华发项目销售中心管理制度及处罚方案(编辑修改稿)

华发项目销售中心管理制度及处罚方案(编辑修改稿)内容摘要：

@ 2. 两个 团队销售人员排轮泊位负责接待询问， A 位一核， B 位二按 o (详见 排轮制度〉 6 2. 现场接待的销售人员负责 l句客户详实的介绍项目情况，带客户参观 !样板间，利肘销售说辞和技巧促使客户下定，并与客户签定房屋认购书 ~合同 @ 3. 倏待客户积极主动，认真解答客户的键问，不得使肘 不知道 ， 不了解 等闲话，如逃不明白的问题及时 l243。 J 有关人员了解，落实消楚后尽快答复客户， 不得以生锁，冷漠的态度接待客户 a 4. 严格按照开发商及公司的 承谐和答客问内容 |句客户介绍，不准超范囚承诺。 二 楼听电访要求 1. 接听电话的顺序分为上下午两个团队以天为单位轮班替换，中午咎换时间为 13 点整。 2. 接听电话态度热情，词。 速适中 ，前导词必须结 : ，华发材项目，很高商，兴为您服务 l 俨 3. 销售人员按 l昕肝咆话尽虽量 φ 记下对方的有关 1 挂料，说服对方到售楼现场 @如实做好电话记录，以备查 证， 同 时务必使对方记住向己的姓名 、 手机 资 4. 销售人员接听也访时，确认与对方边说完毕后再挂断也话 a 5. 必须用指定电话向外打电话 ， 不得占用热线电话打私人电话 a 三 . 排轮制度 排班接待制度 : 1. 进场首次排轮 双方边场之后山双方销售总监监督，双方销售经理抽签决定首次排轮的一接和二楼，确定后，贝 IJ按照接待流程执行 . 7 2. 进场口 39。 活排轮 两个团队实行 i\ B 排班轮流接待制度，即甲方团队与代理公司团队交叉排班大排轮， r 即 i\B i\B i\B J 如遇到 l 客户来访时第一排轮的销 售人员不在接待肉，山 同一 团队的下一名销售员顶替接待，该名不在 向销售员此轮排空，每天下班前最后一排轮的销售员为第二天第一名顺访接待 a 3. 现场排轮一接站位等待接待客户， 二 按主占位等候，其他宣业顾问 在前台电话接听区接听电话。 直至客户来访后，顺 序依此类拨。 4. 一二按位不可无人，如一接一方团 队无人肘，另 一方团队二按人员政笛一接位崖，即使原一按团队人员 回来也不予补位 .如足二楼一方无人肘， 一梭 所属团队顶替二楼位 39。 1 1.， 原二按团队人员回来可以补位。 5 、 调研者 不算排轮， 一按团队安排宜业顾问接待 . 6 、 客户进入售楼处咨询就算排轮 . 四 . 客户确认要求 l 、 二 按销售人员进行询问 : 问题一 您好 !欢 236。 9!光临华发首府 !请问您是第一次采访吗 ? n 回答 ① 怂第一次来 J39。 则导入问题二 回答 ② 以前来过 J 则导入问题三 问题二 请问之前有宜业顾问给您打过 电话或者发过短信吗 ? n 8 回答 ① 有 J39。 则询问宜业顾问名称，辛辛客户说出姓名则导入该注业顾问，有不记得则视为向然客户 .若客户收过短信，则请客户出示，若短信删除， 则视作向然客户 . 回答 ② 没有 J 则导入一按宜业顾问 这位 :4224。 我们的宜业顾问，山他为您介绍 . 问题三 您还记得以前接待您的组业顾问的名字吗 ? 回答 ① 记得， *林 h 则导入原宜业顾问进行接待 a 回答 ② 不记得 J39。 则询问客户首次采访的登记也话，查询之后该客户交还 1首次接待的组业顾问 ，辛辛未查到相关记录或者客户不予配合则视客户为向 然客 户， .238。 l 端 39。 排轮接待 . 五 .也访确认制度 1. 来也客户在前台 一楼正常询问情况下第 一次采访时没有提及接也宜业顾问姓名，该客户属于向然客户，按 iti常接访顺序轮流按待， 业绩归接访宜业顾 问 . (~业顾问发给电约客户的短信作为初次到访归周的判断依据， 一按询问是否打过 电话或是收过短信即可 ， 如客户主动出示短信，则依据短信判断 来也客户的 ~业。