关于绩效考核指标征集的方案(编辑修改稿)

关于绩效考核指标征集的方案(编辑修改稿)内容摘要：

月度 客户货源供应知晓率 根据内部巡查结果，正常经营的 ,未通报货源有 一户扣 ；客户投诉有一户扣 1分。 5 企业管理处 内部巡查结果 月度 采集需求信息 根据内部巡查结果。 辖区客户星级评定标准及结果 是否 不清 5 企业管理处 内部巡查结果 6 / 14 楚； 市场信息掌握 是否 准 确 、收集及时公司经营信息、烟草法律法规宣传 是否到位 月度 上级交办工作完成情 况 绩效考核指标外上级领导交办工作完成情况 10 直接领导 评估 年度 经济运行分析的质量 和预测水平 半年 /年度 中， __预测 未能准确分析 和 预测经济运行质量 直接领导 评估 客户服务 10% 10 月度 客户满意度 客户满意度 %=（客户满意以上 /调查总用户数） *100% 5 根据《烟草行业卷烟销售网络建设与运行水平》评价框架，依据 800满意度调查 月度 客户 回访满意率 投诉处理回访客户满意度 =（抽样 投诉处理客户满意以上 /抽样 投诉处理 调查总用户数） *100% 5 根据《烟草行业卷烟销售网络建设与运行水平》评价框架，依据 800满意度调查 学习与成长 15% 15 半年 /年度 创新建议采纳率 （被采纳的创新建议数量 /部门建议总数量） *100% 3 创新建议采纳记录 半年 /年度 内部员工满意度 人力资源 评估标准 3 人力资源 评估工作 半年 /年度 部门培训计划完成率 (部门培训实际完成情况 /计划完成量 )*100%部门培训计划记录 3 各部门及 人 劳处记录 半年 /年度 企业宣传报道 全年宣传报道不少于 __篇 3 办公室统计 半年 /年度 提出建议的数量和 质量 领导认可的新产品建议的数量和质量 3 直接领导评价 部门互评 15% 15 月度 见 通用类指标 工作协作 3 同级考核评估 月度 工作作风与日常管理 3 7 / 14 月度 执行力 3 月度 工作纪律 3 月度 部门 形象 3 岗位 关键 绩效考核指标提取示例 客户经理 KPI分类 权重 分值 考核周期 指标 评价（或计算）方法及其 标准 分值 数据来源 重点业绩 40% 40 月度 销售计划完成率 实际完成销量 /计划销量 20 订单部数据 月度 零售客户 拜访率 实际拜访量 /计划拜访量 10 订单部数据 月度 重点客户销售预测准确率 重点客户预测销量与重点客户实际购买 量 10 订单部数据 职责履行 10% 10 月度 市场分析报告 市场分析 5 报告统计 月度 工作台帐 工作日志、工作计划、工作总结等相关台 帐 5 相关记录 客户服务 20% 20 月度 客户投诉处理率 客户投诉实际处理量 /计划处理量 10 相关记录 月度 货源供应知晓率 货源供应实际知晓的客户数量 /货源供应计划知晓的客户数量 5 相关记录 月度 客户等级提升率 本月客户各等级的数量 /上月客户各等级的数量 5 相关记录 学习与成长 15% 15 半年 /年度 创新建议采纳率 （被采纳的创新建议数量 /部门建议总数量） *100% 部门 采纳记录 半年 /年度 培训 参与场次 部门培训计划记录 各部门及 人劳处记录 8 / 14 年度 文章发表 篇 篇 综合办公室记录 半年 /年度 提出建议的数量和质量 领导认可的新产品建议的数量和质量 直接领导评价。