郑州市旅行社可行研究报告(编辑修改稿)

郑州市旅行社可行研究报告(编辑修改稿)内容摘要：

动密集性产业。 旅行社的建立可以实现提高就业率、促进经济增长、回笼货币，促进文化交流等广泛的社会效益。 （二） 经济效益分析 外资虽然即将进入中国旅游市场，但其在短时间内仅会占领北京、上海、广州等一线或沿海市场， 3— 5年内可能进军的也 只是武汉、西安等二线市场，对于类似郑州的非口岸城市，出于经营成本的考虑，外资涉足的可能性不大。 郑州市旅游服务最佳单位郑州金辉旅行社孙燕总经理对于外资旅行社入侵乐观面对：优胜劣汰，适者生存。 旅行社要靠市场大浪淘沙来洗牌和整合。 她坚持认为，旅行社不只是要做大做强，更重要的是要做精做细特色旅游，个性化服务。 只有这样，等到了外资真正大规模抢滩郑州时，本土旅行社才会拥有“与狼共舞”的特色优势。 五、报告总结 通过以上分析，可知： 郑州旅行社具有天时地利人和的优势，无论是宏观条件，还是行业政策都为旅行社的建 立提供了良好的条件。 但是是否实现盈利还需要各个经营者自己的把握。 建议旅行社的建立 可从以下几方面进行着手： 实现 旅行社行业 自身的 的创新 （魏小安） 旅行社行业强调创新，特别是在传统模式固化的前提下，各种模式的创新都值得实践和借鉴。 旅行社行业的经营创新、市场创新、制度创新、产品创新、品牌创新、运行创新、体制创新等，都是在升级过程中必须经历和实施的。 其中，体制创新是基础性、全面性的模式，它为其他创新创造条件。 同时，大规模的旅游集团模式必须建立在旅行社内部资源的优化与协调机制上的。 旅行社行业的创新 现在已经形成了几种模式，这几种模式各有所长，而且基本上都是根据企业的实际情况而逐步的发展起来。 第一种模式是经营创新，体现的比较充分的就是中青旅。 中青旅是在三个市场上，资本市场、旅游市场、信息市场，开展两个层面的运营，一个是资本运营，一个是实体运营，以资本运营拉动实体运营，以实体运营再进一步推动资本运营。 中青旅上市之后效益不错，去年投资搞了一个网站叫青旅在线，现在旅游网站大部分已经垮掉了，但是青旅在线从今年四月份开始盈利，这在网站里实属凤毛麟角，这是一个典型的鼠标加水泥的模式，再进一步就是发展到前后台无缝对 接。 就是把网站作为前台，把旅行社的传统业务作为后台，要达到无缝对接，实际上就是对传统旅行社经营模式的根本性的改造。 第二个模式是市场创新，这就是上海春秋的模式。 春秋是 1984 年， 6个人 6平方米的一个铁皮棚子起家，到现在是国内旅行社多年的第一名，国际旅游在全国排到 30 几位。 春秋说，我们没有任何传统优势，没有背景也没有后台，也没有 10 资金，我们就这么几个人，但是从一开始就抓质量，每一个团都有质量回访，到现在春秋积累的质量档案有上百万，出了质量事故马上追查。 通过质量在市场上创新，然后进一步再进行经营方面的创新。 其中一 个重点就是发展网络，现在春秋在国内 144个城市都有自己的网络，其中 36个城市是属于自己的分社。 再进一步就是产品的创新，现在旅游包机这一块春秋做的比较好。 在电子网络方面搭建了一个局域网，开展散客网上成团，而且享受团队价格。 这样，很多其他旅行社做不了的生意他都可以做。 这样的市场创新，就意味着他所覆盖的市场范围和市场层面超过任何一家旅行社， 第三种模式是体制创新，这是康辉的模式。 康辉的创新有先天的优势，就是一开始以资本为纽带，形成网络化经营。 现在，各地继续保持资本纽带，但是急剧扩张，就是总社参股地方，不要求控股， 如果总社控股，地方就缺乏积极性。 