中国建设银行培训项目开发手册(编辑修改稿)

中国建设银行培训项目开发手册(编辑修改稿)内容摘要：

的可验证和不可验证的动词表 ................................... 19 附录 5: 培训方式的比较 ................................................................................... 20 附录 6: 课程大纲示例 ....................................................................................... 22 附录 7: 课程时间表示例 ................................................................................... 23 附录 8： 培训 学员教材示例 ............................................................................... 24 附录 9：培训用具的特点描述 ........................................................................... 27 附录 10：培训 师手册示例 ............................................................................... 28 关于本文 本手册的内容是向中国建设银行各级培训组织的培训项目开发人员提供培训项目开发步骤、方法的指导，培训项目开发始于对培训需求的分析评价，然后 是确定培训目标，选择培训方式和填充具体培训内容，最后到开发教材和教学用具的过程。 五于天末开 下理事画现 玫珠表珍列 玉平不来 与屯妻到互 二寺城霜载 直是吉协南 才垢圾夫无 坟增示赫过 志地雪支 三夺大厅左 丰百右历成 帮原胡春克 太磁砂灰达 成顾肆友龙 本村枯林械 相查可楞机 格析极检构 术样档杰棕 杨李要权楷 七革基苛式 牙划或功贡 攻匠菜共区 芳燕东 芝 世节切芭药 睛睦 盯虎 止旧占卤贞 睡 肯具餐 眩瞳步眯瞎 卢 眼皮此量时晨果虹 早昌蝇曙遇 昨蝗明蛤晚 景暗晃显晕 电最归紧昆 呈叶顺呆呀 中虽吕另员 呼听吸只史 嘛啼吵 喧 叫啊哪吧哟 车轩因困 四辊加男轴 力斩胃办罗 罚较 边 思 轨轻累 同财央朵曲 由则 崭册 几贩骨内风 凡赠峭 迪 岂邮 凤 生行知条长 处得各力向 笔物秀答称 入科秒 管 秘季委么第 后持拓打找 年提扣押抽 手折扔失换 扩拉朱搂近 所报扫反批 且肝 肛 胆肿肋肌 用遥朋脸胸 及胶膛 爱 甩服妥肥脂 全会估休代 个介保佃仙 作伯仍从你 信们偿伙 亿他分公化 钱针然钉氏 外旬名锣负 儿铁角欠多 久匀乐炙锭 包凶争色 主计庆订度 让刘训为高 放诉衣认义 方说就变这 记离良充率 闰半关亲并 站间部曾商 产瓣前闪交 六立冰普帝 决闻妆冯北 汪法尖洒江 小浊澡渐没 少泊肖兴光 注洋水淡学 沁池当汉涨 业灶类灯煤 粘烛炽烟灿 烽煌粗伙炮 米料炒炎迷 断籽娄烃 定守害宁宽 寂审宫军宙 客宾家空宛 社实宵灾之 官字安 它怀导居 民 收慢避 惭届 必怕 愉懈 心习悄屡忱 忆敢恨怪尼 卫际承阿陈 耻阳职阵出 降孤阴队隐 防联孙耿辽 也子限取陛 姨寻姑杂毁 旭如舅 九 奶 婚 妨嫌录灵巡 刀好妇妈姆 对参 戏 台劝观 矣牟能难允 驻 驼 马邓艰双 线结顷 红 引旨强细纲 张绵级给约 纺弱纱继综 纪弛绿经比 五于天末开 下理事画现 玫珠表珍列 玉平不来 与屯妻到互 二寺城霜载 直是吉协南 才垢圾夫无 坟增示赫过 志地雪支 三夺大厅左 丰百右历成 帮原胡春克 太磁砂灰达 成顾肆友龙 本村枯林械 相查可 楞机 格析极检构 术样档杰棕 杨李要权楷 七革基苛式 牙划或功贡 攻匠菜共区 芳燕东 芝 世节切芭药 睛睦 盯虎 止旧占卤贞 睡 肯具餐 眩瞳步眯瞎 卢 眼皮此量时晨果虹 早昌蝇曙遇 昨蝗明蛤晚 