网上客户服务中心系统的设计与实现(编辑修改稿)

网上客户服务中心系统的设计与实现(编辑修改稿)内容摘要：

范，技术先进、功能齐全、系统灵活、扩展性好的电信网上客户服务中心系统； 而本文所要讨论的两个模块正是网上客户服务中心新增的两个模块：支票寄送模块和充值记录查询模块。 截止到 2020 年底， CRM（综合营业）系统已在全 国 63%的本地网（ 156个本地网，其中北方 9省作为 9个本地网计算）上线，覆盖中国电信约 72%的用户，其中上海、江苏、江西、广东、海南、重庆、贵州、云南、甘肃、安徽、青海、北京及北方 9 省已全部上线 [2]。 已上线系统在统一客户识别、综合业务受理、数据一致准确等方面基本达到CRM（综合营业）系统第一阶段实施要求，功能较原九七系统有了很大提高，性能也基本满足客户需求，但在客户化应用、客户信息收集及归并、产品（销售品）定制及目录集中管理、统一知识库等方面还与集团公司要求存在一定差距，其中客户销售服务流程仍以产品为中心 组织生产，没有针对客户需求进行重新设计，各客户接触点的业主页： 务流程不完全统一，缺乏渠道间的有效沟通和配合。 本文以网络为平台，完成了网上客户服务中心系统的支票寄送模块和充值记录查询模块的设计与实现，主要工作包括系统需求分析和系统功能设计以及数据库设计。 支票寄送模块包含前台和后台两个模块，用户通过前台模块可以进行发票寄送业务的申请以及发票寄送业务的查询。 而后台电信工作人员可以通过后台模块进行发票寄送信息的详细报表、发票收费的增加、修改、删除等操作以及发票寄送总量的查询等业务。 而充值记录查询模块将综合 1188 11819及银行卡 /支付宝三个业务的充值记录查询工作，而不是以前那种分散的查询，简化用户的操作流程，并提供相应的报表。 COBAR: Common Object Request Broker Architecture 公共对象请求代理结构 EJB: Enterprise JavaBeans 企业级 JAVA组件 主页： HTML: Hyper Text Markup Language 超文本标记语言 HTTP: Hyper Text Transfer Protocol 超文本传输协议 JDBC: Java Database Connectivity Java 数据库连接接口 SNMP: Simple Network Manage Protocol 简单网络管理协议 XML: Extensible Markup Language 可扩展标记语言 SERVLET: 小服务程序 SESSION: 交互会话 2 核心技术分析 技术 JSP 是由 Sun Micro System 公司于 1999年 6月推出的新的网页开发技术，它是基于 Java Servlet以及整个 Java体系的 Web 开发技术，是Servlet2 .1 API 的扩展。 JSP(Java Server Page)是一种嵌入在日丁 ML主页： 并由服务器解释的脚本语言。 它可以用于管理动态内容、支持数据库、处理会话跟踪，甚至构建整个电子商务站点。 它支持许多流行的数据库，包括 MySQL,PostgreSQL,Oracle, Sybase,Informix 和 Microsoft SQL Server 即 JSP 动态网站开发技术与 ASP 相似，也是一种嵌入日丁 ML文档的服务器端脚本语言。 其语法大部分与 C, Java, Perl 等语言相似，并形成了自己的独有风格，利用该语言 Web 程序员可以快速地开发出动态网页。 JSP 在大多数 Unix 平台、 GUNILinux 和微软Windows 平台上均可以运行。 随着 WWW 的普及，动态网页技术也急速发展。 从原来的 CGI（ Common Gateway Interface)到 ASP C Active Server Page，都从某种程度上满足了网页开发人员对动态网页开发技术的需求。 但是不管是 CGI 还是 ASP 都存在一定的局限性，如 CGI 对服务器资源的耗费， ASP 只能同 M。