进一步的突破，就是由地方康辉的骨干参股康辉总社，形成交叉控股的局面。 这样一个制度方面的创新，就给康辉奠定了一个规模迅速扩张，而且是靠制度管人的模式。 原来康辉的扩张很稳，一个原因是扩张太快了人管不了，容易失控。 他们研究后认为，要靠制度管人，不能靠人管人，靠人管人幅度是有限的，按照管理学上来说，上层一个领导对下一层的管理幅度不能超过 6个，超过 6个就失控，但是靠制度管人就是另一个概念了。 当然，这个模式现在还正在运作之中，实际效果如何还需要看，总体来说这个思路是对的。 第四种模式是产 品创新，产品创新体现的比较充分的就是广铁青。 广铁青是借助铁路旅游的优势开发了一个产品，叫做南方快车，这就是和传统的东方快车相对应，这个产品培育了三年，亏损了三年，今年开始盈利。 一般来说，一个产品亏损三年还坚持，很不容易，他们认为，市场培育需要一个过程，所以亏损三年没关系，今年开始盈利，意味着这个产品正式进入世场。 第五种是品牌的创新，比较典型的就是广之旅，广之旅原来叫广州市旅游公司，广州市旅游公司这个名称基本上就叫没品牌，就是没个字号，所以他们反复思考，把广州市旅游公司改成广之旅，而且做了一个比较完整的企业 策划，按照这个方案全面推行，现在广之旅已经变成了一个很响亮的品牌。 第六种模式是优势转换模式。 我们有很多行业性的旅行社本身是有自己的优势的，但是这种优势发挥的不够充分，有一些发挥的比较好的就发展起来了。 995年这两年期间一共批了 80 家中央各个部门办的旅行社，当时各个部门在申办的时候都在强调有什么优势，但是这个旅行社一旦批下来，就不知道怎么做了，就从老的旅行社去挖人，把这些人挖过来之后又是重复市场、重复产品、重复客户，创新实际上没有创出来。 在这个过程里，能够发挥自己优势的系统型的旅行社就能做起来，比如铁路 旅游就比较突出。 再比如原来邮电国旅有一个设想，就是随着电话和互联网的发展，现在各地邮电局的生意越来越淡，而这些邮电局都在很好的位置，所以他们就提出要利用各地的邮电局，一方面卖邮电服务，另外一方面卖旅游产品，卖旅游服务，这样在全国迅速形成网络，而且这个网络可以一直延续到社区。 设想非常好，但是后来没有落实下来，有点可惜，但至少提供了一个前景，就是我们很多行业性的、系统性的旅行社在创新方面要研究优势的转换，通过转换形成创新。 第七种模式是综合性的创新，综合性的创新现在主要体现在大的旅游集团上。 这些大的旅游集团自成 体系，在综合创新方面也做了不少文章，有一些见到了比较显著的成效。 从旅行社这个行业来说，至少现在有七种创新模式，涉及到各个方面，实际上也 11 自然而然覆盖全行业。 每家旅行社也需要研究，有什么样的优势，能够在哪个方面创新，不见得大就是好，追求大不是企业的唯一目的，企业说到底是要追求效益。 只是规模大有什么用，恐龙大，适应不了环境，整个种群都灭绝了。 所以这里边的要害就是如何创新，形成特色。 开放领域。 一是网络性开放， 7 月 1日开始的对外开放，按照互惠的原则在允许外资旅行社进入中国旅行社市场的同时，也允许我国旅行社进 入外国旅行社市场。 对国内要扩展分支社和门市社，对外随着中国公民出境步伐的加快，走出国门，真正形成国内国际交织的网。 二是业务性开放，业务性开放的核心围绕出境游展开，包括外资旅行社将可以经营中国公民出境游业务；如果外资旅行社可以在国内经营中国公民的出境游业务，国内旅行社也应该享有同样权利。 