某大型楼盘物业管理实操方案(编辑修改稿)

某大型楼盘物业管理实操方案(编辑修改稿)内容摘要：

国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料 库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 F. 严格机动车与非机动车管理，划区域管理，凭证进入。 G. 设置宣传公益牌，做好文明宣传与标识。 第 三 章 服务内容 标准 与 管理 目标 第 一 节 太阳城物业管理 服务 范围 顺 驰物业荆州分公司为太阳城提供的 物业管理 服务 总体归纳为“六项管理、三类服务”，即“房屋及设施设备管理服务、环境卫生管理服务、治安消防管理服务、绿化管理服务、车辆交通管理服务和其它公共管理服务”；常规性公共服务（合同服务）委托性特约服务（非合同零星服务）和经营性多种服务（非合同全方位、多层次的综合服务）。 一、 常规性公共服务 即物业为履行物业管理合同，向全体业主及住户提供的经常性服务，是所有业主及辖区内住户都可以享受到的。 它贯穿于物业管理之中。 如：清洁卫生服务、治安保卫服务、维修居住区环境服务等，我们将为业主及住户 提供专业、入微、优质的服务。  房屋及公共、共用设施设备管理服务 房屋建筑公共部位得到维修、养护和管理 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料 库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 范围包括：公共屋面、房屋承重及抗震结构部位、外墙面、楼梯间公共通道、门厅、共用排烟道。  公共、共用设施、设备的管理 范围包括：上下水管道、落水管、共用照明、煤气干线、楼内消防设施、电梯、水泵房。  市政共用设施和附属建筑物、构筑物的养护和管理 范围包括：道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠池、湖面、地上车库等。  智能化设施设备 范围包括：楼宇对讲系统、用户宽带数据网系统、室内红外线报警系统，周界红外线对射报警系 统、门禁及车库管理系统、电子巡更系统等。  环境卫生管理服务 对小区公共部位和区域的环境卫生进行管理，是一项经常性的管理服务工作，它包括小区内公共部位和区域的清洁、卫生及各种垃圾的收集。 各种环卫设施齐全，实行标准化清扫保洁，垃圾日产日清，按计划消毒、灭鼠、灭虫。 通过对小区的清洁卫生，区域管理的过程控制，确保向住户提供高档次的服务及高质量的生活场所。  绿化管理服务 绿化的功能是美化人居环境，提高人们身心健康水平。 通过专业化人员的管理，科学合理地保养、管理小区的绿化，使小区绿化达到绿草荫荫、绿树成荫的效果。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料 库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 绿化管 理的主要内容是树木、花卉、草坪的养护。 树木、花卉的养护：主要内容是浇水、施肥、除草、松土、整形修剪、防治病虫害、养护。  治安消防管理服务 治安消防是小区物管工作重点之一。 要贯彻“预防为主、防治（消）结合”的方针，对所辖物业区域的治安和消防工作进行全面的管理。 治安消防管理是为了保障所管物业区域内的财物不受损失，人员不受伤害，维护小区正常的工作、生活秩序。 对消防工作实施管理，预防小区物业区域内火灾的发生。 最大限度地减少火灾损失，为住户的生活提供安全的环境，保护小区业主、住户的人身和财产的安全。  车辆交通管理 服务 对小区内各类车辆（汽车、摩托车、自行车等）进出、行驶、停泊实施管理工作，确保车辆安全、交通畅通、组织有序，停放整齐，从而创造优美的辖区环境。  其它公共管理服务 在小区物业辖区里，为确保小区业主及住户的生活安全及小区的整体美观，特定的各种管理服务制度如：装修管理规定、停车场管理规定、公共设施设备使用规定、小区消防管理规定等各种规定，有效地为业主创造一个舒适、安宁的生活环境。 二、 委托性特约服务 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料 库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 是为某些住户群体提供的服务，如：为高层住户 14 小时开启电梯、 24 小时高层供水及水泵的维修保养等。 我们以专业的养护工 作为业主及住户提供舒适便利的生活环境。 三、 经营性多种服务 即向业主及住户提供便利、高效、经济的便民服务。 营造太阳城温馨、和谐的社区环境，努力使居民生活更方便、更迅捷。 顺驰物业的便民服务有多年的工作经验，真正从居民的日常生活细节考虑，以点点滴滴的积累和平凡的小事来体现物业管理的亲情和为业主服务的整体水平，从而使每一位业主及住户都能体验到生活在顺驰太阳城这个温暖大家庭的幸福。 我们将以业主及住户为中心，有步骤地开展各种无偿与有偿服务，并不断倾听业主及住户的意见，开辟新的服务项目。 第 二节 太阳城物业管理 服务内容 与标准 为将太阳城建设成为 荆州最具特色、 充满异国风情 的 超一流标 志性 文明住宅小区，顺驰物业 荆州分 公司将依照《全国 物业 管理 优秀示范小区》标准 和 优于《荆州市 住宅小区 物业管理 公共 服务 等级 标准》 （荆房 202033 号）中的 一级标准 实施物业管理。 其中 具体服务标准承诺及质量保证措施 摘要 如下： 一、 基本服务 标准与措施  签订物业服务合同，明确权利义务关系； 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料 库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。  承接项目对住宅区公共部分、共用设施认真检查，做到验收手续齐全；  管理人员和专业操作人员按照国家规定持证上岗；  建立完善的物业管理方案，质量管理，财务管理，档案管理等制度；  管 理服务人员统一着装，佩戴标志，行为规范，服务主动热情；  建立客户服务中心，公示 24 小时服务电话。 