电子商务运营方案(编辑修改稿)

电子商务运营方案(编辑修改稿)内容摘要：

广告 lian 盟推广、即时通讯营销、口碑推广、博客营销、 播客推广、事 件营销、 Email 推广 … 综合成本、效果，搜索引擎推广优势最为显著，更为直接的带来定订单。 因此企业除了建立一支学习型团队，内部人才培养体系的建立将是重中之重。 当然，具备个性化和活力的企业文化，有着良好薪资福利的 企业，更容易吸引优秀人才的加盟。 （一）从网站用户体验的角度出发 在页面中需要引导客户 把每个产品页面添加 “点击购买宝贝 ”或类似的引导性文字，买家在理性状态下感性的购买产品，最好用 “宝贝介绍 ”“热评商品 ”等更有吸引力的用词。 所有页面的一致性 如果你的页面上有一些不好的代码。 如：在新的窗口打开新的页面，设置浏览器窗口大小等，这可能会使买家们感到反感，最好把他们都去掉。 不要忘了检查一下站点还能否正常运行哦。 商品的图片 商品图片要真实、清晰、吸引人。 大量的商品图片，注重结构分明，任何 一个搜索引擎都喜欢结构明显，让搜索引擎了解你的重点所在。 YxShop 在设计的时候为用户充分考虑到这块结构。 首页不要放太多 flash 搜索引擎对图片的识别能力很差，大家都知道，但是我们一个首页可以用美感留住部分客户，如有些女性网站，她们可能更感觉美观。 当她朋友要在网上购买商品。 肯定会给她朋友说某个网站挺漂亮，这里还有一个就是域名好记。 但是首页放太多的 flash。 也不推荐。 （二）后期 推广 方法 PR值 面对目前网上盛传的 PR 值无用论，个人觉得这只是片面之词，就像平时大家常说的： “钱不是万 能的，但是没有钱是万万不能的 ”，这个 pr 值对于一个电子商务网站来说也是一样 ,PR值的高低表示着搜索引擎对该网站的权重 .同时 ,PR 值也间接给网站带来流量 .而对于 PR 值的做法是要找 PR 值高的网站来做友情链接 .最直接的办法也是最快速的办法就是利用购买链接的办法 ,在一次谷歌更新的时间内就把 PR 值提高 .然后再利用提高了的 PR 值再去跟与自己相等或者是比自己高的网站交换链接 .最后再把之前购买链接的网站慢慢去掉 .可能大家知道，这是一种作弊的行为，但是偶尔作弊也是可以理解的。 问答式社区主要是着重看长尾关 键词效应给商城带来流量 .问答式社区目前最好的平台大家应该都知道如 :百度知道、天涯问答、新浪爱问、 soso 的问、 yahoo 的知识堂 .百度知道问答可以直接带来流量 .需要注意的在做百度知道的时候要注意技巧 ,要懂得他们的规则 .因为相对百度来说，多在百度产品下提及你的商品会给你带来相当大一部分流量。 百度蜘蛛会对自己的产品肯定要优先。 对于软文的推广 ,主要是通过一些论坛的软文发布 .主要涉及的是产品促销 ,推广经验的分享 ,事件的炒作等 .而对于各类型的软文选择不一样的发布平台 ,因为好的软文还需要符合的平台才能 够很好的发布出去 .才会更好的传播 .如果有可能的话 ,可以利用一些比较好的平台做一些宣传专题 ,那效果就可以放大了好几倍 . 在国内 ,每个大一些的节假日都会起到股购物热潮 ,因此 ,在电子商务这一块 ,我们同样也不能缺少这样的意识 ,抓住重要的节假日 ,确定适合节日的活动主题 ,搞出别出心裁的促销活动 ,一定可以带来很好的效果 .YxShop 设计的广告管理也为站长考虑到这一点。 实体购买思考更多的，是值不值的问题；网上购买思考更多的，是会不会上当的问题。 所以，从消费者购买决策角度来分析，任何产品都可 以通过 B2C 进行销售，只要有办法解决信任问题。 钻石 B2C 为什么到最后还是需要来开实体店，原因在于无法迈过信任门槛。 这个问题事实上也回答了另外一部分人关于 B2C 是否需要实体店配合的争论。 1000 万不嫌多， 100 万不嫌少。 作为最大的成本支出，同时也是直接决定销量的成本支出，营销预算需要平衡资源、利润、销量、时间四个矛盾。 钱多好办事，那钱少怎么办。 有人曾用不足 100 万资金，启动一个 B2C 新品牌，在 9 个月时间里销量近 2020万，用的是老办法 —— 区域市场集中优势资源，在运动中打歼灭战，实现以战养战。 你有 100 万 资金，做全国市场肯定不现实，那只做上海市场够不够。 100 万做上海市场肯定也不现实，那只做上海市场的地铁一条线够不够。 这就叫区域市场集中优势资源。 当你的资源极其有限时，绝对不能想着先砸广告再等销量，这叫阵地战，拼的是消耗。 我们必须在运动中打歼灭战，通过体验、促销、抢购、秒杀、注册送、有奖征询等等所有的办法，先把那些最冲动的消费者咬下来，是多是少直接拿销量，然后再用数据库营销慢慢消化。 还记得铁道游击队中唱的吗。 没有枪没有炮，敌人给我们造；没有吃没有穿，自有那敌人送上前。 新生品牌投网络广告，效果肯定特别差。 为什么。 这是由消费心理学的普遍规律决定的。 新生品牌想征服消费者，要做的第一件事，就是培养信任感。 如何培养。 利用各类资源进行品牌背书。 名人背书、新闻背书、权威背书、口碑背书、媒体背书 „„ 为什么实体新品牌特别愿意投央视吗。 