艾魅儿公司管理咨询报告(编辑修改稿)

艾魅儿公司管理咨询报告(编辑修改稿)内容摘要：

计划，并组织按要求完成，以确保完成公司下达的年度各项经营指标。 ⒎参与公司重要供应商、厂家的业务洽谈与关系维护，以得到厂家在政策、资源、信息等方面的最大支持。 ⒏负责协调公司内外其他部门的工作关系，以确保按计划完成各项工作。 ⒐与厂家签订相关费用协议，向厂家收取市场费用。 ⒑对各店面广告收入及规划细则、企划工作总结、工作计划的建档管理；⒒负责企划人才选拔条件的制定和企划工作的表彰、评定、通报；⒓负责公司企划组织架构的完善及公司组织架构人员的考核；⒔建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。 ⒕对消费者购买心理和行为的调查。 ⒖对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等的收集整理和分析。 ⒗对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析。 ⒘做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。 ⒙制定产品企划策略及产品价格。 ⒚促销活动的策划及组织。 ⒛合理进行广告媒体等市场广告推广活动和公关活动。 ②销售部职责：⒈及时收集和整理客户资料和文件整理⒉收集顾客反馈信息及时上报；⒊记录本企业重大事件之过程，塑造企业文化⒋ 每周定期组织例会，并参加企业有关销售业务会议⒌组织建立健全客户档案，确保销售人员离职后客户不丢失③工作安排每日工作内容：■对部门人员进行工作考勤■整理每日工作记录。 ■对每日销售清单汇总，录入。 ■执行部门经理下达的任务。 ■维持部门内部日常工作的正常进行。 ■公司广告的推广工作。 每周工作内容：◆定期召开例会，并做好会议笔录。 ◆对销售近况进行总结，汇总。 ◆针对性纠正上周工作中出现的失误。 每月工作内容：▲受理直接下级上报的合理化建议，按照程序处理；▲负责销售部主管的工作程序的培训、执行、检查▲对公司内部事物，经经理批准后有直接指挥权。 ▲做本月工作总结以及下月工作报告。 ▲对整月销售情况进行总结写出分析报告。 ▲召开本月工作总结会议，并做详细笔录。 ④部门职员及经营管理活动市场营销部门总监经理市场调研市场活动媒介执行公关 总监:＊协助总经理制定总体市场发展战略以及市场发展目标；＊拓展公司的市场策略，把握公司在行业中的发展方向，完成公 司在行业中的市场定位，及时提供市场反馈；＊制定和实施年度市场推广计划和产品计划，协助营销中心制定 业务计划，配合市场推广业务计划； ＊制定与实施各产品线价格体系及营销战略、营销策略、地区覆 盖策略及推广计划，并组织相关人员培训；＊制定公司品牌管理策略，维护公司品牌；＊指导、参与市场的开拓、渠道管理等日常工作；＊管理监督公司市场费用使用、控制工作以及本部门管理工作经理：○设计、建立与维护公司产品品牌的定位，设计与实施具体市场方案；○组织、编制大型市场规划、设计方案； ○独立完成广告策划案、品牌推广方案；○指导制作各种宣传材料、销售支持材料等。 ○负责竞争品牌广告信息的搜集、整理，行业推广费用的分析，制定产品不同时期的广告策略以及年、季、月度广告费用计划；○对下属人员进行业务指导和工作考核；○调研，活动，媒体，文案撰写/网站维护市场调研：◆及时跟踪和研究国家宏观经济政策的走向，组织进行宏观环境及行业状况调研，对企业内部营销环境、消费者及用户调研，通过调查研究，结合公司发展的实际情况，对公司发展战略规划提出修订建议；◆制定市场调研计划，组织策划市场调研项目；◆建立健全营销信息系统，为本部门和其他部门提供信息决策支持；◆协助市场部经理制定各项市场营销计划；◆收集各类市场情报及相关行业政策与信息；◆对企业文化建设、品牌推广等工作提出相应策划方案市场活动：□保持与销售沟通活动需求，协助组织公司市场活动； □根据市场调研结果，公司定位及品牌战略制定针对性活动计划；□协助创建企业品牌，传播企业文化； □主持公司媒体公关活动，制定并组织执行媒体公关活动计划； 