社区群众满意度评估体系研究报告(编辑修改稿)

社区群众满意度评估体系研究报告(编辑修改稿)内容摘要：

%40%45%50%非常好 比较好 一般 比较差 非常差 18 有 %的被访者对社区开展就业帮扶工作非常满意，%的被访者认为比较满意，两者之和为 %，有 %的被访者表示不满意（如图 5所示）。 在社区基本服务的四项评价指标中，被访者对该项指标的评价相对较低。 各个社区要广泛进行摸底调查，走访困难家庭，帮助困难人员实现就业。 在对社 区提供的医疗卫生服务的满意度评价中，有 %的被访者对社区提供的医疗卫生服务工作非常满意， %的被访者认为比较满意，两者之和为 %，同时有 8%的被访者表示不满意（如图 6 所示）。 这表明，近年来宁波市各级政府推出的各项医疗卫生服务优惠政策在很大程度上缓解了老百姓看病难的问题，让很多老百姓真正得到了实惠与便利。 图6 对社区提供的医疗卫生服务的满意度评价%%%%%0%10%20%30%40%50%非常满意 比较满意 一般 不太满意 非常不满意 图5 社区开展就业帮扶工作的满意度评价%%%%%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%非常满意 比较满意 一般 不太满意 非常不满意 19 从以上四项指标的数据可见，宁波市的和谐社区建设就基本服务方面取得了可喜的成绩，广大居民对基本服务方面的评价总体上是比较满意的。 价（％） 如图 7 所示，有 %的被访者对社区组织文体教育活动工作非常满意；有 %的被访者认为比较满意，两者之和为%，但也有 %的被访者表示不满意。 通过该项指标与年龄的交叉分析发现，年龄越大的被访者对该项指标评价满意的明显比不满意的多（如图 8所示），而年龄越小的被访者对该项指标评价不满意的明显比满意的多。 社区开展文体教育活动是为了丰富居民文化生活，应该面向社区全体居民，在关注老年群体精神文化生活的同时，也要积极开展和做好其他居民群体的文化教育活动。 图7 对社区组织文体教育活动的满意度评价%%%%%0%5%10%15%20%25%30%35%很好，经常开展比较好一般不太好，偶尔开展 很差，从来没开展 20 图 9 是对社区文体教育活动场所和设施的满意度评价。 有%的被访者对社区文体教育活动场所和设施非常满意。 有%的被访者认为比较满意，两者之和为 %，有 %的被访者表示不满意。 该项指标的改善离不开政府财政的投入和支持。 同时对于社区辖地有文体教育活动场所和设施的企事业单位，社区可以出面协调向居民开放，实现资源共享。 另一方面要注重加强社区活动场所和设施的维护与及时修缮。 在对社区组织开展教育培训活动的满意度评价中（如图10所示），有 %的被访 者对社区组织开展教育培训活动非常满意， %的被访者认为比较满意，两者之和为%，有 %的被访者表示不满意。 该项指标的满意图8不同年龄段的被访者对社区组织文体教育活动的评价分析%%%%%%%%%%0%5%10%15%20%25%30%35%20 30周岁 31 40周岁 41 50周岁 51 60周岁 61周岁及以上好 不好 图9 对社区文体教育活动场所和设施的满意度评价%%%%%0%5%10%15%20%25%30%35%40%非常好，足以满足比较好一般不太好非常差，无法满足... 21 度评价相对较低，结合被访者对就业帮扶工作的需求，社区应该加强针对失业人员和就业困难家庭的各项教育培训工作。 有 %的被访者认为社区组织开展有益于青少年健康成长活动做得非常好， %的被访者认为比较好，两者之和为%，有 %的被访者表示不满意，如图 11所示。 年龄在30— 50 岁的被访者对该项指标不满意的占比相对偏高，而这部分 被访者家庭中一般都有青少年家庭成员，说明社区在该项服务上相对其他服务做得还不够到位。 针对社区的文体教育活动开展情况方面的四个指标，相对基 图1 0 对社区组织开展教育培训活动的满意度评价%%%%%0%5%10%15%20%25%30%35%很好，经常开展比较好一般不太好，偶尔开展 很差，从来没开展 图1 1 社区组织开展有益于青少年健康成长活动的满意度评价%%%%%0%5%10%15%20%25%30%35%很好，经常开展比较好一般不太好，偶尔开展 很差，从来没开展 22 本服务存在一定的差异，但仍有进一步提升的空间，建议社区对辖地的居民群体分类，针对不同类型的居民积极多开展一些针对性的文体教育活动。 （％） 有 %的被访者认为居住在该社区非常有安全感，%的被访者认为比较有安全感，两者之和达到六成之多，有%的被访者表示不满意（如图 12 所示） 社区 群众在对社区治安防范措施的满意度评价上，有%的被访者认为自己居住的社区治安防范措施非常好，%的被访者认为比较好，两者之和达到 %，有 %的被访者表示不满意（如图 13 所示） 图1 2 对本社区的安全感满意度评价%%%%%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50%非常有安全感 比较有安全感一般不太有安全感没有任何安全感 图1 3 对社区的治安防范措施的满意度评价%%%%%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%非常好 比较好 一般 比较差 非常差 23 被访者对社区在化解邻里纠纷、改善邻里关系等方面的评价中有 %的被访者认为自己社区在化解邻里纠纷、改善邻里关系等方面做得非常好， %的被访者认为比较好，两者之和达到 %，只有 %的被访者表示不满意（如图 14所示） 从上述四项指标的分析来看， 大部分社区居民在社区居住感觉还是比较有安全感，但就安全防范措施以及警务室的工作方面（图 15 所示）有待于加强和改善。 