高职高专市场营销专业综合实训方案(编辑修改稿)

高职高专市场营销专业综合实训方案(编辑修改稿)内容摘要：

并运用体态语言去“恭听”。 ⑶要适时进行必要的提问或回应，引导对方讲下去。 ●会话的技巧。 ⑴要言之有理，并有足够信息量。 ⑵选择 对方感兴趣或擅长的话题谈。 ⑶尊重与赞美。 ⑷回避忌讳的话题。 ⑸传递信息的语言要准确、简明，生动。 ⑹善于运用体态语言。 ⑺运用幽默。 ⑻要注意说话的数量、速度与声调控制。 ● 训练项目 ：案例分析 —— 为什么沟而不通。 【背景资料】 传播者 交流信息 受传者 抵制说服 改变态度 态度 图 态度改变机制 17 某公司每年二月宣布优秀员工升职名单，人事部门通常在一月确定初步人选。 人事部职员 A与销售部职员 B 闲聊时，在 B的一再追问并承诺不外传的前提下，被迫透露了升职人选的一些内幕，不久，公司内有关升职的传闻沸沸扬扬。 员工门纷纷向部门经理抱怨，部门经理纷纷向人事部经理询问，公司正常的工作气氛受 到很大影响。 【实训目标】 ；。 【实训内容与组织】 ，明确沟通渠道的恰当选择是有效沟通的保证。 提出此案例问题的解决建议，以保证沟通的效果。 ，总结错误选择沟通渠道可能造成的影响，形成交流总结。 【成果与检测】 ，评定成绩； 2 根据班级讨论中的表现评定成绩（可由主持讨论的轮值公司负责评定）。 附作业： 一、概括职业经理们沟通的主要障碍 二、若你是 A 该如何处理后面的问题。 18 三、若你是公司老板该如何处理该问题。 ● 训练项目 ：迷失在海上 【背景资料】 你搭乘私人游艇，漂泊在南太平洋上。 由于一场无名火，使得游艇的大部分物资和一些设备已被烧毁。 现在游艇正慢慢地下沉。 由 于重要的航海设备已经被烧毁了，你的位置并不明确；而且你和全体游客正在狂乱地想把这场火熄灭。 依你的判断，你正在最接近的陆地的西南方大约 1000 里的地方。 下面所列的八项物品在这场大火后，并没有损坏。 除了这些物品外，还有一艇堪用的人工橡胶救生筏和几只船桨，足以负载你和游客。 其他所有生存者的口袋里，还有一包香烟、几盒火柴、和五张一元的纸币。 为了保证更多人的生存，请你将下列八项物品 (六分仪、五加仑桶装的水、蚊帐、太平洋地图、小型电晶体收音机、逐鲨器、一夸脱的波多黎各 Rican酒、钓鱼用箱包 )依其重要性加以排列。 将 最重要的项目写上“ 1”，次要的写上“ 2”，以此类推，将最不重要的写上“ 8”。 并通过沟通实现物品的集中调配于使用 . 【实训目标】。 【实训内容与组织】 ，把排列结果先交给老师保留。 为了避免你自己个人的判断而争论，要依照理性的基础，来进行排序。 ，各组先在课下进行讨论，取得一致意见。 这意味着在团体决策之前，这八项物品的每一项排列，必须经过每位 团体成员的同意。 要达成一致性是相当困难的。 因此，并不是每一项物品的排列，都要每位成员完全同意。 然而，作为一个团体，至少要做 19 到大致上的同意。 应避免采用“降低冲突”的技巧，如多数决、平均决、或交换条件。 ，然后，由老师组织进行全班“公投”，看哪些小组与个人的结果更接近大家的意见。 【成果与检测】 此次实训的主要目标是不论个人还是小组，同学们都能准确迅速地完成选择决策，对完成效果好的小组和个人进行表扬。 主要标准如下： 、上交老师及时。 （当需要时 ，能够提出并坚持自己的观点，不随波逐流），又迅速达成一致（而非不负责任的苟同）。 ，接受自己观点的能力。 