亚特兰蒂斯独栋别墅物业管理方案(编辑修改稿)

亚特兰蒂斯独栋别墅物业管理方案(编辑修改稿)内容摘要：

护领班 1 人 总监控室 2 名 3 个主出入口各 1 人 次出入口 1 人 巡逻岗 4 人 “亚特兰蒂斯黄金时代 ”独栋别墅 物业服务方案 人防、技防相结合。 1) 独栋别墅区，主出入口 3 个，日、中班设双人岗，晚班单岗，实行四班三运转，保安员共 21 人。 次出入口 2 个， 单岗单人 ，替班 1人，共 3 人。 巡逻 岗分 双岗 ，双人，四班三运转，共 16 人 ，巡逻 2) 大 中控室值岗 8 人 ， 双岗单人，四班三运转。 两 个小中控室值岗 2人，单岗单人白天值班， 夜间及倒休由总中控室监控。 3) 设 艇驾驶员 1 人， 主管 1 名、 领班 4 名 （电瓶车巡视担任）； 秩序维护 经理 1 名。 5. 环境部 20 人 独栋分服务中心 （地块 2） 早中班 7:0011:00 14： 0018:00 绿化领班 1 人 保洁领班 1 人 绿化维护员 2 人 水系维护员 3 人 保洁员 6 人 外围及垃圾清运 2 人 日班 9:0018:00 环境经理兼园艺技师 1 人 保洁主管 1 人 中班 13:0022:00 晚班 22:006:00 替班 独栋别墅区保洁替 班 3 人 “亚特兰蒂斯黄金时代 ”独栋别墅 物业服务方案 保 洁绿化结合，机械化作业 ， 购置清洁车以节约人力成本。 绿化维护按每绿化员 5， 000 ㎡水平，独栋别墅分 配 3 人， 包含绿化领班 1 人， 共 计 3 人，工作时间早 7:0011： 00，下午 14:0018:00。 园区保洁按每保洁员 5,000 ㎡水平， 独栋别墅 分配 6 人。 外围及垃圾清运 将 独栋别墅分 2 个小的区域，每个区域 1 人，共计 2 人。 工作时间早 7:0011： 00，下午 14:0018:00。 另设 3 名替班， 1 个保洁领班， 1 个保洁主管。 设 环境经理兼 园艺 技 师 1 名，负责 日常及定期 绿化管理方案的制订及组织落实，对园 区绿化 进行 监控 ，协调相关事宜。 第三节： 岗位职责 (一 ) 一期 片区经理 岗位说明书 直接上司： 项目 总 物业 经理 直接下属：大管家 /工程经理 /秩序 维护 经理 /环境经理 /行政人事助理 工作概述 : 通过计划、组织、实施和控制等工作来保证服务中心的高效率运作。 负责指导和协调服务中心各部门的工作，确保根据公司的目标达到最高的服务质量标准。 岗位职责： 负责项目的前期介入，接管入伙工作。 负责制定年度及月工作计划。 “亚特兰蒂斯黄金时代 ”独栋别墅 物业服务方案 负责管理体系的有效运作和持续改进。 负责物业管理相关合同协议的洽谈、评审，并在获准后监督执行。 对因领 导不力造成管理费不能及时足额收缴负责，对公司其它经营项目经营不善导致公司经济效益下降负责，对不能按规定上交管理酬金指标负责。 对因领导不力导致服务质量降低、造成大面积业主投诉、严重损坏公司声誉的情况负责。 对所管理的项目由于管理不善造成物业严重损坏、设备功能丧失或严重削弱 负责。 对所辖物业发生重大火灾、刑事案件负责。 负责设计、策划、确定管家特色服务项目。 对全面工作有决策和指挥权，对紧急重大问题有临时处置权。 1有权对员工进行奖惩，对不合格员工有辞退建议权 任职条件： 任职条件 ：年龄 30 岁以上，身高 :男 172cm 以上，女 160cm 以上，仪表端庄， 精力旺盛。 文化程度：大学专科或以上毕业。 工作经验：有四星级酒店 或以上 、物业 片区经理 三年以上酒店管理、高档物业运作管理工作经历。 语言能力：普通话标准，英语口头及书面表达能力较强。 业务素质：熟悉服务中心运作及管理规范，具有良好的职业道德和强烈的服 务意识，具有良好的组织协调能力和社交技巧。 “亚特兰蒂斯黄金时代 ”独栋别墅 物业服务方案 (二 ) 大管家职位说明书 直接上司： 一期 片区经理 直接下属： 大 管家 助理 /管家 /前台接待 工作概述： 督导及亲自参与服务中心的运作，确保服务的高效 优质。 岗位职责 对上级下达指令的实施负责。 负责编写、及时更新服务中心员工应知应会，负责督导、实施新员工有关公司规章制度、服务意识、服务技能的培训。 对服务中心服务内容、工作流程规划、设计、提出方案。 负责编写服务中心工作手册和其它管理文件。 负责新服务内容、新服务方式的策划。 对服务中心的整体服务质量满意度负责。 负责督导员工进行业主资料的收集整理、业主服务项目的具体执行、改进。 负责督导服务中心人员的仪容仪表、言行举止，负责接待和处理好业主来访、投诉，并督导责任人跟踪处 理好业主投诉的问题。 负责组织筹办社区文化娱乐活动。 负责服务中心的员工在岗培训的计划和实施工作。 1负责业主满意度调查，负责宣传、发放、回收，以及对其中的各类数据进行分析、跟进并及时回应业主提出的意见或建议。 1 完成领导交办的其他工作。 任职条件： “亚特兰蒂斯黄金时代 ”独栋别墅 物业服务方案 任职条件：年龄 2435 岁，身高 :男 172cm 以上，女 160cm 以上，仪表端庄， 精力旺盛。 文化程度：大学专科或以上毕业。 工作经验：有三星级酒店、本岗位两年以上 高档物业运作管理工作经历。 语言能力：普通话标准 ，英语口头及书面表达能力 较 强。 业务素质：熟悉服务中心运作及管理规范，具有良好的职业道德和强烈的服务意识，具有良好的组织协调能力和社交技巧。 (三 ) 大 管家 助理 岗位说明书 直接上司：大管家 直接下属：无 岗位职责： 熟悉各项业务操作程序。 保持良好的仪容仪表，始终给业主以友好、整洁、愉快和职业化的印象。 熟悉各类服务信息，受理业主的服务需求并跟进，做好相应的记录。 快速地为业主提供一站式的优质服务，使业主的所有要求可以迅速的得到反馈。 定期征询业主对物业设施及服务质量方面的意见或建议，及时将相关信息反馈给业主。 掌握应知应会信息，准确地为业主提 供问询、留言、钥匙管理等服务。 熟练掌握已入住业主的 栋号 、名称，尽可能准确记住业主姓名，并遵守保密制度。 对业主提出的正当要求或求助，必须及时的给予处理和帮助，不能当时给予处理的，要立即向直属上级汇报，由直属上级协调其它部门给予帮助。 负责本部门区域内的清洁卫生、安全、设施设备日常维护保养工作，使之保持整洁有序。 负责向业主提供各项特色服务及商务服务。 “亚特兰蒂斯黄金时代 ”独栋别墅 物业服务方案 负责与其它部门的沟通联系，确保业主的各类投诉能得到及时的处理。 1服从上级调遣，完成上级交办的其它工作。 1前台值班。 任职条件： 任职条件 ：年龄 1830 岁，身高 :男 175cm 以上，女 165cm 以上，仪表端庄， 精力旺盛。 文化程度：高中、中专以上学历。 工作经验：具有三星级酒店和物业管理客户服务两年以上工作经验。 语言能力：普通话流利，懂英语口语。 业务素质：电脑操作熟练，具有一定的灵活性和应变能力以及承受工作压力 的能力。 (四 ) 管家岗位说明书 直接上司：大管家 直接下属：无 岗位职责 主要负责日常对 业主 服务工作，确保为 业主 提供更优质、快捷的服务，并提供各项代办服务。 做好报刊、邮件的分发和记录。 为 业主 提供服务接待并介绍 管家 服务 内容。 负 责 为 业主 提供日常要求服务及各项代办服务。 负责常住 业主 档案的填写工作。 完成业主委托的各项代办服务，其中包括： “亚特兰蒂斯黄金时代 ”独栋别墅 物业服务方案 A、 日常要求服务： 比如 擦鞋服务 、 修理物品、代寄邮件包裹等 有偿服务。 B、有偿 代购服务： 业主 所需物品由 管家 代购比较常用易买到 的 物品。 C、 特殊代办：指不易做到，需请示部门进行多方面的联系， 同时会 收取服务费 的服务。 负责 业主 衣 类 的收取 干洗有偿代办 工作。 提供医疗服务的名称和联系电话，并清楚本市各大旅游景点及交通路线。 为业主提供有偿入户清洁服务。 