媒介执行：☆搜集相关媒介资料并进行分析，及时把握媒体动向； ☆协调维护媒体关系，与媒体建立长期稳定的合作关系； ☆各种新闻稿件的媒体发放、传播监控及收集简报；☆根据当年市场方向，制定媒体计划，并负责执行；☆负责公司动态、案例、应用等相关稿件的撰写；公关：▽主持制定和执行市场公关计划，配合公司项目策划公司对外的各项公关活动；▽监督实施市场公关活动，与有关部门企业进行良好的沟通；▽定期提交公关活动报告并对市场整体策略提供建议；▽开展公众关系调查，并及时调整公关宣传政策；▽向外部公众宣传解释公司有关情况，策划主持重要的公关专题活动▽协调处理各方面的关系；▽建立和维护公共关系数据库、公关文档；▽参与制定及实施公司新闻传播计划，实施新闻宣传的监督和效果评估；▽提供市场开拓及促销、联盟、展会、现场会等方面的公关支持，协助接待公司来宾。 ⑵、卖场管理存在问题的分析Ⅰ、店面管理：1) 各店长的管理能力普遍较弱，存在对店员的管理不到位，存在不敢管或者不知如何管的情况2) 无法平衡公司与店面的利益，往往以店面利益为主，缺乏公司长远发展以及大局为重的观念3) 各店都有自己的销售目标，为了目标的完成，希望自己店货品齐全，对其他店需要的货都不愿调配，造成恶性循环，出现调货困难情况4) 店面装修已有两年多，整体装潢以及局部地方已经严重影响店面整体形象，但是公司缺乏足够的资金5) 店面除了日常销售，还有很多日常杂事，比如理货、调陈列、做账；这些事情是必须做的，但是很浪费时间，影响销售6) 外地有两个店，花的时间比较多，绵阳虽然不远但是来回差不多大半天时间没有了，还有内江，简直是两个方向Ⅱ、客服专员：1) 客服专员的专业性不够，比如电话回访、销售培训都缺乏专业技巧2) 还处于学习阶段，工作开展也较为困难3) 调货员对调货工作的支持也不够，有些顾客立即需要的货品，不能及时调配，造成一定的顾客流失或者降低顾客满意度4) 对销售技巧、店员培训、顾客消费心理掌握得不够成熟Ⅲ、人员流动：1) 对店面而言，员工不稳定，对于店面管理、店员配合、会员管理都有很大的不利2) 对销售员招聘而言，因为销售员工资水平在行业里处于中等偏下的位置，不具有很大的吸引力，招聘有经验、能力较强的销售员存在较大困难3) 新来的员工要用上很长段时间才能融入团队，与顾客建立亲近的关系。 并且，店员也呈现出销售技巧不够的现象，缺乏专业知识，对顾客的了解与销售机会的把握也很不够到位4) 公司缺乏专业、系统的培训，店员急需的陈列培训、专业知识培训等不能及时到位，公司的培训不够专业、实用性不强Ⅳ、服务监管：1) 客户部制定了相关服务标准，但店面执行却总是不到位，客服部为此也较为头痛，看似很好的服务细节、服务制度，但到了店面上却成了空谈2) 店面管理不够，店员包括店长都觉得公司要求太高，并不乐意接受3) 客户部的追踪和考核也很难到位，店面实际的服务水平与服务标准呈现较大的差距，缺乏有效有力的考核手段4) 会员规模的扩大、会员忠诚度的提高是公司提出的最新发展理念，店面上也提高了会员发展的意识，但是起色不大，很多老会员的回头消费率与理想的目标还存在很大的差距解决方案的制定l 加强管理者道德行为和员工道德修养，强化他们的责任意识和职业素养l 根据赫兹伯格双因素激励理论制度，及时了解员工思想动态和努力提高员工工作效率（见附一）l 定期组织店长和员工培训，强化整体观，纠正利润取向，打破只顾单店利润的思想格局l 按期组织员工巡店，交流、讨论、总结、评点客户服务过程中的经验和教训l 沟通管理，安一定的时段使员工在不同的店作业，并进行绩效评估l 健全客户服务机制，制定服务细节，提高品牌服务质量l 作好服务管理工作，处理好顾客投诉；按公司规定负责售后服务，处理突发事件和意外争执，把“顾客认可和满意”作为最高目标l 以达成销售目标为最高责任，将既定销售指标落实到个人人头，合理编制单日/周/月销售计划明细表l 客户服务计划的层次性（见附二）l 掌握并及时分析店内销售情况，检验每天上柜货品，注意是否需要及时补货以确保销售货源充足l 监督并检查商品陈列是否整齐、丰富，讲求陈列效果的艺术性，突出经营特色，确定商品组合与商品陈列、广告宣传品及道具摆放符合品牌推广要求l 维持环境卫生、绿化情况和货品陈列等，力求营造良好的购物氛围，增强顾客购买欲l 