附作业： 一、方案确定的思路与沟通的重点 二、成功沟通的关键 实训项目 ：与陌生人交际与沟通 【实训目标】 ； 加强自我心理突破的引导与训练。 ； 【实训内容与组织】 1. 运用交际与沟通理论，主动同一位陌生人交往，交流某个问题；并动员其与你共同做一件有价值的事。 20 ，见什么人 ，达到什么目的，可行性怎么样，怎样进行自我形象设计，见面的第一句话怎么说，怎样展开说服过程，靠什么能说动对方等，都要有所思考与运筹。 并写在实录卡的计划栏内。 ，要充满自信，要诚恳、热情，又要适度，把握分寸；要运用所学的融通情感的社会心理学原则，进行有效沟通；要运用交涉的艺术，做好说服动员工作。 关键是要使对方感到你们共同做的事能使对方获益。 当然，不只是物资利益，还应该包括是其获得心理满足、成就感，以及愉悦的心情等。 ，要认真回忆与记载交际过程；总结交际与沟通的经验；并填好交 际实录卡。 ，每个公司推荐 2 人介绍交际与沟通过程及体会。 交流中，可以按照事先计划、事中过程、事后体会的思路介绍。 同学之间可以进行评价、补充与矫正。 最后教师 进行简要的小结。 【成果与检测】 沟通主 体 沟通对 象 单位及职 务 沟通目 标 时 间 地 点 沟 通 前计 划 沟 通 过 程 实 录 沟 通 后 体 会 教 师 评 估 分（或由轮值公司评分）。 附作业： 21 一、交际与沟通的经验小结 二、实地交际与沟通应注意的主要问题 三、应如何进一步提高自己的交际与沟通能力 训练单元 4：分析与解决问题能力训练 ● 分析与解决问题能力的表述 含义 分析解决问题能力：是指把一件事物、 一种现象、一个概念分成较简单的组成部分，找出这些部分的本质属性和彼此之间的关系，以处理有关问题，获得理想效果的能力。 （ 1）分析解决问题能力是分析与综合的总和。 分析：是在思想上把事物整体分解为各个部分，或把整体的个别特征、个别方面区分开来。 综合：是在思想上把事物的各个部分或不同特征、不同方面结合起来。 分析与综合是彼此相反而又紧密联系的过程；是同一思维过程的两个方面，他们相互联系、相互制约。 （ 2）解决问题的过程是发现问题、分析问题、提出解决问题的设想(假说、方案、办法、举措、方略、设计„„ )、通过 科学实验或体验生活的实践或在生产中实施 (使思维具体化 )，来肯定设想并对其进行缜密地补充、修改、完善，或否定所提出的设想并从新的角度去重新设想、 22 重新实践检验直至把问题解决的过程。 （ 3）解决问题的创造性思路与普通思路的区别在于：提出解决问题的设想具创造性，对科学实验结果进行创造性总结，对设想中的缺陷作创造性地补充、修改、完善，以反习惯的超常思路使问题得以保质快捷地解决。 ● 相关知识连接 一、思维分析的形式 （ 1）过滤式的分析 —— 通过尝试对问题情境做初级的分析，以淘汰那些无效的尝试。 （ 2）综合的有方向的分析 — — 通过对问题的条件和要求的相互联合的综合而实现的分析。 二、比较、抽象和概括含义与关系 （ 1）比较：是将两种或两种以上同类的事物辨别异同或高下。 通过比较，把诸对象中的一般的东西在思想上分出来，并已此为基础，在思想上把他们联合起来（概括），把本质的东西和非本质的东西区别 (抽象 )。 （ 2）抽象：是从许多事物中，舍弃个别的、非本质的属性，抽出共同的、本质的属性。 （ 3）概括：是把事物的共同特点归结在一起。 主要有两种不同的形式 —— 初级的经验的概括：是根据事物的外部特征，对不同事物进行比较，舍弃他们互不相同的特征，对 他们共同的特征加以概括，属于知觉表相阶段的概括；高级形式的科学概括：是指提出某一现象或某一系列现象的本质方面，属于思维水平的概括。 