能力素质模型与能力素质词典设计(编辑修改稿)

能力素质模型与能力素质词典设计(编辑修改稿)内容摘要：

法及成果。 二级 在继承本职位原先的工作做法及成果时，有自己的有效可行的新想法及新点子，并得到同事的认同。 三级 能恰当地质疑已 存在的解决问题模式，能提出可行的、可靠的建议，尝试以新的方式来解决问题，能从多方面征求大家意见，创造性地解决问题，或形成新的观点、主意、方法。 ： ； :； 群： ： ； :； 群： 级别 定义 四级 能从一个崭新的角度来看待问题，能思考各种解决方案的优点，形成新的解决方案。 能为公司、员工提供工具或技术，帮助他们打破常规的思维、决策，能支持和鼓励具有前瞻性的思考，善于发现变革的机会，并能在组织内部对改革的建议进行推销。 五级 鼓励员工进行工作流程、工作的改进研究，能总结各种解决方案的优点，形成新的系统解决方案。 能预测变革的需要，积极推进变革，开拓新的经营 领域或运营模式，并有强有力的措施保证改革成功。 关系建立与协调维护能力：能有效的与公司内部同事与外部业务伙伴及客户建立良好的工作关系，并平衡各方，完成工作的能力。 级别 定义 一级 能维持与同事、业务伙伴及客户良好的关系，支持工作的开展。 二级 待人坦诚，友好，在一般情况下能整合双方的资源，完成工作任务，合作关 系融洽。 三级 能与上级管理层、同事和下属建立和维持良好的工作关系，与业务客户建立并维持互相信任的关系，在冲突发生时，能够识别冲突原因，并能够采取积极措施降低冲突影响，能够在领导的 指导下利用各方资源有效解决合作中的问题，必要时能说服合作方认同我方观点。 四级 在业务往来中，能敏锐地把握应该建立关系的人员及针对不同人员应该采取的不同的建立关系的渠道，在冲突发生时，能够迅速识别冲突产生的根源以及冲突的整体关系，并采取措施予以快速解决，能够独立解决部分重大问题，与合作方形成长期的合作关系。 五级 能在短时间内与不同类型的人建立亲近关系，得到对方认可、并建立长期稳固的合作关系，能够展现个人魅力，独立解决重大冲突及疑难问题，对公司作出重大贡献（费用节省、项目推进）。 市场策划 实施能力：进行市场分析，制定市场策划方案，并指导方案实施的能力。 级别 定义 一级 了解辖区内相关产品的客户、竞争、市场资源等状况，在公司 /区内当期市场营销活动方案和详细实施计划安排下，能组织协调渠道参与、配合。 二级 熟悉区内相关产品的客户、竞争、市场资源、营销费用预算与使用等状况，能进行市场初步分析，并结合区域与产品特点提出一些营销建议。 三级 熟悉区内所有产品或公司一个产品线的客户、竞争、市场资源、营销费用预算与使用等状况，能写出相应市场分析报告与营销策划案，包括目的、达成目标、营销手段或营销 组合、费用预算、实施计划等。 四级 熟悉公司几个产品线的客户、竞争、市场销资源、营销费用预算与使用等状： ； :； 群： ： ； :； 群： 况，能基于公司战略作市场深度分析报告，提出系统、有效的营销策划案，并指导实施。 五级 熟悉公司所有产品的客户、竞争、市场销资源、营销费用预算与使用等状况，能对公司的市场营销活动作战略性筹划，提出有前瞻性的市场开发方向与销售管理系统改进方案。 商务谈判能力：在谈判中有效的达成共识并最大限度争取和维护公司利益的能力。 级别 定义 一级 能在谈判中表达公司的主要意图，无漏项，但是无较好的 促成谈判的途径和思路。 二级 能在谈判中准确得体地表达公司意图，把握谈判的原则，并维护公司的利益。 三级 能快速识别对方的谈判风格、准确把握对方的观点、洞察其所关注的利益， 适时调整策略并解决对方疑虑。 四级 对谈判中可能遇到的问题有一定的预见性，善于表达并坚持自己的观点和利益，并具有相当的灵活性（善于运用各种谈判技巧），在谈判中能够争取主动，并替公司争取利益。 五级 能争取公司利益最大化，善于挖掘双赢的解决方案、促成合作。 客户关系管理与维护能力：建立、维护良好内外部客户关系的能力。 