服装商场消费者行为调查报告(编辑修改稿)

服装商场消费者行为调查报告(编辑修改稿)内容摘要：

图 11 经常去哪里购买服饰 与 喜欢哪种服饰风格 交叉分析图 经 常去 哪 里 购买 服 饰超市商 业 街店 铺服装商 场品牌 专卖 店Undefined error 60352 Cannot open text file C:\Program Files\SPSS\en5004003002001000喜 欢哪种 服 饰风 格休 闲 / 时尚另 类 /前 卫高雅/ 庄重简约其他3286407738 42 37120445170 表 11 经常去哪里购买服饰 与 喜欢哪种服饰风格 交叉分析表 喜 欢哪种 服 饰风 格 总数 休 闲 /时尚 另 类 /前 卫 高雅 /庄重 简约 其他 经 常去 哪 里购买 服 饰 品牌 专卖 店 170 15 38 40 2 265 % % % % % % 服装商 场 445 42 77 86 16 666 % % % % % % 商 业 街店 铺 120 24 22 32 3 201 % % % % % % 超市 37 2 8 22 5 74 % % % % % % 总数 772 83 145 180 26 1206 % % % % % % 10 7． 消费者对促销方式的反应 调查者中，选择打折方式的人群占据了绝大多数，为 910 人，占总有效样本量的 %。 由此可以得出在促销活动中更多的采用打折方式的手段对销售额的提高会更有帮助。 另外，偏重礼品赠送方式的占 %。 综合起来看，消费者更加偏重实实在在的优惠。 所以众 客隆在活动期间应广泛地宣传打折信息。 图 12 促销方式偏好分析图 表 12 促销方式偏好分析表 赞 同 哪种 促 销 方式赞 同 哪种 促 销 方式其他代金券礼 品 赠 送打折Undefined error 60703 Cannot open text file C:\Program Files\SPSS\en806040200 481275 8． 对消费者购买的服装价位 在消费者所购买的服饰中， 50 至 200 元一件的人数高达 1006 人，占到了 %，由此可以看出消费者对服装价位的要求一般在 50 至 200 之间。 因为众客隆的目标消费群体平均每月的消费额是比较少的，对价格相对昂贵的服饰消费较少。 所以，众客隆的商品价格应相应地控制在这个范围，以符和消费者的承受能力。 图 13 服装价位分析图 表 13 服装价位分析表 通常 购买 的服装价位通常 购买 的服装价位4 0 0 元以上2 0 0 元4 0 0 元1 0 0 元2 0 0 元5 0 元1 0 0 元5 0 元以下Undefined error 60703 Cannot open text file C:\Program Files\SPSS\en504030201001041425 9．消费者通常在哪里购买不同价位的服饰 通过对在哪里购买与购买服装价位的交叉分析显示出 ,在接受调查的消费者中 ,50元至200 元一件的服饰选择在服装商场购买的排在了第一位。 200 元以上的选择在品牌专卖店购 频率 百分比 有效值 打折 910 礼 品 赠 送 149 代金券 94 其他 54 总数 1207 缺失值 1 3 .2 总数 1210 频数 百分比 有效值 50以下 62 50100 510 100200 496 200400 120 400以 上 22 总数 1210 11 买的排在第一位 .具体为 :50 元以下选择在服装商场购买的占 50%,选择在商业街店铺购买的占 %,选择在品牌专卖店购买的占 21%。 50元至 100元选择在服装商场购买的占 %,选择在商业街店铺购买的占 %,选择在品牌专卖店购买的占 %。 100 元至 200 元选择在服装商场购买的占 %,选择在品牌专卖店购买的占 %,选择在商业街店铺购买的占 %。 200 元至 400 元选择在品牌专卖店购买的占 %，选择在服装商场购买的占%，选择在商业街店铺购买的占 %； 400 元以上选择在品牌专卖店购买的占 50%，选择在服装商场购买的占 %,选择在商业街购买的占 %。 不难看出 ,对于价格相对较高的服饰 ,消费者更倾向于选择在品牌专卖店购买。 这与消费者的消费行为、消费心理是相符合 的。 所以 ,众客隆的服饰价位应该控制在 100 元左右 ,这与所服务的目标消费者群体是一致的。 图 14 经常去哪里购买服饰 与 通常购买的服装价位 交叉分析图 经 常去 哪 里 购买 服 饰超市商 业 街店 铺服装商 场品牌 专卖 店Undefined error 60352 Cannot open text file C:\Program Files\SPSS\en4003002001000通常 购买 的服装价位5 0 元以下5 0 元 1 0 0 元1 0 0 元 2 0 0 元2 0 0 元 4 0 0 元4 0 0 元以上3957278724913238813395231 表 14 经常去哪里购买服饰 与 通常购买的服装价位 交叉分析表 通常 购买 的服装价位 Total 50以下 50元 100 100元 200 200元 400 400以上 经 常去 哪 里购买 服 饰 品牌 专卖 店 13 52 132 57 11 265 % % % % % % 服装商 场 31 339 249 39 10 668 % % % % % % 商 业 街店 铺 15 81 87 17 1 201 % % % % % % 超市 3 38 27 6 0 74 % % % % .0% % Total 62 510 495 119 22 1208 % % % % % % 12 10． 消费者是否去过众客隆 在 1210 份有效问卷中，有 999 名表示去过众客隆，占到有效样本量的 %；另有 211名表示没有去过，占 %。 由此可见，众客隆已经在消费者心目中树立里一个良好的形象，对消费者的吸引力很强。 但值得注意的是仍然有 %的消费者并没有去过，这说明，众客隆的市场占有份额还有很大的提升空间。 众客隆应采取继续扩大宣传，提升服务等策略，从而有效地增强原有顾客的忠诚度和吸引潜在顾客的光顾。 图 15 是否去过众客隆的分析图 表 15 是否去过众客隆的分析表 是否去 过众 客隆没 去 过去 过 11． 消费者去众客隆的原因 在对受访者去众客隆的原因分析中，有 %的人认为是众客隆的商品价格合理， %的人认为是众客隆的服饰种类繁多。 不难看出，消费者对众客隆的服饰种类及价格是满意的。 众客隆应继续走质高价廉的商品路线，努力提高消费者的满意度。 图 16 受吸引地方的分析图 表 16 受吸引地方的分析表 吸引 您 的地方吸引 您 的地方价格合理交通方便品 种 繁多卖场环 境Undefined error 60703 Cannot open text file C:\Program Files\SPSS\en504030201004015377 12． 购物环境与 导购员 的服务态度 分析结果显示消费者对 导购员 的服务态度评价与对购物环境的评价成正相关 .认为服 频率 百分比 有效值 去 过 999 没 去 过 211 总数 1210 频率 百分比 有效值 卖场环 境 73 品 种 繁多 368 交通方便 154 价格合理 404 总数 999 缺失值 1 211 总数 1210 13 务态度好的同时认为购物环境好的占 %,认为较好的占 %,认为一般的占。 认为服务态度较好的同时认为购物环境较好的占 %,认为一般的占 %。 认为服务态度一般的同时认为购物环境较好的占 %,认为一般的占 %。 认为服务态度不好的同时认为购物环境一般的占 %,认为较差的占 %。 认为服务态度很差的同时认为购物环境一般 ,较差 ,很差的都为 %.由此可知 ,只要进一步改善 导购员 的服务态度 ,消费者对购物环境的感受也将相应的提高。 图 17 购 物 环 境 与 导购员 的服 务态 度 交叉分析。