景暗晃显晕 电最归紧昆 呈叶顺呆呀 中虽吕另员 呼听吸只史 嘛啼吵 喧 叫啊哪吧哟 车轩因困 四辊加男轴 力斩胃办罗 罚较 边 思 轨轻累 同财央朵曲 由则 崭册 几贩骨内风 凡赠峭 迪 岂邮 凤 生行知条长 处得各力向 笔物秀答称 入科秒 管 秘季委么第 后持拓打找 年提扣押抽 手折扔失换 扩拉朱搂近 所报 扫反批 且肝 肛 胆肿肋肌 用遥朋脸胸 及胶膛 爱 甩服妥肥脂 全会估休代 个介保佃仙 作伯仍从你 信们偿伙 亿他分公化 钱针然钉氏 外旬名锣负 儿铁角欠多 久匀乐炙锭 包凶争色 主计庆订度 让刘训为高 放诉衣认义 方说就变这 记离良充率 闰半关亲并 站间部曾商 产瓣前闪交 六立冰普帝 决闻妆冯北 汪法尖洒江 小浊澡渐没 少泊肖兴光 注洋水淡学 沁池当汉涨 业灶类灯煤 粘烛炽烟灿 烽煌粗伙炮 米料炒炎迷 断籽娄烃 定守害宁宽 寂审宫军宙 客宾家空宛 社实宵灾之 官字安 它怀导居 民 收慢避惭届 必怕 愉懈 心习悄屡忱 忆敢恨怪尼 卫际承阿陈 耻阳职阵出 降孤阴队隐 防联孙耿辽 也子限取陛 姨寻姑杂毁 旭如舅 九 奶 婚 妨嫌录灵巡 刀好妇妈姆 对参 戏 台劝观 矣牟能难允 驻 驼 马邓艰双 线结顷 红 引旨强细纲 张绵级给约 纺弱纱继综 纪弛绿经比 3 第一部分是培训需求分析。 为了使培训项目开发具有针对性，首先必须进行培训需求分析，培训需求分析可以帮助寻找中国建设银行绩效问题产生的原因，确 认为了满足绩效要求而必须消除的知识、技术和态度等方面的差距，了解员工个人职业发展的需求。 通过需求分析明确培训项目开发的基础。 培训需求分析涉及三个层次的分析 ， 分别是 组织分析、任务分析、人员分析。 这种分析结构有助于 从不同角度了解组织 、 及其工作人员现在及未来的培训需要 ，从而可以提高培训需求分析的合理性、真实性、有效性。 第二部分是培训项目开发过程。 培训项目开发 的具体方法和步骤 将 确保把 确定的培训需求转化为培训目标，对各种培训要素（包括培训目标、培训内容、培训方式、 教材、 教学用具 、培训时间、培训空间等）进行选择、 合理 组织与安排。 首先是根据培训需求分析确定培训课程目标；基于培训课程目标，设计培训课程大纲；在大纲的基础上，继续细分，设计培训课程的流程；根据培训课程内容的逻辑顺序以及课程内容要求，设计培训课件；基于以上信息，设计学员教材；然后根据培训课程的内容架构，设计培训演示文件；选择培训用具；在最后，设计培训师手册，为培训师如何开展培训提供全面的引导。 本手册内容适用于中国建设银行总行和分行的各级培训组织。 培训需求分析 培训需求分析的重要性 培训作为企业的人力资本投资，其成败在很大程度上依赖于培训需求分析。 因 为培训需求分析是整个培训管理活动的第一个环节，它决定了培训能否 基于 正确的目标，进而影响到能否设计与提供有针对性的培训课程，因此对培训的有效性起着至关重要的作用。 如果不进行有效的培训需求分析，企业培训的目标不准确，缺乏针对性的培训就会导致人力资本投资失败，带来资源的大量浪费。 培训需求的 内容可以由如下等式表示 ： 培训需求的 核心是要确定达到绩效目标而存在的知识、技能 、态度方面差距。 首先需要分析理想的知识、 技能 、态度的标准是什么；其次 分析员工目前具备的知识、技能、态度；然后对理想的与现有的知识、技 能、态度之间的差距进行分析；并判断 哪些 差距 是通过培训可以改善的，哪些 差距 是不能通过 培训 改善的。 培训开发人员应当注意培训需求的产生时机，充分保持对培训需求分析的敏感性。 这种时机包括但不限于： 1. 在进行业务变革时：由于竞争的压力，公司需要对相关业务进行变革，制定新的组织战略和业务战略，采取新的业务模式时，会对员工的知识、技能和态度产生新的要求； 2. 年初设定员工绩效计划时：每年的绩效目标要求以及上一年度的绩效差距会产生新的培训需求； 3. 引入新的流程、系统、或标准时：新的流程、系统和标准必然对员工的工作方式产生较大的影 响，通过培训可以让员工适应新的变化； 4. 服务品质未达标准时 ：员工的素质直接驱动了服务品质，服务品质较差可能是因为员工的素质问题； 5. 