浅谈电子商务旅游业的发展(编辑修改稿)

浅谈电子商务旅游业的发展(编辑修改稿)内容摘要：

旅行社等相关服务机构 )进行实时的网上业务洽谈 ,管 理自己的预定记录 . 武汉工程大学管理学院自考学生毕业设计 （ 论文 ） 第 3 章 旅游电子商务发展中存在的问题 政府行政推动力不足 各个旅游景点都是 各自为政、分散经营 ,很难形成集团化的经营优势 ,也就 造成旅游企业总体实力较弱。 但旅游业发展电子商 务是一项前期投入很大、投资收益周期长、相对于小企业 风险成本高的项目。 所以造成大多数旅游企业不愿在旅游电子商务上进行投资。 旅游景点、人文古迹等在 网上的宣传介绍没有一个系统、统一和协调的组织。 而 且出现各个网站对景区、景点、酒 店等的重复介绍。 况且各县区由于经济发展的不对称 ,造成了旅游业的信 息化发展不平衡 ,尚未建成权威的旅游信息资源库 ,旅游 信息资源共享性差 . 旅游企业不够重视 旅游企业对于企业网 站的建设缺乏高度的重视。 目前市内旅游企业网站内容 大多雷同 ,信息陈旧 ,更新不及时 ,访问量几乎为零 ,这样既不利于树立企业品牌形象 ,又存在损失大好机会的可 能 ,使旅游企业不能形成规模经营 ,而且也不能进行有效 的网上促销和预订以求节省时间。 目前还有一个现象就 是旅游企业进行网上建设时各自为政闭门造车 ,做了很 多重复工作 ,浪费了大 量的资源和资金 ,没有形成信息共 享的局面 ,反而降低了网络的功能。 在这种情况下 ,旅游 网站的数量即时上去了 ,可是企业却不敢保证质量。 同 时在同行业之间没有适当的组织和协调机制 ,缺乏提高 旅游业信息化的统一认识 ,各旅游企业盲目地去建设自 己的网站 ,认为这是一种时尚 ,一种潮流 ,对网站建设的必要性缺乏深刻认识 ,因此出现了一些常年不更新的几 乎没有游客去访问的旅游网站 . 旅游网站在线交互能力差 ,电子商务产品和业务方式单一 武汉工程大学管理学院自考学生毕业设计 （ 论文 ） 成功的电子商务网站都有很强的即时沟通能 力 ,不仅联系方式多样 ,并且可以在线即时完成 交易。 但 就情况来看 ,大部分旅游电子商务网站的在线交互能力很差 ,很多甚至没有此功能 ,绝大多数没有在线预 订功能 ,只有电话和电子邮件可以联系 ,因此错失很多交 易机会。 比如在旅游网上虽然有吃、住、行、游、购等多个栏目 ,但如果真想住某个宾馆还必须打宾馆的电话 . 另外 ,由于网站跟旅行社、酒店以及景点之间缺乏沟通 , 数据不能共享等原因 ,使得网上信息发布之后 ,缺乏实时 性和交互性 ,给消费者带来了不必要的麻烦 . 虽然大部分旅游企业纷纷涌向互联网 ,寻 求发展的新契机 ,但是其中大多数旅游网站还只是简单 地 把网络视为介绍企业、景点和旅游线路的工具 ,没有认识到可以将企业的核心业务流程、客户关系管理等都延 伸到互联网上 ,使产品和服务更贴近用户需求 ,以体现网 络的巨大价值。 特别是在线预订方面和个性化定制方 面 ,问题表现得尤为突出。 综观旅游网站 ,真正 涉及旅游电子商务、能给游客提供“旅游套餐”的几乎 没有 . 旅游电子商务人才匮乏 要搞好旅游电子商 务 ,人才问题显得十分重要 ,旅游网站的建设、运营和管 理涉及多方面的知识 ,旅游电子商务的从业人员不但要具备较高的网络技术、电子商务知识 ,同时还应具备较熟 练的旅 游专业知识以及市场营销、管理等多方面的知识 , 事实上 ,商洛现在缺乏的正是这种既熟悉电子商务又精 通旅游业务的复合型人才。 旅游电子商务专业人才的培养尚未引起社会有关方面的普 遍重视 . 武汉工程大学管理学院自考学生毕业设计 （ 论文 ） 第四章 旅游业开展电子商务的优势 对于旅游企业来说 ,开展电子商务的优势 : 降低了旅游企业经营成本。 首先 ,减少企业交换信 息的成本。 企业之间的信息沟通与交流是企业间形成各种关系的基础 ,开通电子商务的旅游企业 ,借助于 Inter 可以很方便地与其他企业建立网络型商务联系。 而这种企业间网络型商务关系形成的直接效果是减少企业的交换信息成本。 其次 ,降低企业的交易成本。 电子商务的一大优点是能够节约交易费用。 据互联网研究与发展中心发布的《中国电子商务指数报告》的测算结果表明 ,电子商务比传统交易方式节省 11 61%的费用和 9 34%的时间。 电子商务为旅游企业提供了一种全新的信息发布媒体与快捷的销售渠道。 旅行社可以将景点 特色、人文景观、服务设施和交通情况等 ,以图文声像的方式制作成不同语言界面的网上浏览主页 ,供全球范围的消费者浏览查询。 利用电子邮件向特定的客人发送有针对性的信息并提高信息的接受率。 电子商务与以往的各类广告相比 ,成本更低廉 ,为旅游社提供更快捷的市场信息。 电子商务借助电子邮件实现网上订购 ,提高了支付速度和效率。 利用电子商务过程中记录的各种信息 ,企业管理人员可以更准确地进行市场调查 ,控制整个交易过程中涉及到的人、财、物 ,协调和管理企业之间、企业和客户以及企业内部各方面的事务。 旅游电子商务没有物 流的制约。 旅游业本身并不是以实物交换为主的武汉工程大学管理学院自考学生毕业设计 （ 论文 ） 行业 ,从旅游业的需求方来说 ,旅游者购买的是一种经历。 从供给方来说 ,旅游企业提供各种服务 ,以此来赢得收入 ,并不涉及任何实物交换。 这与做实物经营的企业比起来就省去了许多后顾之忧。 从旅游业的行业特点来看 ,旅游业更适合开展电子商务 ,电子商。