级别 定义 一级 能与主要客户顺畅沟通交流，留下较好印象，建立比较正常的工作、业务关 系。 二级 能与某类客户有效沟通，解答疑问，主动帮助解决常规问题，建立比较正常、 和谐的工作、业务关系。 三级 能与各类客户有效沟通，能有效处理客户提出的诸如投诉等比较辣手问题， 在维护公司政策与利益的前提下，使客户的满意度有所提升。 四级 具有亲和力，娴熟地与各类客户有效沟通，并能通过对客户资料与客户需求的深入分析，解决客户关系管理与维护中的深层次问题，有力促进客户满意度的提高。 五级 极具有亲和力、感染力地与各类客 户有效沟通，能前瞻性地提出一些系统性的措施，解决客户关系管理与维护中的本质性、根源性、系统性问题，完善相关管理系统，使客户满意度的提升有了系统性的保障与质的飞跃。 商务写作能力：以商业固定格式，撰写商务公文或报告，包括撰写或回复商业信函的能力。 级别 定义 一级 能够参照商务写作的固定格式，并在领导指导下，几经修改完成工作。 二级 了解商务写作的基本知识，并熟悉本岗位的涉及的商业公文的格式，语法正： ； :； 群： ： ； :； 群： 确，能正确地使用语法、词汇和标点符号，经领导修改较少，并能确保他人能理解自己的思想和意图。 三级 熟练运用本岗位涉及的商务写作技巧，语言简洁，条理清晰，并能起草公司 普通文件。 四级 熟悉商务写作的各种公文格式，并能熟练在各种商业写作环境中运用合适的语法和句法，文笔流畅，能起草公司重大文件。 五级 精通商务写作，能够在不同的场合运用不同的写作原则，选用合适的方法成功地实现内外部沟通。 书面沟通时、有较强的感染力，并能起草各种文件。 外语能力：运用外语知识解决工作问题的能力。 级别 定义 一级 借助字典可以进行工作相关资料的阅读。 二级 相当于 CET4级知识水平，能进行简单的 外文写作。 三级 相当于 CET4级知识水平，听、说、写流利。 四级 相当于 CET6级知识水平，能进行专业工作的外文听说写。 五级 相当于英语专业 8级知识水平，具有多专业的外文听说写能力。 计算机应用能力，包括： A. 计算机基础，网络基础； B. 计算机硬件 C. 计算机软件， ERP等大型信息系统； D. 计算语言，软件开发，数据库 E. 计算机网络，网络安全 级别 定义 一级 了解 A类知识，会使用计算机与网络操作，只会用 word文字处理软件，进行文字的录入工作，打字速度 60个字 /分钟以下。 二级 了解 A类 知识，掌握办公软件（ WORD， EXCEL、 POWERPOINT）或专业软件的基本操作。 三级 了解 B、 C、 D、 E知识，完成相应的软硬件维护，或网络维护、可进行初步的软件开发工作。 四级 掌握 B、 C、 D、 E类中的三类，精通计算机及信息系统软硬件维护、网络维护，并能进行软件产品开发。 五级 掌握 B、 C、 D、 E四类知识，精通大型软件设计与数据库管理。 基础管理技能 计划能力：安排自己及他人有效地完成某一任务，合理配置各项资源的能力。 级别 定义 一级 能根据上级的指示或在上级的指导下能对工作 进行安排，制定了个人的工作： ； :； 群： ： ； :； 群： 计划。 二级 能合理地安排本职工作，同时能制定所负责的业务小组的工作计划，有问题及时进行反馈。 三级 根据上级 /部门的规划或部署，明确业务单元的工作任务和改进方向，能制定部门或业务单元的工作计划，清楚地确定其工作目标、行动步骤、方案和完成时间。 四级 在与相关人员有效沟通、充分考虑资源 成本、并对计划中可能的问题有一定的预见性的情况下，能根据工作的优先顺序分配资源（包括人、财、物、信息等），制定切实可行的公司年度经营计划。 五级 制定计划的预见性较强，能有效与战略联动，并对较 易出现失误或问题的环节设计相应的监控点及防范措施，可以根据情况的变化及时调整，确保计划执行。 组织能力：能够利用各方人财物等资源完成工作的能力。 级别 定义 一级 在上级的支持与指导下，在确定政策与资源条件下，能够通过自身独自努力， 完成职责范围内的工作任务。