员工增值训练整体解决方案(编辑修改稿)

员工增值训练整体解决方案(编辑修改稿)内容摘要：

香江工商管理咨询有限公司 东莞市南城区元美东路菊香苑 23 栋 2 楼 Tel : 07692290 9925 Fax : 07692290 9927 Email Address: （三） 优质服务 （ Managing Self For Result） 客户服务人员，公司内部员工及管理人员 了解客户服务在市场竞争中的重要性和我们所面临的挑战，学习客户服务的过程， 和技巧以改善我们的工作效率并提高客户的满意度 一、影响客户满意的因素 二、客户满意度 三、内部和 外部客户服务 四、卓越服务技巧 五、令客户满意的服务日程 六、卓越服务准则 课程对象 课程目标 课程大纲 员工发展培训课程系列之技巧篇 训课程系列之心态篇 员工 增值 训练 整体解决方案 香江工商管理咨询有限公司 东莞市南城区元美东路菊香苑 23 栋 2 楼 Tel : 07692290 9925 Fax : 07692290 9927 Email Address: （四） 专业秘书技巧 （ Professional Secretarial Skills） 高级行政助理、执行秘书、秘书、行政助理等 该课程使学员明确秘书工作的重要性。 以及如何运 用技巧更好地完成工作； 学会良好的沟通技巧并合理安排时间，提高工作效率。 一、秘书工作的重要性 二、秘书的职责及基本技能 三、组织及计划协调 四、沟通技能 五、职业态度 及商业礼仪 课程对象 课程目标 课程大纲 员工发 展培训课程系列之技巧篇 训课程系列之心态篇 员工 增值 训练 整体解决方案 香江工商管理咨询有限公司 东莞市南城区元美东路菊香苑 23 栋 2 楼 Tel : 07692290 9925 Fax : 07692290 9927 Email Address: （五） 创新思维 （ Creative Thinking） 企业全体员工 从该门课程中，学员将学习到如何更加广泛地获取信息，如何实际地、有创造性地展开对问题的思考。 此外，还将学习如何使用有效的方法去解决各类问题。 这些内容不但使员工更进一步加强自身的学习能力，还将使他们体会到这其中的乐趣 一、创造性思维的必要性 二、在创造性思维过程中经常遇到的障碍 三、创造性思维产生的方法 四、过滤 /交流与沟通 /应用 五、结果的评估 课程对象 课程目标 课程大纲 员工发展培训课程系列之技巧篇 训课程系列之心态篇 员工 增值 训练 整体解决方案 香江工商管理咨询有限公司 东莞市南城区元美东路菊香苑 23 栋 2 楼 Tel : 07692290 9925 Fax : 07692290 9927 Email Address: （六） 时间管理 （ Time Management） 希望更有效地运用时间的员工 学习有效利用时间的方法，提高自我管理能力；学习如何通过个人目标管理来达到业绩；学习如何克服拖延；以及如何排除干扰并有效运用时间以提高效率 一、认识时间管理 二、工作方式 三、克服拖延 四、个人目标管理 五、有效时间安排 六、个人组织 课程对象 课程目标 课程大纲 员工发展培训课程系列之技巧篇 训课程系列之心态篇 员工 增值 训练 整体解决方案 香江工商管理咨询有限公司 东莞市南城区元美东路菊香苑 23 栋 2 楼 Tel : 07692290 9925 Fax : 07692290 9927 Email Address: （七） 谈判技巧 （ Negotiate Skills） 在工作中需要对外的员工 学员通过培训，将了解谈判的流程，谈判中的技巧以及谈判的目的，增强谈判 的能力和技巧 一 、 基本原则 二、 准备阶段 三、 辩论阶段 四、 暗示阶段 五、 提议阶段 六、 配套阶段 七、 议价阶段 八、 结束及签署阶段 课程对象 课程目标 课程大纲 员工发展培训课程系列之技巧篇 训课程系列之心态篇 员工 增值 训练 整体解决方案 香江工商管理咨询有限公司 东莞市南城区元美东路菊香苑 23 栋 2 楼 Tel : 07692290 9925 Fax : 07692290 9927 Email Address: （八） 沟通技巧 （ Communication Skill） 全体员工 培养员工沟通意识，并充分认识到有效沟通的重要性，通过掌握基本沟通技巧，增强员工与员工，员工与上级的合作，使工作更加顺利有序进行 一、培养良好聆听技巧的秘决 二、以真诚的态度聆听 三、投入态度 四、人际交往风格分析 五、化解分歧，促进合作 六、差异与分歧之间的关系 课程对象 课程目标 课程大纲 员工发展培训课程系列之技巧篇 训课程系列之心态篇 员工 增值 训练 整体解决方案 香江工商管理咨询有限公司 东莞市南城区元美东路菊香苑 23 栋 2 楼 Tel : 07692290 9925 Fax : 07692290 9927 Email Address: （九） 缓解压力技巧 （ Relieve Pressure Skill） 因工作需要常常加班或工作强度大的员工。