在调查的过程中，很多被访者都提到同一个问题，那就是加强对外来人口的管理。 外来务工人员素质相对比较低，经常会有一些不良行为严重影响当地居民的正常生活，这就需要社区警务室的工作人员联合物业管理公司加强对社区的安全管理以及相关措施的有效实施。 图14对社区在化解邻里纠纷、改善邻里关系等方面的评价%%%%%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50%非常好 比较好 一般 比较差 非常差 图1 5 对社区警务室的工作质量的满意度评价%%%%%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%非常好 比较好 一般 比较差 非常差 24 （％） 被访者对社区的卫生状况的满意度评价中，有 %的被访者认为社区在卫生状况方面做得非常好， %的被访者认为比较好，两者之和达到 %，有 %的被访者表示不满意（如图 16 所示） 图 17 是被访者对社区的绿化方面的满意度评价，有 %的被访者认为自己社区在绿化方面做得非常好， %的被访者认为比较好，两者之和为 %，同时有 %的被访者表示不满意。 被访者对社区车辆的停放及管理工作的满意度评价数据显 图1 6 对社区的卫生状况方面的满意度评价%%%%%0%10%20%30%40%50%非常满意 比较满意 一般 不太满意 非常不满意 图1 7 对社区的绿化方面工作的满意度评价%%%%%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%非常满意 比较满意 一般 不太满意 非常不满意 25 示，只有 %的被访者认为社区的车辆停放和管理工作做得非常好， %的被访者认为比较好，两者之和为 %， 尚不足四成。 有 %的被访者表示不满意（如图 18 所示），这个指标的评价比较低。 现在居民的物质条件越来越好，有车一族也不断增多，很多老小区在当初的规划建设时没有充分考虑到日益增多的车辆的停放问题，导致目前不得不面临停车难问题。 相关部门针对这个问题需要尽快拿出切实可行的解决方案。 根据图 19并结合社区群众反馈的意见或建议显示，噪音及环境污染问题有待于进一步加强与改善。 以上四项指标反映的社区环境状况在居民心中感觉做得不 图1 8 对社区车辆的停放及管理工作的满意度评价%%%%%0%5%10%15%20%25%30%35%40%非常满意 比较满意 一般 不太满意 非常不满意 图1 9 对社区内各种噪音及环境污染方面的管理及控制的满意度评价%%%%%0%10%20%30%40%50%非常好 比较好 一般 比较差 非常差 26 是很好，尤其在社区车辆停放管理方面。 在调查中，很 多被访者还提到一个问题：在社区门口和社区里面经常有很多小商贩，导致社区卫生环境差，车辆通行和停放受阻，希望相关部门加大这方面的整治力度。 （％） 在对被访者进行社区居委会民主选举组织工作的满意度调查中，有 %的被访者认为社区居委会的民主选举组织工作做得非常好， %的被访者认为比较好，两者之和为 %。 只有 7%的被访者表示不满意（如图 20 所示）。 总体看，居民对该项指标的评价比较高，说明我市在社区居委会的民主选举工作中，充分体现了居民群众的民主权利和社 区主人翁地位。 这有利于广泛调动居民参与社区建设的积极性，营造人人关注、人人关心和谐社区建设的良好氛围。 如图 21所示，有 %的被访者对社区居委会处理涉及居民公共利益事项的方法上认为非常满意， %的被访者认为比较满意，两者之和为 %。 有 %的被访者表示不满意。 图2 0 对社区居委会民主选举组织工作的满意度评价%%%%%0%10%20%30%40%50%非常满意 比较满意 一般 不太满意 非常不满意 27 图 22是被访者对社区向居民搜集意见或建议，并对这些意见或建议的反馈工作的满意度评价，有 %的被访者认为社区居委会的该项工作做得非常好， %的被访者认为比较好，两者之 和只有 %。 有 %的被访者表示不满意。 结合本次调查群众的相关建议或意见，以及调查中了解到的信息，说明一个比较突出的问题：社区居委会不重视走访、搜集群众意见或建议，在很大程度上影响到社区群众对和谐社区的满意度评价。 被访者在对社区目前邻里互助、邻里关系状况的满意度评价中，有 %的被访者认为非常满意， %的被访者认为比较满意，两者之和达到 %（如图 23所示）。 仅有 %的被 图2 1 对社区居委会处理涉及居民公共利益事项的方法的满意度评价%%%%%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%非常满意 比较满意 一般 不太满意 非常不满意 图2 2 对社区向居民搜集意见或建议，并对这些意见或建议的反馈工作的满意度评价%%%%%0%5%10%15%20%25%30%35%非常好 比较好 一般 比较差 非常差 28 访者表示不满意。 该项指标的满意度评价是本次调研的最高评价，邻里的互助和邻里关 系的融洽为打造和谐社区奠定了坚实的群众基础。 （％） 从社区民主自治情况的四项指标综合来看，宁波市的社区民主自治在居民心中的评价比较高，但也要看到其不足的地方，那就是社区工作者还应经常通过各种方式和途径与居民交流，搜集居民对于和谐社区建设的意见和建议，并认真对待，及时作出反馈，让居民真正感受到自己是社区的主人，并带动居民积极参与社区建设。 图 24反映的是被访者对社区工作者在服务过程中服务态度的满意度评价，有 %的被访者认为非常满意， %的被访者认为比较满意，两者。