高尔夫别墅一区展示区物业管理方案(编辑修改稿)

高尔夫别墅一区展示区物业管理方案(编辑修改稿)内容摘要：

出入展示区的人员必须以单位的名义向物业管理处申请，待批准后方可出入； 展示区主出入口仅供客户、公司工作人员及公司领导出入，不允许任何施工等人员、车辆出入。 同时建议将北侧靠河的一面也用档板或广告牌进行隔离，一是能够把展示区完全独立出来，二是隔离后也能够对从北面过来的不法人员进行一定的阻挡。 另：在技防设施尚不能正常使用的情况下，结合项目的实际情况，建议配备两条狼狗辅助保安人员巡逻。 二、保安人员工作流程 （一）门岗服务流程示意图： 检 查 工作证 有工作证放入； 无工作证 ,经经理同意后放入。 送货人 员 施工人员 政府人员、建设主管单位、派出所等 检 查出入证 施工许可证 有施工出入证的放入；否则禁止进入展示区。 指引至销售中心 明显有身份的人士，可指引其进入销售大厅了解楼盘情况； 闲杂人员进行动态控制，不允许在营销区域逗留。 询问是否有预约 如有约定，请其立即前往相关部门； 如无约定，立即向上级汇报、联系。 看房客户 确认核实相关收货人 登记有效证件后，由收货人带领进入小区。 无法核实的，汇报上级。 进入展示区人员 项目工作人员 216。 门岗工作方法和要求： 工作时和蔼可亲，温文而雅，保持微笑，精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。 遇到认识的 领导、客人，应先敬礼微笑，打招呼问好。 3 、应保持跨立站姿，不得左顾右盼、东张西望。 通过观察，迅速准确理解来访目的，尽快出迎，人到，微笑到，礼貌用语到，并切实提供服务。 树立 “正确 ”“快速 ”的服务观念，交谈、应答、操作都要求 “准 ”“快 ”。 顾客的询问，如有不清楚，应向同上级确认后再准确回答，不可凭空想象。 与领导，顾客之间的递接，尽量使用双手，并考虑接物人的方便，递送尖锐物，尖端不指向对方。 分尊重他人的宗教信仰，风俗习惯，不可乱发议论。 维持大门周边秩序，疏导人员车辆，对可疑人员进行盘 查，非工作人员和闲杂人员等不得入内。 安管员见到顾客到来时，先行军礼。 保持微笑说：请问您有什么事。 看房客户指引至销售中心。 如果是闲杂人员 ,应有礼貌的向其说明 ,这是私人住宅区 ,不对外开放参加。 9 、做好来访人员有效证件登记工作，加强外来人员的盘查及管理，发现可疑人员尽量制止入内，如无法控制，及时通知巡逻岗位进一步监管。 10 、各种危险品、煤气瓶等要严禁其带入，如因施工必须带入，需通知巡逻队员加强监管，并及时向上级汇报。 1 做好物资的把关工作，对搬出小区的物资进行核查，严格按照《施工物品放行条》的 内容进行操作，手续齐全后方可予以放行。 1行走时要自然挺直，从容端庄，切忌走路时旁若无人，慢不经心、左右摇晃。 1上岗前 4 小时不得喝酒或喝带酒精的饮料；打喷嚏、咳嗽应转身向后。 1与人交谈时应保持适当距离。 （ 1 米为宜），表情自然大方，保持正面平视谈人的面部，态度诚恳，语言清晰易懂，音量适中，使用普通话。 1谈吐要文雅，多使用敬语， “请 ”字开头， “谢 ”字不离口。 16 、正确称呼客人，在姓氏后面加上先生、小姐、女士等称呼用语，不知道姓氏时可用 “先生 ”“小姐 ”“女士 ”等。 1应答领导、客人时 不可简单的说 “不知道 ”“没有 ”“不行 ”等语言 18 、遇有客人的不合理要求，尽量使用委婉言拒绝：如 “对不起，我们不能这样做 ”。 （二）车场岗保安员作业流程 停车场门岗保持跨姿站立于停车场位置，根据实际情况可以来回进行巡逻，见到客户车辆先敬礼，然后引导进入停车位，如果车辆在入口处下客，要为客户开车门，身体微微向前倾斜 15 度并向客人热情问好 “先生 /小姐，早上（下午 /晚上）好 /欢迎您的光临 ”，用手掌为客人指引前往销售现场的方向； 如客户车内有同来人员，应先替同乘人员开门，开门时应向客户一手开门，一手搭在 车顶，以示尊重，并等客户下车站定后方可关门，以防夹伤； 车场岗应保证停车场内的安全，防止车辆在停放过程中受到损坏与刮伤； 指挥车辆进入停车位时对其外观进行检查，如车辆有：漏油、漏水、漏气等现象，及时告之车主 “您好先生 /小姐，您的车在漏油 /漏水 /漏气，您知道吗。 