购物中心招商方案(编辑修改稿)

购物中心招商方案(编辑修改稿)内容摘要：

的主力商品，起到提升销售业绩的作用；低档占 20%，起到烘托售卖气氛的作用。 档次配比图示 70%10%20%中档高档低档 目标客户群定位 区域市场定位 根据大型购物广场商业辐射能力， 500 米：辐射核心区域、 500— 2020 米：辐射次区域、 2020— 5000 米：辐射边缘区域，我们将该项目的区域市场定位在：以项目为中轴，涵盖米泉、石化等，距离项目 5 公里内的区域。 目标客户定位 按照该项目商圈辐射区域来看，商圈有常住人口 28 万左右。 从消费结构而言，以中高收入群体为主，其中中收入阶层是项目的主力客户。 从年龄层次而言，涵盖老年、中年、青年少年和儿童等个年龄群体。 客户消费心理 方便 /低价 /品类齐全 /一站消费 /休闲 /购物无拘束是我们着力满足目标客户的消费心理，针对不同类型 品种服务型、亲善型顾客和理性顾客，又要有不同的商品和理念定位，如此才能满足百富购物中心多层次客户群体的需求。 客户消费心理分析示意 特征表象 •方便 /低价 品类齐全 /一站消费 •休闲 /购物无拘束 •娱乐 •温暖（家庭活动） •感觉比较现代 经营模式 • 有我需要的所有产品 • 有与众不同的产品 • 能提供好的顾客服务 • 希望能被看到在这里购物 • 有朋友的推荐 • 有同我一样的其他顾客在这里购物 • 提供高价值 • 一般价格 较低 • 地理位置便利 品种服务型顾客 亲善型顾客 理性顾客 购物中心的经营方式基本有三种：自营、联营和租赁。 我们认为，购物中心毕竟是一个以零售为主的商业组织形式，而零售是一个精细化管理的产业，精细化管理要求管理者加强经营控制力度；另外，相对于非主力零售商户的招商条件，核心主力零售店必须引入知名度高的大商家，故核心主力零售店的招商较困难且招商条件放得较宽，造成核心主力零售店的提成或租金收入偏低。 因此在条件容许的情况下，核心主力零售店尽量自营一部分或全部，这样一可以加强经营控制力度，有利于购物中心长期经营，其次可增强其他商户与之合作 的信心，第三可以提高非主力零售店的提成或租金收入；而招非主力零售商尽量以联营为主、租赁为辅，这样也可以增强发展商对购物中心的整体控制力度。 这种选择原则不但是零售精细化管理的要求，也符合购物中心长期经营性的特点，更能帮助发展商创出购物中心的品牌来。 根据以上原则，我们制定出百富购物中心的经营模式： 负一层大型超市： 以自营或引进大型主力店为主，引进主力店应充分考虑主力店综合竞争能力，确保超市具有强大的竞争力，否则建议以自营为宜。 一层都市流行馆， 主要以柜台和散架经营为主，经营商品种类多、销售毛利差距大 、促销方式灵活，因此可以考虑租赁结合联营的方式，租赁区接受统一收银管理。 二、三层主要经营服装， 适合联营，采用标准扣点，根据不同的品牌给予适当的优惠。 四层家电、家居用品 适合租赁经营，部分可考虑联营，采用统一收银管理。 五层数码影院 建议引进专业运营商，采用租赁或承包经营形式。 顶层餐饮广场 建议采用租赁形式，如考虑建成特色餐饮广场，也可考虑联营方式，由我方招商后统一经营管理。 百富理念 【经营理念】消费由我做主，我为购物疯狂 方便消费、就近购物是百富购物中心着力打造的经营目标，我们的 理念是消费由你做主，我为购物疯狂。 万平米超级购物中心 —— 米东新区首家 regional mall， 集大型超市、精品百货、家用电器、家居用品、数码影院、餐饮娱乐六大主力业态于一体，引进乌鲁木齐主要品牌商户进驻经营，汇聚名品名牌、综合多级消费，不仅吸纳米泉 28 万市民在此消费，更吸引石化、新矿、工业园等近十万高收入人群来此消费，成为米东新区最具辐射力的核心商圈。 购物不必再去中山路、铁路局，今天起，米泉就是乌鲁木齐。 【企业宗旨】与客户共创价值 客户分为内部客户和外部客户，在这里，我们的客户主要指外部客户， 包括我们的消费者、供应商和进驻商户。 我们的价值来源于客户，尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的服务。 在客户眼中，我们每一位员工都代表百富。 我们 1%的失误，对于客户而言，就是 100%的损失。 衡量我们成功与否的最重要的标准，是我们让客户满意的程度。 与客户一起成长，让我们成长的一小步成为客户发展的一大步。 【商品定位】多业态组合、多层次需求，一站式消费（ regional mall） 这是一个商业整合的时代，这是一个规模制胜的时代，这是一个强调规模集聚和专业定位的时代，百富购物中心充分把握米东新区商业发展脉络 ，利用区域经济融合的大好时机，在米东新区政府和职能部门的大力支持下，顺应当地居民消费需求，打造米东首座 regional mall， 整合区域商业版图，成就区域大商业格局。 六大主力业态，集聚区域主要商业形态，强调以规模制胜，大型超市、精品百货、家用电器、家居用品、数码影院、餐饮娱乐等多业态互为补充，相互促进经营。 