消费者行为调查分析报告(编辑修改稿)内容摘要：
多数消费者的首选，在半小时的观察中 发现 消费者买的洗发露几乎离不开这几种。 绝大部分采用洗护二合一方式，强调功能，但功能趋于雷同 ， 市场竞争非常激烈。 在这 种情况下，服务人员对这些品牌消费的影响很大，在服务人员的干预下很可 能就会去选其中一种。 在我观察的半小时中，有一位青年男顾客走过来，看了看，把伊卡璐的盖打 疑开，闻了闻，又把夏士莲的瓶盖打开，同样闻了闻。 而服务人员站在他身边，也没出声。 最后，这位顾客，又把所有的洗发露扫描了一遍。 还是走开了，去看其他商品。 过了一会儿，又走了过来。 这时服务人员不失时机地走了过去，说“看看这个吧。 ”服务人员，拿起一瓶兰婷的洗发水，是 400ml 的。 说真的我以前还真没听说过有兰婷的洗发水牌子，可能是我认识的太少了。 服务人员又说“这是刚刚 推出的，而且厂家 促销，所以价格也不贵，很实惠。 洗起来绝对不会比飘柔和伊卡璐差到哪去。 ”顾客说“我以前没用过，也不知道好不好洗，再说这么大瓶，要是真的不好洗，那我岂不亏大了”。 服务人员接着说“就知道你没用过，不过，你放心，绝对好洗。 ”这是服务人员把这瓶兰婷洗发水的瓶盖打开，又说“这味道，不浓也不 5 回太淡，很适合您用的。 您就买一瓶回去吧，现在是厂家促销，才这么便宜，以后也就没这么便宜了，保准下去你还会再来的。 ”这位青年男顾客看看了价格，最后还是被服务员打动了，买了下来。 可见服务人员对消费者的影响是挺大的。 其实也可 以看出这位顾客，考虑的还是价格。 那瓶兰婷洗发水的价格是 23 元。 而其他 400ml 装的都得30 块左右，当然是那些中 高 档的品牌才这个价格， 而低档品牌又很少有人买，例如， 蜂花、海鸥、东洋之花、好迪、可蒙、快美 各地地方品牌 也很少有人光顾，问津。 通过观察半小时的观察得知，各个不同龄段的人选择的洗发水品牌不同，营业人员也要根据不同年龄段的人进行相应的推销。 例如，青年追求时尚与新颖，追求个性，善于表现自我，注重感情，容易冲动。 介绍商品时不要反复介绍商品知识； 要注意接待速度；宣传商品时注意激发购买情感。 中年 讲究计划性、具有理智性、注重实用性、随俗求稳。 这时 不。阅读剩余 0%
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