开发新的产品、吸引新顾客时：新的银行产品、服务的出现，必然要求相关员工掌握其操作流程； 6. 顾客流失率高时：顾客不断流失的原因是银行提供金融产品、服务的性价比低于竞争对理想的工作绩效所要求的知识、技能、态度水平（现在的或将来的） 实际的工作绩效所反应的目前具备的知识、技能、态度水平（现在的或过去的） 培训需求 五于天末开 下理事画现 玫珠表珍列 玉平不来 与屯妻到互 二寺城霜载 直是吉协南 才垢圾夫无 坟增示赫过 志地雪支 三夺大厅左 丰百右历成 帮原胡春克 太磁砂灰达 成顾肆友龙 本村枯林械 相查可楞机 格析极检构 术样档杰棕 杨李要权楷 七革基苛式 牙划或功贡 攻匠菜共区 芳燕东 芝 世节切芭药 睛睦 盯虎 止旧占卤贞 睡 肯具餐 眩瞳步眯瞎 卢 眼皮此量时晨果虹 早昌蝇曙遇 昨蝗明蛤晚 景暗晃显晕 电最归紧昆 呈叶顺呆呀 中虽吕另员 呼听吸只史 嘛啼吵 喧 叫啊哪吧哟 车轩因困 四辊加男轴 力斩胃办罗 罚较 边 思 轨轻累 同财央朵曲 由则 崭册 几贩骨内风 凡赠峭 迪 岂邮 凤 生行知条长 处得各力向 笔物秀答称 入科秒 管 秘季委么第 后持拓打找 年提扣押抽 手折扔失换 扩拉朱搂近 所报扫反批 且肝 肛 胆肿肋肌 用遥朋脸胸 及胶膛 爱 甩服妥肥脂 全会估休代 个介保佃仙 作伯仍从你 信们偿伙 亿他分公化 钱针然钉氏 外旬名锣负 儿铁角欠多 久匀乐炙锭 包凶争色 主计庆订度 让刘训为高 放诉衣认义 方说就变这 记离良充率 闰半关亲并 站间部曾商 产瓣前闪交 六立冰普帝 决闻妆冯北 汪法尖洒江 小浊澡渐没 少泊肖兴光 注洋水淡学 沁池当汉涨 业灶类灯煤 粘烛炽烟灿 烽煌粗伙炮 米料炒炎迷 断籽娄烃 定守害宁宽 寂审宫军宙 客宾家空宛 社实宵灾之 官字安 它怀导居 民 收慢避 惭届 必怕 愉懈 心习悄屡忱 忆敢恨怪尼 卫际承阿陈 耻阳职阵出 降孤阴队隐 防联孙耿辽 也子限取陛 姨寻姑杂毁 旭如舅 九 奶 婚 妨嫌录灵巡 刀好妇妈姆 对参 戏 台劝观 矣牟能难允 驻 驼 马邓艰双 线结顷 红 引旨强细纲 张绵级给约 纺弱纱继综 纪弛绿经比 五于天末开 下理事画现 玫珠表珍列 玉平不来 与屯妻到互 二寺城霜载 直是吉协南 才垢圾夫无 坟增示赫过 志地雪支 三夺大厅左 丰百右历成 帮原胡春克 太磁砂灰达 成顾肆友龙 本村枯林械 相查可 楞机 格析极检构 术样档杰棕 杨李要权楷 七革基苛式 牙划或功贡 攻匠菜共区 芳燕东 芝 世节切芭药 睛睦 盯虎 止旧占卤贞 睡 肯具餐 眩瞳步眯瞎 卢 眼皮此量时晨果虹 早昌蝇曙遇 昨蝗明蛤晚 景暗晃显晕 电最归紧昆 呈叶顺呆呀 中虽吕另员 呼听吸只史 嘛啼吵 喧 叫啊哪吧哟 车轩因困 四辊加男轴 力斩胃办罗 罚较 边 思 轨轻累 同财央朵曲 由则 崭册 几贩骨内风 凡赠峭 迪 岂邮 凤 生行知条长 处得各力向 笔物秀答称 入科秒 管 秘季委么第 后持拓打找 年提扣押抽 手折扔失换 扩拉朱搂近 所报 扫反批 且肝 肛 胆肿肋肌 用遥朋脸胸 及胶膛 爱 甩服妥肥脂 全会估休代 个介保佃仙 作伯仍从你 信们偿伙 亿他分公化 钱针然钉氏 外旬名锣负 儿铁角欠多 久匀乐炙锭 包凶争色 主计庆订度 让刘训为高 放诉衣认义 方说就变这 记离良充率 闰半关亲并 站间部曾商 产瓣前闪交 六立冰普帝 决闻妆冯北 汪法尖洒江 小浊澡渐没 少泊肖兴光 注洋水淡学 沁池当汉涨 业灶类灯煤 粘烛炽烟灿 烽煌粗伙炮 米料炒炎迷 断籽娄烃 定守害宁宽 寂审宫军宙 客宾家空宛 社实宵灾之 官字安 它怀导居 民 收慢避惭届 必怕 愉懈 心习悄屡忱 忆敢恨怪尼 卫际承阿陈 耻阳职阵出 降孤阴队隐 防联孙耿辽 也子限取陛 姨寻姑杂毁 旭如舅 九 奶 婚 妨嫌录灵巡 刀好妇妈姆 对参 戏 台劝观 矣牟能难允 驻 驼 马邓艰双 线结顷 红 引旨强细纲 张绵级给约 纺弱纱继综 纪弛绿经比 4 手，必然要求银行对相关产品和服务进行改进，或者要求对员工的服务技能进行提升； 7. 有新员工加入时：新员工在知识、技能和态度等方面和现有职位的要求必然存在某些差距； 8. 员工将要晋升或换岗时：员工即将履职的岗位对知识、技。