评分标准： 好：能够摆脱题目设置中冲淡“科员 科长 处长”权限关系的无关性材料，分析到处长在独立设有各科室的情况下，不通过科长而直接派给你的任务合适不合适，并能巧妙的提示处长此任务与科长的关系，如询问如何向科长请假等等。 中：过多受题目中与同事能力比较方面因素的影响而展开话题，或虽能考虑到科员接受任务与科长的关系，但并无避免误会的措施。 差：没有看出题目中包含的权限问题，直接就接受任务后具体的准备工作展开话题。 树木树人 求是求新 81 中南林学院人力资源管理教研室 主讲：陈爱吾 国家公务员面试命题卡四 原始编号： 4 题型：。