深圳市国家税务局税收征管规划(20xx-20xx年)总体实施方案(编辑修改稿)

深圳市国家税务局税收征管规划(20xx-20xx年)总体实施方案(编辑修改稿)内容摘要：

8 2020年 11月至 2020 年 12 月，起草并定稿分类管理办法和系统需求。 征管优 化项目组  项目目标：一是网上文书预审：全面整理网上文书业务需求，提交网上文书预审系统可行性方案，确保项目顺利上线运作。 二是文书邮寄送达：研究和制定邮寄送达文书的具体方案、标准及其相关征管系统的改造，改进和推动执法文书的送达工作，规范税收执法工作。  项目内容：一是网上文书预审：文书网上申请业务需求整理；系统开发测试、培训；系统运行上线支持。 二是文书邮寄送达：邮寄送达文书的具体方案的前期调研；具体制定邮寄送达文书的具体方案，提出相关数据应用和系统改造的需求。  项目成果：纳税人能够网上办理文书；能够通过邮寄方 式送达纳税人  项目组织架构 项目组长：信永明 联络人：蔡丽莉 欧阳宜虹 项目成员：陈庆军 陈少斌 杨贵林 李杰雄 黄黎明  工作计划 2020年 2 月至 2020 年 4 月，开展文书预审系统的测试和培训； 9 2020年 5 月至 2020 年 6 月，完成文书预审系统的上线； 2020年 4 月至 2020 年 7 月，开展邮寄送达系统的前期调研； 2020年 8 月至 2020 年 11 月，制定邮寄送达系统的可行方案； 2020年 11月至 2020 年 12 月，编写并定稿邮寄送达系统需求。 外部信息交换项目组  项目目标：实施对外信息交换平台，满足信 息提取对比、公民身份核查、财税库关银等深圳国税与对外合作单位之间日益增加的信息数据交换需求。 梳理与海关、市政府、地税局和车管所的信息交换需求。  项目内容：开发外部信息交换平台，制定数据交换标准和规则；针对工商信息提取比对、公民身份核查、财税关库银联网等三个应用需求进行开发实施；梳理与海关、市政府、地税局和车管所等其他业务数据交换需求；开发技术转移。  项目成果：外部信息交换平台系统上线；其他外部数据交换需求。  项目组织架构 项目组长：陈冲 联络人：陈春华 李业贤 项目成员：曾慧炼 温晓晖 王亚臣 陈刚 欧阳宜 虹 章迪浩 雷艳军 10  工作计划 2020年 1 月至 2020 年 2 月，制定外部信息交换平台的初步业务需求； 2020年 3 月至 2020 年 4 月，完成业务方案的制定和招标； 2020年 5 月至 2020 年 7 月，外部信息交换平台的开发； 2020年 8 月，完成交换平台的测试上线； 2020年 9 月至 2020 年 12 月，梳理与其他外部业务数据交换的需求。 车购办项目组（待定） （二）纳税服务工作组 电子渠道优化项目  项目目标 :做好电子服务平台的渠道整合工作，以国税网站的综合改进为重点推进内容，合理确定政务和业务内容的分工，统筹 123661 和短信系统的资源，提升电子服务平台的综合服务水平。  项目内容 :分析现有各渠道的使用情况和服务水平。 制定跨渠道的综合业务能力发展蓝图。 详细整理分析纳税服务需求（包括根据纳税服务发展方向，提出潜在的未来应实现的业务需求）。 结合网站、语音平台的定位及技术特点，提出各项纳税服务业务需求通过哪些渠道实现。 制定跨渠道的纳税服务流程以及纳税人 11 服务记录的跟踪维护和管理。 分析设计跨渠道纳税人信息的管理方式。 确定纳税服务网站的管理和维护机制  项目成果 :深圳国税电子渠道业务能力发展蓝图。 网站系统提升业务需求  项目组织 架构 项目组长：赵兴光 联络人：李岩 项目成员：黄涛 黄晟宇 叶少信 付铁盾 喻昕 刘戊勤 刘玉莹  工作计划 2020年 4 月至 2020 年 7 月，电子服务渠道优化的前期调研； 2020年 6 月至 2020 年 8 月，制定服务渠道优化方案； 2020年 9 月至 2020 年 12 月，整理并定稿进行相应系统优化的需求。 咨询渠道优化项目  项目目标：在做好 123661 呼叫中心业务优化的基础上，以远程座席的推广应用为突破口，健全我局咨询服务体系，并在此基础上探索实施客户关系管理等深层次的应用。  项目内容：呼叫中心服务人员专业培 训；优化调整呼叫中心岗责；建立分级支持模式（调动各业务部门专家资源，提供二线支持）。 12  项目成果：提高服务人员业务专业知识，保证咨询服务。