第七章营销渠道新视角新(编辑修改稿)内容摘要：
执行和物流工作的滞后：电子营销渠道传递的仅仅是电子信号而不是实际的产品； 互联网本身的混乱和各种麻烦：网络空间混乱、网站信息陈旧、选项繁琐、网速慢等； 对个人以及社会购物动机的忽视； 无法保证购物安全：产品安全、信用安全等。 14 167。 2 服务业的营销渠道 一、服务业的特征 服务的无形性； 服务与从业人员的不可分割性：产品脱离制造商而独立存在，服务却是与服务提供者牢牢捆绑在一起的； 服务难以标准化； 服务中消费者参与性强； 服务具有易逝性：服务无法储存，不具备残值。 15 167。 2 服务业的营销渠道 二、服务业的各种特征与营销渠道管理 无形性与渠道管理：尝试把服务与一些影像或者物体联系起来使其具有更多的确定性； 不可分割性与渠道管理：物理设施和人员因素的重要性不可忽视，通过渠道向顾客提供有效的服务； 标准化的困难与渠道管理：尽量取得最大程度的一致性，尤其是特许经营渠道必须通过有效的管理执行服务的标准化； 顾客参与和渠道管理：尽量促进顾客的参与； 服务的易逝性和渠道管理：最大量的展示及尽可能有效地联系顾客。 16 167。 2 服务业的营销渠道 三、服务营销渠道的其他特征 服务营销渠道更短：一般情况下都是直接从服务提供者到服务使用者； 特许经营渠道：当使用中间商时往往采用特许经营模式，特许经营提供者和特许经营商之间关系密切； 客户服务个性化：很多服务具有高度的定制化，如法律服务、护理、建筑设计、发型设计、教育、旅馆服务、高档餐厅服务、小额银行服务等； 渠道流：大多数的服务在渠道中没有产品流，装载的主要是信息流、谈判流和促销流。 17 167。 3 国际营销渠道 一、国际渠道管理的环境 经济因素与国际渠道：通货膨胀、经济衰退、外汇汇率的浮动等的影响； 竞争环境与国际渠道：考虑国外的竞争结构； 社会文化环境和国际渠道：世界各地的文化价值、行为规范、态度和感知大相径庭，而渠道变量通常包含更多的人与人之间、组织与组织之间的接触； 技术环境和国际渠道：考虑当地的技术水平和技术变化的速度； 政治法律环境：关税、进口限。阅读剩余 0%
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