比较是概括和抽象的必要前提。 抽象和概括密切联系着。 在概括的基础上，人就可能把对象加以系统化，进行分类。 三、解决问题的前期准备工作 掌握与你的工作领域有关的基础科学知识和技术知识与实践经验；要获得并研究有关你这个领域的专利与非专利技术，以便学会如何形成一些导致发明的想法和解决问题的灵巧快思路。 广泛了解多种技术；要充分地了解所有的材料及制造方法；列出产品的全部技术指标，查阅文献 ，找出现有技术问题，与同行业的强手进行讨论；要充分地了解所有的材料及制造方法；在解决一个困难问题时， 23 要了解前人作了哪些方面的工作。 对问题的各个方面都要进行全面考虑和深入地了解，对有关的事实和定律进行很好地了解，以便获得解决问题的方法；了解需求，使你有可能获得所有的资料；一旦认识到一种迫切的要求，并促使你去进行发明创造，就应该用笔记本或文件夹之类的东西，从头开始把一切想法都记在上面；应该制定一个自我研究的连续不断的计划。 四、解决问题的途径 （ 1）发挥联想力与想象力 充分发挥你的联想力与想象力的最好的解决办 法可能存在于某个学科中，也可能存在于某两个学科之间；经常注意其它领域或产品所采用的一些成功的方法、举措、经验以及失败的惨痛教训，在形成解决问题的思路时借鉴或引以为戒。 在比较新的领域内进行工作，则往往更有机会做出发明。 成功的思路常源于巧妙地联想和有创见的想象，如移位组合、移植 (跨行或同行 )和强调 (或扩大或缩小 )。 （ 2）强手合作可产生解决问题的灵巧快办法 采用智囊会的办法，召开发表独创性意见的会议，交流思路的同行聚会，交流思路的网上对话，非同行思路的碰撞启迪，提高你的助手的能力，与有才干和具创造性的人交换 意见，与有过发明的人密切合作，了解那些有成就的发明家们的工作和一些伟大的工程计划的情况，通过定期查阅专利公报去了解各种发明工作，并有选择地同发明人对话。 （ 3）通过独立思考产生解决问题的办法 要埋头于一个适于独立思考的环境之中。 在头脑中反复推敲你的想法，应充分地运用你脑中的知识信息与实践经验，毫无办法时再去查阅文献资料。 通过增加学习时间来提高学习效果或通过增加工作时间来增加产出，可能是最不明智的选择。 用驾驭规律的科学方法去学习、去工作，可能是既缩短时间又多有所获的最佳选择。 不要将经历耗费光 (节省枉费在人际关 系上的精力，用在解决问题上 )，应该建立良好的人与人之间的关系 (特别是在家庭里 )，在“我独自一人心情愉快时，思维最敏捷也最丰富时考虑解决问题的办法与举措”。 （ 4）依据需求选择欲解决的问题 24 要真正地认识到市场上对某个产品的需求和用途。 考虑对于某种装置或解决某个问题的根本需求，列出解决问题的所有途径，然后分析各种可能性，按照可能性最大的解决办法着手工作。 在产生问题和带来需求的地方着手工作。 不管能否生产，你都要设法提出可满足特殊需要的想法，此后，当你认为自己的想法可以付诸实现并且你又能够制作时，应将你的精力集中在 这个问题上，即设法用可加工的零件取代难以加工的零件。 大脑在市场的需求和雇主的鼓励下兴奋起来，抓住一个真正使你感兴趣的问题，完成由兴趣向志趣的攀升，用很长的时间去思考它，并想方设法地取得与这个问题有关的知识信息与实践经验，此后，解决问题的思路常会油然而生。 （ 5）发现潜在需求 最重要的是解决问题的思路超前。 需求并不。