急修 1 小时内，其他报修按照约定时间到达现场；  根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，公示服务项目和收费价目；  公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况；  每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率 75％以上。 二、 公共服务 标准与措施 （一）安全管理  小区主入口 24 小时执勤；  监控室实行 24 小时监控；  别墅区设立专职保安员；  小区内每小时保安巡查一次；  对小区内的车辆进行管理，引导车辆有序通行、 停放；  对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理；  对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料 库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 会和有关部门，并协助采取相应措施。 （二）环境管理  按单元门设置垃圾桶，生活垃圾每天清运一次；  小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫一次；电梯厅、楼道每日清扫一次；楼梯扶手每周擦洗一次；公共玻璃每季度清洁一次；路灯、楼道灯每半年清洗 1 次；  区内公共雨、污水管道每年疏通 1 次；雨、污水井每半年检查 1 次，并视情况及时清掏；  二次供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求；  对草坪、花卉、绿篱、树木定期进 行修剪、养护；  定期清除绿地杂草、杂物；  定期预防花草、树木病虫害 （三）房屋管理  每周巡查一次小区房屋单元门、楼道通道以及其他公共部位的门窗、玻璃等，定期维护养护；  按照住宅装修管理规定和业主公约要求，建立装修管理制度。 通知业主装修事项。 至少两次巡查装修施工现场，发现违反规定现象，及时劝阻，并通知有关部门；  各组团、栋、单元门、户有明显标志。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料 库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。  小区道路平整，主要通道及停车场交通标志齐全规范；  对共用设施设备进行日常管理和维护（依法应由专业部门负责的除外）； （四）设施、设备管理  建立共用设施设备档案（设备 台帐），设施设备的运行、检修等记录齐全；  操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施运行正常；  对共用设施设备定期组织巡查、作好巡查记录、属于小修范围的，及时组织修复；  载人电梯早 6 点至晚上 12 点正常运行；  消防设施设备完好，可随时启用，消防通道畅通；  路灯、楼道灯完好率不低于 80％  容易危机人身安全的设施设备有明显警世标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案； 三、 便民服务 标准与措施 主要 内容有：健康咨询、家政助理、礼仪服务、社区活动、看护服务、房屋代租代售、房产投资咨询、商品零售、商 务中心等 第 三节 太阳城物业管理 目标 凭借多年积累的丰富物业管理知识及经验，并集合专业精英人才， 顺驰物 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料 库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 业 为 太阳城 提供全面及优质的物业管理服务。 在客户提供必要合作的基础上，我们将承诺达到以下目标。  总体目标 在管理期限把太阳城管理 成为 “ 文明、安全、优美 、舒适 ” 的 高品质 住宅区。  优秀物业称号 在 顺驰 物业的努力下，所管理的物业 均 己获得省、市颁予的物业管理优秀（示范）荣誉称号。 同样，我们有信心凭借丰富的实际经验，委派专业资深人士，根据实际情况，提供专业管理服务，使 太阳城 入伙后一年内获得荆州市及湖北 省物业管理优秀小区称号，并在适当时机申报且争取获得全国物业管理优秀小区称号，提升 太阳城的整体形象，实现创一流 品牌 的目标。  国际品质 ISO 天津顺驰物业 有着非常成功的 ISO9001： 2020 质量管理体系运作经验。 我们将 参 照 ISO9001： 2020 标准， 逐步 在 太阳城 建立、实施、检验、考核、调整、完善 ISO9001： 2020 的质量管理体系，并通过 模拟 ISO9001： 2020 质量管理体系有效运行，保证服务质量，提升管理标准和物业价值。 我们 有信心凭借丰富经验， 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料 库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 在 太阳城 入伙后 三 年内通过 GB/T190012020 idt ISO9001： 2020 质量管理体系国际认证，使物业管理工作标准化、规范化、系统化。  分项目标 序号 项 目 顺驰标准 国优标准 房屋完好率 98% 98% 房屋零修及时率 100% 98% 住户评议满意率 95% 95% 代收代缴率 98% 98% 装修施工协议签订率 100% 无 装修验收合格率 90% 无 物管费用收缴率 90% 无 空房管理完好率 95% 无 公共设施设备完好率 95% 无 设备建档率 100% 无 1 运行记录完整率 100% 无 1 维修合格率 95% 无 1 管理人员持证上岗率 100% 无 1 员工岗前培训率 100% 无 1 特殊工种持证上。