汽车cis策划方案(编辑修改稿)

汽车cis策划方案(编辑修改稿)内容摘要：

度 、与产品有关的新信息，以及提高行政管理和与顾 三、正确的电话技巧和礼节 (基础的汽车设计 )和价格、车型、系列、选装和其它制造厂商产品 、过程和跟踪程序 通用 的车型、价格、系列、选装件、保修、车身色、标准件、规格等 /批发标准，并严格遵守 室设备 (如电话，复印机，传真机等 ) ，消费者相关法规和商业惯例 7 销售助理的岗位职责 销售相关文档管理 订单处理 与客户、各代理店的沟通协调等工作 负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。 负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写，并随时答复领导对销售动态情况的质询。 负责收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新产品、替代品、客源等信息资料，提出分析报告，为部门业务人员、领 导决策提供参考。 协助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作；在销售人员缺席时，及时转告客户信息，妥善处理。 销售经理岗位职责： 在销售总部领导下，和各部门密切配合完成工作。 严格遵守公司各项规章制度，处处起到表率作用。 制订销售计划。 确定销售政策。 设计销售模式。 销售人员的招募、选择、培训、调配。 销售业绩的考察评估。 销售渠道与客户管理。 财务管理、防止呆帐坏帐对策、帐款回收。 销售情况的及时汇总、汇报并提出合理建议。 （ 一 ） 销售计 划、组织与客户管理 营销范围的把握与市场现状调查。 决定新设客户的交易条件。 与客户人际关系的确立。 搜集竞争者情报。 销售目标与定额的设订和管理。 科学而有效的营业分析。 （ 二 ） 客户的计量管理 客户的销售统计和销售分析。 客户的经营分析指导。 客户资金运转指导及信用调查。 汽车行业的 客服专员 的 岗位职责 ： 受理客户咨询、投诉、建议及意见等，并做好记录； 通过电话， 电邮 ，书信等各种途径，为用户提供细心周到地售后服务提醒，咨询，预约和回访； 利用经常与用户接触的机会，收集用户的抱怨及建议，持续发掘用户需求，及时整理反馈给用户关爱总监，必要时提出自己的主张； 负责相关业务文档的管理； 与客户及时沟通，解答客户咨询，处理客 户投诉，建立良好的 客户关系 ； 对顾客反馈的问题进行分析整理，并直接反馈给一线部门进行改善； 8 对重要投诉进行跟踪、记录、协调、反馈，备案等工作，并以月为单位组织一线 员工培训 当月发生的重要典型案例； 收集客户及相关市场资料，客户相关信息的录入管理，建立和管理客户 档案 和信息 数据库 ； 有计划地对不同区域不同状态的顾客分类，并定期分析； 与 业务部门 有效沟 通 ，为客户提供所需信息。 保持和发展良好客户关系，以及 客户满意度 调查。 （二）经营范围 ： 徐州分公司是上海 景开 汽车销售有限公司所属 的子 公司，经营的汽车也是通用汽车公司所拥有的， 有： 别克， 雪佛兰 ，凯迪拉克等 著名品牌。 （三）员工录用 ： 徐州分公司在徐州正在打开徐州市场，所以对员工的录用方面比较严格，对 过来 由于本公司正打算开拓市场，所以对销售人员的录用高一点，除了专业知识，还有自身的素质 ， 除了招聘销售人员； 还要招聘前台导购人员、 模特、 前台人员、保安人员以及保洁人员。 招聘方式选用先报名，再筛选，最后面试的形式。 招聘信息在网页上发布，可以网上投递简历和电话咨询，携带身份证，简历和照片两张。 如果被应聘上的话，公司将会对其进行培训 以及让其了解公司的规范和制度 （四）员工的培训 ： 首先对员工的素质教育，本公司秉 承诚信为本的宗旨，对员工的素质要求有所要求。 另外对销售人员的培训要求，因为他们不仅会影响企业的销售业绩， 还有企业的整体形象，所以说公司对其的培训很严格也很专注，公司会从总公司委派专业的培训人员来培训新人，时间 也会较长一点，培训内容包括礼仪接待、销售的知识、遇到突发事件的处理等等。 对其他职业招聘的人员培训礼仪接待。 （五）员工的行为规范 ： 本公司把员工行为规范做成小册子，包括不准做什么，上班时间的行为规范等等，并定期对员工进行讲说和规范。 员工行为准则规范 ： 为了使员工更加明确日常工作制度，公司 应制定明确的员工日常行为准则规范以便对员工进行日常管理及考核。 员工考核制度 ： 员工日常考。