建设银行网上商城提升推广方案(编辑修改稿)

建设银行网上商城提升推广方案(编辑修改稿)内容摘要：

个具有金融特色、结合 众多 B2C网站并具有完善的服务系统 的 特色鲜明的网络购物中心。 （一） 借鉴现有成熟的网络商城的机制，完善商城的服务系统；相比于亚洲最大的购物商城淘宝网而言（具有可比性，因为淘宝网公司和建行都 是 网 上 商城的管理者），淘宝网拥 有在线 沟通功能， 完善的 互评机制 和投诉机制，以及在网络上帮助商家推广的服务； （二） 使设计后的网络商城易于独立地推广。 现今的建行网上 城的网址是 无法独立推广，因为不会用人会去记忆一个如此长度的网址；另外 现在的建设银行的“网上商城”在建行国际互联网站的内部，如果想登录其商城，必须先登录其国际互联网站， 相对与登陆其他网上商城而言，登陆建行的网上商城，需要走更多的 “路”。 五、 建设银行提升方案构想 （一） 建立 完善统一的 在线沟通机制。 网上购物与限时购物相比有许多的差异 ， 因为客户无法接触到产品的实物，顾客在进行购买时会对产品的质量和性能方面有许多的顾虑，因此， 提供及时便捷的在线咨询服务是必不可少的。 客户通过在线的沟通可以及时了解到产品的特性 是自己的疑问得到满意的答复，这不仅有利于提高交易成功的机率，更重的是可以从整体上提高顾客的满意度，有利于建行商城知名度和美誉度的提升。 现在建行进入商城的卖家商铺时如图（随意进入的一家店铺，具有代表性）： 改革的商家店铺，如图 ： （二） 建立 健全的 商家评价 机制 ： 买家在完成交易之后把自己对本次交易的感受以评价的形式发布出来，对商家的产品和服务进行打分，一方面可以为其他的消费者提供一种参考，另一方面还可以对商家起到一种督促的作 用。 买家也要对买家进行评价，这主要也是为了评价买家的信用度，对信誉度高的买家，建行可以提供相应的 优惠措施。 （三） 建立 健全 投诉机制 ： 建行可建立一个建行商城投诉中心，负责消费者的投诉，协调和解决消费者和商家之间的矛盾 ； 商家在建行的网上商城购买产品是处于对建行的一种信任，如果 客户在其中买到了不满意的产品，一定希望可以通过某种方式是自己的权益得到维护。 提高消费者的投诉机制，可以在很大的程度上解决顾客的这种苦恼，同时也为建行对入住商城的商家的信誉度做出一个正确的评价，及时解决顾客的投诉问题，对商家的信誉做出准确的考评，及 时清除有问题的商家，保证商城的产品和服务的质量，提高顾客的满意度，进而实现顾客忠诚。 （四） 增加协助商家推广的服务，例如淘宝网上的商品推荐等；这种推广服务对商家是一种 很好的帮助，在商城的帮助下，商家的产品可以实现更好的销售效果。 （五） 建立 战略合作伙伴 机制。 当一间内 个商家在一段较长的时（如一年），赢得了消费者很高的评价（如好评率达到了 %或。