邮政商业信函差异化服务营销方案(编辑修改稿)

邮政商业信函差异化服务营销方案(编辑修改稿)内容摘要：

政函件业务的特色 信函业务 主要有以下 几种： 1 平常信函和明信片 2 挂号信函 3 保价信函 4 商业信函 5 印刷品 邮政商业信函的差异化营销方案 3 我们主要研究的是商业信函中的账单类信函 账单类商业信函 —— 帐单，方便客户 账单类商业信函是收费单位以消费者为目标，将消费的详细内容以账单的形式打印出来，通过邮寄方式定期告知消费者的一种业务。 账单在形式上分信封与内页合二为一的邮简式和信封装内页的封套式两种。 账单类商业信函还可以搭载附有广告信息或征询客户意见和建议的回执。 除寄递账单外，邮政部门还向社会提供从印刷、打印到封装等全套的账单制作服务。 邮政寄递账单业务可满足电信、电力、银行、保险、证券、税务及社会公共事业等部门发放有关电话费、水费、电费、税费、煤气费、保险、住房公积金、有线电视收视费、信用卡等对账单及各种欠费通知单的寄递。 （ 二 ） 、竞争者分析 ： 目前在清远邮政面临的主要竞争者 有： 申通快递、顺丰快递、宅急送快递、圆通快递 根据我们之前的调查可以分析他们的优劣势： 物流公司名称 优势 劣势 申 通快递 速度快、价格较低、可跟踪货物 服务一般、信誉一般 顺丰快递 服务好、装备齐全、货损较少、速度较快、 价格较贵 宅急送快递 服务好、速度快 价格贵 圆通快递 价格 较 便宜 、 快捷 服务态度差、缺乏安全性 邮政快递 知名度高，范 围广、便利性好、可靠性强、信誉度高、唯一属于国营 总体价格贵 由于国家大力鼓励物流业的发展，各大快递企业为了瓜分这个市场， 许多 企业采取了改善措施，比如：顺丰提供了当日达、夜间收件，宅急送也不断地与各大企业合作，包揽文件寄送业务。 虽然邮政快递占有很大的优势，但是要想巩固并提 高自己的地位，就必须改善或开发新的业务来满足市场需求。 到目前为止除了邮政物流公司，暂时还没有任何其他的快递公司涉及商业信函这一业务。 邮政商业信函的差异化营销方案 4 四、 公司的优劣势分析及市场机会、问题 （一）、 公司的优势分析 设施建设已初步完善 中国邮政物流拥有各类汽车 万 辆，拥有自己独立的邮运飞机，全国邮路总长度达到 340 万里 ，拥有 水路、陆路、航空等立体运输体系和独立的快速邮政运输网络，同时建立了实物投递网、绿卡金融网、综合计算机网及“ 11185 客户服务中心”、“ 183 电子邮政网站”等资源，具备了物流、信息流、资金流“ 三流合一”的功能。 品牌 优势 邮政发展的历史由来已久。 当物流观念尚未清晰明确之前，中国邮政已开始涉及这一领域。 基于信息安全及承担普通服务公用事业等因素，政府给予邮政行业一定范围内的专营权，使得邮政物流拥有得天独厚的品牌优势，客户的信誉度、忠诚度远远高于其他物流企业。 2020 年，邮政物流公司还获得“ 2020 年中国最具有竞争力物流企业二十强”荣誉称号 ， 中国邮政物流品牌形象迅速提升。 近年来的邮政更是不断的发展着。 （二）、 市场机会 国家邮政局副局长冯新生出席会议并作重要讲话，指出函件业务是中国邮政最重要的核 心业务，号召全国各级邮政部门要明确目标、大胆实践、强化支撑、扎实推进，促进商业函件业务健康持续快速发展。 他指出， 商业信函业务事关邮政事业的发展，各级邮政要把发展商业信函作为函件业务的第二次创业来抓。 会议提出 要强化市场支撑，突出三大目标市场的开发，扩大并巩固通信、教育培训、超市（百货）市场；重点突破银行、证券、保险、基金、特色产品、图书音像、医疗保健、商务会展公司市场；积极拓展中小企业市场。 （三）、 新业务推出将面临的问题 （ 1） 推出新业务之后，消费者不愿意接受这个业务，造成此项业务无法进行下去。 （ 2） 竞 争者不断出现， 造成差异化 逐步减少，甚至消失。 邮政商业信函的差异化营销方案 5 （ 3） 税收代理人推出更优惠的政策，阻碍此项业务的发展。 （ 4） 随着科技不断发展，信息化占领了社会发展的潮流，电子信息将会代替纸质信息的流通。 （ 5） 在流通过程中， 可能 会 因为员工的素质 造成服务不到位，大大降低此业务的信誉度。 由于经济社会环境的变化，造成邮政新业务产品在运行方面需要不断改善。 五 、 新业务的可行度 清远的经济不断地快速发展，许多中小型企业纷纷崛起，而缴税是企业义不容辞的义务。 现今税收种类繁多 ,有 营业税、城市维护建设税、教育费附加、印花税、企业所得税、房产税、土地使用税 等，且税收流程繁杂。 而目前，清远的信息化技术在企业中的运行还没普及化，对于缴税这方面。