请您检查一下 ”并予以记录； 提醒客户锁好车门、窗，并将贵重物品随身带走； 在巡视过程中，如车辆有异常情况要及时跟进处理； （三）巡逻岗保安员作业流程 保安员熟悉巡逻路线，按规定的路线进行巡逻并签到； 当客户行至距 2 米处或七步以内 时，保安员应主动微笑并热情问候 “先生 /小姐，早上（下午 /晚上）好 /欢迎您的光临 ”； 当客户需要咨询，保安员应提供咨询及指引，如遇不明白的问题，应委婉告之客户“对不起，先生 /小姐，请稍后，我先替您咨询相关部门后告诉您，谢谢 ”； 当客户带有孩童并在公共展示区域玩耍时，应提醒成人照看好小孩，以防发生意外“先生 /小姐，您好，请您照看好您的小孩，谢谢 ”； 当现场举行促销活动，保安员应事前了解活动的程序，密切留意现场情况，防止意外事故发生； 保安员应做好现场的消防工作，定期检查消防设备，发现险情及时采取措施，保证楼梯、走廊、消防通道无杂物，做到消防通道畅通无阻； 施工人员若需进入公共展示区，应进行询问并进行及时清理； 对责任区内设施、设备管理完好，不损坏、不丢失； 对进入现场的可疑人员应通知相关岗位跟进； 当客户提出要求时，在不违反规定及职责原则的前提下尽量满足客户； 1如所辖区域存在环境问题，应及时通知环境管理人员进行突击处理。 三、展示区内施工、返修监管程序 缴纳相关费用 施工、返修保证金 XX 元 出入证工本费 XX 元 出入证押金 XX 元 领取施工、返修许可证 (由项目部确认、物业经理签署 )；施工人员出入证等 施工负责人带领施工人员佩带齐证件进入 施工完毕后，施工单位退回出入证、许可证等，经管理中心相关部门经理验收合格后，退还相关保证金、押金 施工、返修负责人 向管理处提交相关资料 相关单位返修通知书（项目部发） 施工、返修时间节点 施工负责人联系方式和身份证复印件联系身份证 复印件 施工人员身份证复印件、照片 根据施工、返修需要填写相关表格 施工、返修管理流程图 施工人员的行为规定： （ 1） 施工单位必须负责所属施工工人的行为；外来维修 /保养单位，凭鲁能地产项目及物业公司审批的《施工申请表》，在工作人员出入口门岗登记有效证件后进入展示区域区进行维修 /保养施工。 （ 2） 施工人员进出三亚湾别墅区（一期）样板区内，须统一着工装 (如有企业标识的黄马夹 ),随身配戴由三亚湾别墅区（一期）物业管理服务中心统一制做的《出入证》，在工作人员出入口门岗登记后，进入展示区施工，施工过程中不得脱去工装，或取下《出入证》，以便管理人员查验。 （ 3）施工时需对施工区域作好围护，放置警示 标识。 （ 4）施工人员应在施工区域内活动，不得在非工作区逗留。 （ 5） 施工人员须衣着整齐，穿着施工单位专用工装。 不得穿短裤、拖鞋、背心进入三亚湾别墅区（一期）展示区内施工。 （ 6 ）施工人员在项目内行走时须靠道路的右侧，不得与顾客争道，遇道路狭窄时，须礼让顾客先行。 （ 7） 不得在施工场地及以外在公共地方躺、坐，进入样板房内施工须穿鞋套。 （ 8 ）施工前不得饮酒，禁止在项目内抽烟、随地吐痰、喧闹、赌博、饮酒。 （ 9 ）严禁工人在样板区内留宿或生火。 （ 10） 施工工具必须保持干净整洁，并符合安全生产要求条 件。 （ 11）施工结束，需对现场进行清洁、恢复挪动过的设施原状，经物业验收后方可离开。 （ 12 ）晚上 18:00 后非特殊情况施工人员不得进入工地 ,实在需要加班的施工单位必须提前向三亚湾别墅区（一期）物业管理服务中心提出书面申请，经相关领导批准并登记后方可进入工地。 （ 13） 所有施工人员须服从物业管理服务中心管理人员的管理，否则物业管理服务中心管理人员有权对违规施工人员进行驱逐并通知施工单位对该施工人员进行处罚。 展示区施工物料 /工具及垃圾管理规定 （ 1）施工材料 /工具由施工单位按指定路径进行运输，并按 指定地点集中整齐堆放。 （ 2） 施工单位需指定专人管理施工物料，物业管理服务中心不承担看管责任。 （ 3） 严禁将建筑材料随意堆放在公共场所，违者视情节给予处罚。 如因特殊情况须作暂时性的堆放，须经物业管理服务中心同意，并按指定位置堆放整。