消费者这么认为：能上央视的品牌，一定差不到哪去。 这就是权威媒体的品牌背书功能，但网络并不在此列。 为什么。 网络一直就是免费、低价、草根的代名词，所以它对新品牌起不到任何的辅助作用，包括门户。 举个例子，一篇网络的品牌报道，一篇报纸的品牌报道，你相信谁。 这就是差别。 先动传统广告，再动网络广告， 这是血的教训。 从网站上线的第一天起，就必须广告推广和老会员维护，两手抓两手都要硬。 当然，现在醒悟为时未晚。 广告是儿子，啃老啃到你只剩一副骨架；会员是你爹，只要伸手总归能要到硬通货。 家境不好的，马上行动，停止广告。 只要在广告创意上稍微花点心思，让广告内容和消费者的关系更近一些，让广告内容更能激发消费者的需求一些，点击率就可以提高到 1%、 2%，甚至 3%，对于网站而言，就意味着增长了几倍的流量，节省了几倍的广告成本，还能找到比这更有效的办法吗。 如何提高可信度。 调整视觉，让网站看上去很正规很品牌；调整文 案，尽可能显得很平实，很底气十足；增加素材，产品页面增加足够的图片、文字，不存在产品资讯的死角；寻找背书，专家推荐、名人名角、资质证书、检测报告 „„ 但凡能增强品牌厚度的资料，越多越好。 把这些都做好了，流量的订单转化率一定上去了。 为什么消费者尽挑些便宜的人气商品，而不买其他的。 A：首先恭喜你，至少消费者已经开始购买了，人不能太贪心；其次，加强网站的交叉营销，提高消费者的客单价，就好像大卖场一样，空着车进去，堆满车出来。 Q：为什么消费者订单取消率和拒收率居高不下。 A：网站的订单处理流程不够迅 捷。 B2C 必须建立极速响应链，因为购买本身就是一次冲动行为，网上购买更甚。 以最快速度处理订单、配送订单，让消费者没有时间冷静，没有时间悔单。 二次购买率为什么很低。 无非是四个环节出了问题 —— 首推产品质量，其次服务质量，再则供应空白，最后品牌遗忘。 产品质量和服务质量的现状，从消费者的评论和投诉中，马上可以了解一二；供应空白，则需要花点心思做调研，看看消费者还想顺便买些什么，可惜现有的产品线却不满足。 这一点对于那些低消耗频次的垂直类网站尤其重要；而品牌遗忘，适用于全体 B2C，消费者不光顾你的网站，并不是你 产品不好、服务不好，也不是你的产品不够多，有时候仅仅是因为你没有提醒她你的存在。 不要嫌邮件、短信太老土，在你还没想到更好的办法之前，先定期发起来再说。 最后，一定记住了，消费者跟老婆一样，吃软不吃硬，呵护她满足她，她会跟你一辈子。 一个不墨守常规的网站，往往能给用户眼前一亮的感觉。 不信试试 ? 有调查表明，在网上零售商为提升顾客转化率采用的各种措施中，其提供丰富商品介绍信息明显有利于提升网上商店顾客转化率。 对于企业网站也是如此，产品的特点介绍越详细，产品展示图片越清晰，用户的兴趣越高。 随着视频技术的发展， 为你的产品进行视频展示已经成为一种时尚。 安全的网络平台和服务资质展示 调查表明，网站备案信息、经营资质展示、完整的联系方式、权威的网络安全认证标志等信息，能够增强用户的认可程度。 只有用户在感到安全的前提下，才会进一步产生业务联系、在线购买等行为。 设计合理的促销与限购 小区内有一家新开的羊毛衫店，一开张就表明 “ 只卖 7 天，低价促销 ”。 7天后改说法了， “ 接厂家通知，再卖 5 天，降价促销 ”。 5 天后的说法是 “ 最后 3天，买一送二 ”。 3 天后的说法是 “ 延期三天，一件不留 ”。 再过 3天的说法是 “ 明天下午 6 点走，半卖半送 ”。 2 天后的说法是 “ 厂车未到，见钱就卖，随到随走 ”―― 之后过了几天，羊毛衫全卖完了，他们真的走了，不过并没有走远，到另一个小区重新上演。 一个月的时间里，这家羊毛衫店接连掀起 5 次销售高潮，在小区里创造了比商业街上同类店铺还要好的销售业绩。 现在也有不少网站在模仿这种 “ 促销与限购 ” 相结合的方式，有效的提高了用户转化率，取得了骄人的成绩。 优化流程 用户的转化流程主要体现在浏览过程、购买流程、注册流程、互动流程等。 我们千万不能去考验用户的耐心，而应该尽量让用户心情愉悦 地进行每一步操作，并快速得到他想要的结果。 简化流程是一项细活，需要反复地测试和揣摩。 在线客服工具的合理利用 在线客服工具是一个双向的交流沟通工具。 用户可以主动同网站客服进行交流，网站客服也可以对用户的访问行为进行关注，并主动发出交谈邀请，帮助用户解决难题。 有数据表明，企业网站大多数访客由于不能进行及时的互动沟通和线上交流，超过 %的潜在用户将会流失。 只是一味的被动等待访客电话和上门，企业只能抓住 %的访问者。 由此可见，在线客服工具是提高网络营销转化率的有效工具。 精准的搜索引擎关键词广告 搜索引擎竞价广告是提高用户转化率的一种有效的网络营销方式。 在对用户检索行为分析并在此基础上选择最有效的关键词组合，优化广告着陆页面内容的相关性，能有效提高转化率。 搜索引擎竞价的效果由多方面的因素组成，每日的消耗预算、关键词上词数量和报告分析等维护工作的好坏直接影响了搜索引擎竞价产品的。