使用礼貌用语，对客户表现出亲近和友善l 对客户进行定期的追踪和考察l 细化和硬化店面的实际服务水平和服务标准，掌握客户的消费心里和认可度，及时汇总、报告、改进l 加速发展会员，健全会员管理机制；加大会员增值服务，为会员提供更多优惠活动；通过电话回访会员、会员卡办理抽查进行一定的会员管理监管；通过消费数据统计与分析，对会员消费进行追踪l 加强节假日的促销和互动l 做好客户的店外服务工作，安排合理的车位和通道及客户财产保管附一赫兹伯格双因素激励理论 激励因素 保健因素监督公司政策与监督者的关系工作条件工资同事关系个人生活地位保障与下属的关系成就承认工作本身责任晋升成长极满意 极不满意附2：服务计划的层次性规则：最简单形式的计划方案：一项综合性计划预算：数字化的计划㈡非关键性问题及解决方案⒋采购部存在问题的分析l 采购人员配置不足l 采购部主要工作内容不明确l 与财务部、物流部等相关部门的工作不协调问题分析方法：威胁分析矩阵出现概率高 低高物资供应：相关部门间的工作协调采购物资的入库与结算采购计划的编制低 供货单位的质量审核采购部主要工作内容不明确采购人员配置不足潜 在 严重性⑴、重点病症物资供应不足，供应链衔接不畅供应链是通过计划（Plan）、获得（Obtain）、存储（Store）、分销（Distribute）、服务（Serve）等这样一些活动而在顾客和供应商之间形成的一种衔接（Interface），从而使企业能满足内外部顾客的需求。 形象一点，我们可以把供应链描绘成一棵枝叶茂盛的大树：生产企业构成树根；独家代理商则是主杆；分销商是树枝和树梢；满树的绿叶红花是最终用户；在根与主杆、枝与杆的一个个结点，蕴藏着一次次的流通，遍体相通的脉络便是信息管理系统。 供应链上各企业之间的关系与生物学中的食物链类似。 因此，物资供应不足，就像食物链中一种生物被破坏，势必导致食物链失衡，生态环境的恶化。 同样，企业物资供应不足，势必影响整个企业的运转。 相关部门间的协调性差“协调”是指在尊重客观规律，把握系统相互关系原理的基础上，为实现系统演进的总体目标，通过建立有效的运行机制，综合运用各种手段、方法和力量，依靠科学的组织和管理，使系统间的相互关系达成理想状态的过程。 企业中各部门的协调是为了企业的正常运转，若一个部门出现偏差，势必对其他部门产的正常运转产生影响。 正因为采购部与财务部、物流部没有及时的协调，导致财务付款不及时，供货商经常打电话来催货款，使自己很被动；同时，物流上账不及时，经常在电脑软件上看到账上有货品，而实际没有的情况，影响了采购的准确度。 ⑵、中等病症单独编制采购计划，制定的计划偏少采购预算是采购部门为配合年度的销售预测或采货数量，对所需求的原料、物料、零件等的数量及成本做出的详细计划，以利整个企业目标的达成。 采购计划（预算）虽是整个企业预算的核心，但是如果单独编制，不但缺乏实用的价值，也失去其他部门的配合。 正因为单独编制采购计划和制定的计划偏少，导致采购部经常临时催到要上货，忙得一团乱。 主要工作不明确采购部主要的工作是：●采购计划的编制●物资供应●采购物资的入库与结算●供货单位的质量审核然而，艾魅儿公司采购部的主要内容却包括售后服务和服装知识培训。 不明确工作内容，容易使部门间遇到问题相互的推卸责任，导致部门间的矛盾，影响企业文化建设。 供货单位的质量审核不严格对品质问题的专注其根本理由就是该项目潜在的利润增长。 尽管对于品质的重要性可能有多种哲学意义上的解释，但其底线却是：消费者认可品质，并愿意为品质付钱。 品质意识的首要理由就是它有利于您的品牌。 消费者对某些品牌的倾向性来自于该品牌的价值主张以及该产品所能实现的功能。 用户期望产品的品质能物有所值，如果他们对购买的产品感到失望，很快他们就会对该产品及其品牌报以怨言。 若想构建一个能在市场成功的品牌，重要的就是当用户开始使用该产品时能确保获得一个积极体验。 曾经下载过劣质应用的消费者可能会对之深感失望，从而不再去下载。 而正面的消费者体验将会导致更多的销售。 所以应用品质至关重要，不仅对个别开发伙伴，而且对移动应用市场的整体业务潜力概莫能外。 其次，品牌忠诚度也同等重要。 赢得消。