会议厅会场员工绩效考核方案(编辑修改稿)

会议厅会场员工绩效考核方案(编辑修改稿)内容摘要：

投诉的，扣 2 分；引起投诉的，扣 5分；对业主的投诉不认真接待，推卸责任，一次扣 2 分；不虚心改正予以报复的，发现一次扣 5 分，情节严重的待岗处理。 四 、 各种用品的清洗 （一） 茶杯：应保持清洁，做到及时消毒，无茶锈。 （二） 烟缸：应保持干净，明亮。 （三） 水果：无农药 残留物，无腐烂现象。 以上各项不合格扣 3 分。 五 、 各种记录 各记录填写完整，及时填写，无漏填现象。 本项不合格扣 2 分 六 、 其他方面 （一） 团结同事：和睦相处，无吵嘴争执现象。 （二） 职业道德：不贪不占不拿任何公司 财物。 （三） 社会公德：尊重他人，不违反道德公约。 以上各项不合格者扣 2 分 /次。 七、员工服务奖励细则 （一）为业主提供最佳服务、优质生活环境，受到业主口头表扬并直接反映到经理的奖 2 分；受到书面表扬的一次奖 3 分。 （二）发现事故苗头，及时采取措施，为公司及业主避免或减少损失的，奖 2— 10 分。 （三） 客户投诉率达到零投诉的，一月奖 2 分。 （四）提出合理化建议，并经实施有显著成效的，一次奖 2—10 分。 （五）在自身业务及专业技能方面有显著提高的，奖 2 分。 （六）用心做事，受到业主赞誉或能起到模范作用的，一次奖2 分。 （七）工作积极主动，不计较个人得失，具有奉献精神的，协助其他岗位工作的，顶替他人工作的，一次奖 3 分。 （八）务实工作、行为规范、成绩突出，起到模范作用的， —次奖 210 分。 （九）员工自我创新工作，取得一定成效的，一次奖 2— 10 分。 （十）严格开支，节约费用显著成效者奖 2— 5 分。 （十一）为 保护公司及业主财产利益，能见义勇为者奖 2— 10分。 （十三）拾金不昧者，视物品折旧价值的多少予以奖 2— 10 分。 （十四）积极倡导企业文化、公司理念的，取得成效一次奖 2— 10 分。 （十五）其他为公司带来良好口碑的，由项目部经理办公会讨论予以奖励。 前厅接待人员考核标准 一 、 仪容仪表 （一） 发式：长发盘起扎紧，不准披发。 （二） 面部：面带为笑，表情自然。 （三） 指甲：不准染色指甲，留长指甲。 （四） 化妆：化淡妆。 （五） 着装：按规定着工作服，平整干净。 （六） 饰物：除结婚戒指外，不得佩戴其他任何饰物。 （七） 工牌：按规定正确佩戴工牌。 （八） 卫生：勤洗勤还工作服，保持整洁。 以上任何一项不合格扣 2 分。 二 、 工作纪律 （一 ） 工作指令执行：尊重领导意见，服从工作安排。 （二 ） 服务态度：主动 、 热情 、微笑、诚恳、言语清晰、声音洪亮。 （三 ） 行姿：脚步轻盈，快慢适中。 （四 ） 形象 ： 站、坐姿标准，不看书报，不 聚众闲谈，大声喧哗， 不做与工作无关的事情。 工作时间不准会客、接打私人电话。 （五 ） 物品摆放：工作台物品摆放有序。 （六 ） 按工作流程 主动热情接待外来人员，对外来人员实行登记联系，不让闲杂人员进入办公楼。 以上 5 任 何一项不合格扣 3 分 /次， 6 项不合格扣 5 分 /次， 其余任一项不合格扣 2 分 /次。 三、工作质量 （一） 桌面，椅面应保持清洁，玻璃明亮无污点。 （二） 各值班记录填写完整，及时填写，无漏写漏填现象。 （三） 无睡岗现象，不经过允许的情况下不准脱岗，离岗。 （四） 接听电话应及时，电话铃声响起三声内必须接听，并及时将电话内容反应到办公室、情况紧急的可自行及时通知客服进行相关准备。 （五） 按 规定时间 做好迎宾工作、及随时的接待迎宾工作，站姿准确，面带微笑。 （六） 无访客时，坐姿端正，不准两手托腮，不准翘腿。 （七） 有访客进入时 ，主动站立，微笑迎接，耐心询问，热情解答。 （八） 当发现有陌生人时，要及时离开座位，向前盘问。 （九 ） 保持厅内物品整齐到位，根据情况随时给与整理归位。 以上各项任何一项不合格扣 3 分。 （十 ） 业主投诉 对业主的讯问或要求不能做答，而又不做记录、不反应的或限期没有回复的，没有引起业主投诉的，扣 2 分；引起投诉的，扣 5分；对业主的投诉不认真接待，推卸责任，一次扣 2 分；不虚心改正予以报复的，发现一次扣 5 分，情节严重的待岗处理。 四 、 其他方面 （一） 团结同事：和睦相处，无吵嘴斗殴现象。 （二） 职业道德：不贪不占不拿任 何公司 财物。 （三） 社会公德：尊重他人，不违反道德公约。 以上 各 项任一项不合格扣 2 分 /次。 五、员工服务奖励细则。