全面满足区域居民综合消费需求，从日用品到精品百货，从运动休闲到品牌服装，从针织用品到童装系列，从化妆系列到黄金珠宝，从家用电器到家居用品，从食品副食品到生鲜蔬菜，从特色餐饮到空中餐吧，从数码影院到商场 演艺休闲吧 „„ 【管理理念】品牌管理创造品牌效益 这是一个弱肉强食的时代，市场残酷的竞争要求我们必须以专业化的管理应对各种挑战； 这是一个强调品牌消费的时代，消费者对你的认可，不仅取决于你提供的商品，更取决于你的品牌赋予商品的价值和内涵； 这是一个综合竞争力的时代，商业形态的快速升级要求运营商必须以超前的眼光应对未来的挑战； 这是一个管理出效益的年代，没有专业的管理就没有核心竞争力； 品牌管理是前提，品牌效益是目标，品牌合作是永恒的主题。 【服务理念】以客为尊，量身定制的人性化服务 什么是客户服务。 在新世纪的今天，客户服务的理念和思想已经发生了很大的变化，在追求让客户满意的同时，保证顾客利益最大化成为我们这个时代客户服务的准则。 为客户服务强调永不满足于让客户满意和提供有限的价值，让客户获得超价值的服务和附加值，是我们服务追求的目标。 在当今日趋激烈的市场竞争中，服务作为一种竞争手段所得到重视的程度在不断提高，在竞争中的应用也越来越广泛。 不但企业在竞争中获胜要依靠服务，而且员工的就业或提高工作水平也要依靠服务的本领。 因为，为顾客服务几乎无处不在。 在顾客所遇到的服务中，如果要对成功的各种因素加以陈述的话，那就是细节、个性和针对性。 让客户满意已不局限于暂时的或物质上的满足，而更加强调长期的和精神上的满足。 五、商场管理系统建立 商业架构 商场组织架构图： 总经理 管理模式 百富购物中心在具体的管理模式方面，遵循“统一管理、协助经营、部分自营 、整合市场、完善政策、合理回报”的 24 字经营方针。 副总经理 经营管理部 财务部 物业部 行政部 招商部 营业部 策划部 会计课 出纳课 电脑部 工程维修部 安保部 保洁部 人力资源部 总经办 合同科 客服部 总监 统一管理： 除沿街门店和部分柜台外，为统一形象，提升服务品质，商场对所有商户进行统一管理，统一楼层商品、统一商品档次、统一店面形象、统一服务标准、统一视觉设计、统一售后服务、统一广告宣传、统一促销推广； 全面导入 CI 形象识别系统，统一市场形象，塑造市场品牌。 具体包括：商场标志、名称和旗帜的标准应用；大厅背板、接待台、门牌、室外标识灯箱规范应用；大厅服务目录牌、室内导向牌规范应用；营业区平面图、楼层信息牌规范应用；标识指示系统规范应用；收银台、业务台、咨询 台规范；展览、展示系统、展板规范；公用设施标识、休息区标识规范；进驻商户门头、门厅、店堂、专柜、展示、服务规范； 协助经营： 协作经营的模式，剔除独门独户、单兵作战的散乱，由经营公司进行市场的整体推介，协助进驻商户经营。 具体包括： →强势广告支持，形成强大的宣传攻势，让米东人民都来此消费。 →每年一度的服装服饰节，促进商贸交流，提升市场形象。 →每年一度的文化艺术节，提高商场的文化及艺术魅力。 →定期邀请知名演艺明星，现场献艺，提升形象、促进消费。 →利用门前广场和室内休闲广场，进行文艺演出、歌舞表演、时 装秀等活动，聚拢人气，引领购物时尚； →打造米东旅游购物新形象，推出首家无公害农产品销售展示中心，促进旅游休闲和乌鲁木齐消费； →利用商业管理公司强大的行销网，为商户提供商品信息、品牌引进、物流配送等一系列服务； →统一商业形象，为经营户免费提供装修、商品陈列、形象推广等服务，依托整合形象，形成合力，共同做大市场； →全方位贴心服务，给购物者一个享乐的购物天堂； →定期促销推介，形成滚滚人流，带来巨大消费； 部分自营： 对商场形象提升的高档商品，经营户担心有风险而不原介入的商品，利润水平低但对人气带动作用 巨大的商品，以及适当的公益性项目，将由管理公司自行经营。 整合市场： 整合市场功能，多业态综合购物于一体；整合市场空间，进行合理商品布局和楼层功能定位；整合推广，避免单兵作战，整个市场由经营方进行统一的广告、促销推广； 完善政策： 完善的商业物业的管理和服务功能，提升市场软环境的竞争力；强化托管和统管措施，提高管理水平和能力；建立健全的管理流程和管理制度，保障客户和商户利益。 合理回报： 保证市场和经营户合理的收益，实现共赢；通过市场整体机能的完善，提升商场品牌形象，使市场经营者、管理者和物业所有 者均能获得良好的回报； 与政府及各职能部门保持良好的关系，通过共管提升购物中心形象； 监督并定期核查进驻商户，保障商品品质和经营信誉； 定期为经营商户提供市场信息和调研报告，供商户经营决策； 引进新品牌供已进驻或欲进驻商户选择； 通过商场，提高代理商地位，降低进货和存货成本； 策划举办各种促销活动，提升业绩； 强化客户服务，定期征询客户意见和建议； 与异业结成合作关系，增加收益； 进行商品乘列规范，使卖场销售环境更趋利好； 定期对商户和店员进行业务 和专业培训，提高人员素质和服务水平； 1配合进驻商户进行新品引进、商品代理、庆祝、促销等事宜； 1辅导经营不佳的商户改善经营方式，提升经营业绩；。