有需要 维修 的工程 马上通知维修部门或 填写维修通知单。 1 通过 “ 管家 服务 ” 所实现的超值服务功能 ，管家要对了解业主的生日、国籍、以及个人生活习惯，要做到熟记于心，见到业主能用姓氏尊称客人，如外国客人则尽量做到使用业主语言进行简单的沟通。 任职条件： 任职条件：年龄 30 岁以下，女性为主，相貌端庄秀丽。 文化程度：大专以上文化。 工作经验：具有良好的服务意识、推销意识和职业道德修养；具有良好的组织协调能力和人际交往技巧，能独立开展工作和处理涉及本区域服务的一般投诉，能与业主建立良好关系，能建立广泛的社会关系和协作网络；必须 具备 三星级酒 店 工作经验。 语言能力：熟练掌握普通话、懂一般英语口语。 “亚特兰蒂斯黄金时代 ”独栋别墅 物业服务方案 (五 ) 行政人事 助理 报告上级： 片区经理 直接下属：出纳 内部协调：客服中心、工程部 岗位职责 内部管理建设 参与实施部门组织环境建设。 参与实施各部门人员的业务培训。 参与实施各部门工作年度、月度总结。 参与实施本部门年度、月度预算的制定及监督实施。 参与实施本部门体系文件的建立、完善。 参与实施物业管理软件的正常应用。 依据公司、项目文档管理要求，保证各类档案系统的日常记录完善及更新。 保障项目管理范围的固定资产处于良好状态。 内部职责 1 负责建立并 收集保存项目及各部门的各类文件的建档和管理工作。 1 负责考勤统计，审核抽查工作 ， 统计员工及临时工的月考勤、加班、夜班等。 按时报送月人事统计报表。 1 每月收集汇总各部门的培训计划及培训实施的过程记录。 负责日常培训资料的收集与汇总。 1 每月对各部门的办公用品进行汇总并统一采购，负责对采购的物品进行发放并记录。 1 负责公司及项目质量文件与记录的备案与运行控制。 “亚特兰蒂斯黄金时代 ”独栋别墅 物业服务方案 1 负责协调跟进外联关系维护。 1 片区经理 安排的部分文案协助工作。 1 负责办公会议的记录及各类文件的打印、分类、存档工作 ， 汇总工作计划、总结、综合报告、决议等文稿。 转发批 复后的文件并复印存档。 1 负责催查各专业的工作计划和执行落实情况。 负责登记、转呈公司和各专业上报的文件。 2 上级交办的其它工作。 (六 ) 出纳岗位说明书 直接上级： 行政人事助理 直接下属：无 岗位职责： 负责保管现金、空白支票和收据。 负责现金日记账、银行存款日记账的登记工作，做到日清日结。 负责办理银行业务，管理银行账户，月末及时与会计共同核对银行日记账与银行对账单，按月编制银行存款余额调节表。 按公司有关费用开支标准，办理各种费用报销的现金支付。 负责电脑收费系统、水费读数录入，按月打印输 出收费单，将收费通知单按规定方式传送到业主手中。 准确掌握业主欠费情况，催促业主交纳管理费，编制收费日报表、月报表，提供资料配合公司采取措施催收管理费。 “亚特兰蒂斯黄金时代 ”独栋别墅 物业服务方案 制定财务分析报告，对公司开展各项服务的收支状况进行分析并做出准确合理的分析。 任职条件： 任职条件：女性，年龄 25~35 岁以下；女身高 155 米以上。 文化程度：大专以上学历。 工作经验：具有 2 年以上同职工作经验。 语言能力：普通话流利，略懂英语。 业务素质：具有财务专业知识，工作认真负责。 (七 ) 工程经理岗位说明书 直接上司： 片区经 理 直接下属：工程领班 岗位职责： 积极配合 片区经理 的工作，完成其分配的各项任务；为了经济、安全、高效地完成工作任务，在职权范围内，可下放权力并分配工作任务给下属；在紧急情况下，有权力及责任采取必要措施，以保护公司的财产安全和人员的人身安全。 负责所有设备的运行、保养、维修。 编写的各系统设备手册；审定班组工作计划，制定本部门月、周工作计划；检查计划完成情况。 确保与本部门有关的所有安全计划措施的实施，同时协助其他部门做好设备安全操作等工作。 保障供给、安全使用、合理分配各种能源，抓好节能工作，开。