三是职业性开放，职业性开放的一个方面是经理人的开放，这表示外国旅行社的职业经理人能够进入，包括两种形式，跟着外资旅行社的进入而进入，以自然人的身份进入国内的非外资旅行社。 另一方面涉及领队和导游人员，虽然从世界通行惯例来看这方面 职业是不开放的，但如何解决随国际游客进入的这部分自然人的就业问题，都需要旅行社研究。 四是衍生性开放，旅行社传统模式下始终是以接待服务挣钱，而衍生的业务延伸才能将整个旅行业务做大、做成系列。 第一是旅行金融，借鉴美运通的模式，向个人客户和公司客户提供与旅行相关的所有金融服务；第二是旅行保险，涉及的不仅是增加几个险种的问题，它是包括紧急救援在内的一系列体系的建设；第三是旅游传媒， 到 的传媒转向，在满足消费者需求的同时，也在引导着其消费习惯。 产业升级。 旅行社业 30 年没有升级的最重要原因 ，就是始终是专营市场，而不是完全竞争市场。 由于对内对外的开放有限，使企业行为扭曲。 其次是行业的技术含量不高，想靠技术形成垄断做不到。 产业升级的核心问题是要真正能够和国际接轨，开放条件的具备使旅行社业务市场逐步完善，产业也逐步升级。 开放一是可以借助国际营销网络，提高技术含量；二是引进技术，培育自身网络；三是自主创新，形成技术优势。 升级的重要方式是通过组织形态变革，创造新的利润空间。 形成合理的分工体系。 分工体系并非一定是水平分工或垂直分工，旅行社行业在发展的过程中需要把握的是方向。 一是旅行业务专业化， 其前提是旅行经营业务的利润平均化。 二是分段化运作，既包括游程的分段，也包括业务的分段。 从传统眼光出发，业内常常把分段运作视为不规范，但其反映的可能是未来的方向。 扩大市场面。 扩大市场面是旅行社扩大经营的必由之路。 其一，建立企业忠诚度，抓客户。 企业诚信度的建立，能在客户高度选择性心理条件下，留住消费者。 其二，进行品牌建设。 国际知名旅行社无一不是通过某一旅游企业的品牌将产品与企业与品牌联系在一起，达到市场扩张的目标。 国内旅行社下一步的开拓重点也应该以企业品牌为要务，通过媒体的传播方式，或者企业联合组织的形 式来构筑品牌，利用新技术革命带来的成果，将所有产品纳入企业品牌体系，完成产品分工和市场分工的过程。 其三，专业化发展。 商务旅行市场的前景广阔，通过对商务旅行市场特殊需求，如目的地经济、社会和文化环境、会议中心、会展中心基础设施以及商务服务等特殊信息的要求，以及商旅秘书、会客、保密服务等特殊服务的要求，为中小型的旅行社拓展广阔的市场。 强化培训，引进人才，提高旅游从业人员素质。 人才是旅行社最重要的要素，但由于行业和业务的特点，又使人才成为旅行 12 社最缺乏的要素。 企业家、职业经理人的匮乏，很大程度上是由旅行社 原来体制的约束，造成多年来旅行社行业缺乏人才、存在贬值的现象。 确立人力资本的产权制度，调动和发挥人的积极性，是企业参与竞争、培育素质的根本目标。 同时为了防范有限理性导致的机会主义倾向产生的逆向选择和道德风险，需要设计一种有效的职业经理人激励和约束机制，用制度化、规范化的规则吸引高端人才、留住高端人才，实现人才利润最大化的追求。 因此，需要通过规范的制度设计为人才的培育创造一个良好环境，培育一批旅行社业的职业经理人。 加强导游队伍建设是旅行社品牌建设的必由之路。 （ 1） 导游队伍主要问题及原因 当前， 在郑州 的导游队伍建设和管理中存在的突出问题，主要表现在：专职导游少，兼职导游多；导游人员流动无序，缺乏基本的生活保障和相应的待遇条件；导游水平参差不齐，缺乏必备的职业素养和相应的服务意识；法。