xx项目酒店式物业管理执行计划书(编辑修改稿)

xx项目酒店式物业管理执行计划书(编辑修改稿)内容摘要：

务部 客 房 前 厅 领 班 领 班 服务员 PA 副总经理 办公室 部门经理 接待、收银 商务中心 行李房 人员配置： 总计： 74 人 +餐饮 +温泉泡浴 =120 人（估算） 总经理： 1 人 副总经理： 1 人 办公室： 1 人 部门经理： 6 人 客务部 （前厅）领班： 2 人 接待： 3 人 收银： 3 人 商务中心： 2 人 行李员： 4 人 （客房）领班： 2 人 服务员： 10 人 PA： 9 人 餐饮部 领班： 2 人 厨师长： 1 人 服务员： 厨师： 财务部 会计： 1 人 出纳： 1 人 核算： 1 人 温泉泡池 领班： 2 人 洗浴： 娱乐： 保安部 保安： 8 人 具体组织结构由通海会馆和综合办公室制定。 在建议组织架构中拟定人员为 200 人。 说明：在组织架构确定之后，进行工作的分配与实施， 酒店式物业管理公司的组建方式组织专题会议讨论，并确定实施。 建 议组织架构图中下列单项设置专人。 （ 物业管理服务中心，餐饮部，客房部，车辆管理部，旅游服务中心，商务会议中心，老年服务中心。 ） 第四部分 通海会馆入驻计划的安排 酒店式物业的前期介入时机及相关工作 通海会馆从现在开始全面介入 ,参与物业管理工作之前进行的工作。 主要包括项目规划设计阶段的介入、项目施工建设阶段的介入和项目销售阶段的介入。 项目规划设计阶段的介入 项目规划设计阶段需要从物业管理的角度参与项目规划设计方案研究工作，从日后物业管理的角度考虑开发项目的规划设计。 要设置物业管理工作用房、商业 用房，给楼宇的清洁冲洗留公共水源，设置防盗监控系统，配备防火安全装置。 酒店相关功能的设置提出设计要求。 小区的开放路口应集中并设岗亭，为物业管理公司实施周边封闭式管理作准备。 项目销售阶段的早期介入 物业管理是客户、准客户和潜在客户所关心的重要内容，在销售中对物业管理相关的全部内容，包括物业管理收费、物业管理服务内容、物业管理承诺和物管公司等对营销人员进行培训。 酒店入驻时间以及前期准备工作 通海会馆通过工程进度确定酒店入驻时间，并在入住前一个月完成相关酒店式物业管理的基础工作。 主要包括物业管理人员的选拔和岗位培训、物业管理资金的落实、物业管理制度的制定三个方面。 一、物业管理人员的选聘和岗位培训 （一）物业管理人员选聘 物业管理人员的选拔工作，应该从物业管理任务确定后开始着手。 可以由负责人根据物业管理接管的实际需要组织管理班子。 （二）物业管理人员的培训 物业管理人员的应知应会主要包括如下内容： 应知的基本内容 1）物业管理人员应了解自身企业（所在公司）的基本情况，如： 公司的发展史、组织 结构、劳保福利、公司的规章制度、劳动纪律、安全守则、业务处理程序等。 2）物业管理人员应了解所管物业的基本情况，如：建筑物的构造、布局、功能、数量、质量等；各种场地的使用功能、面积、布局等；各种设备设施的位置、分布和功能等。 3）物业管理人员应了解公司制定的《住户手册》及各种管理规定的主要内容 应会的基本内容 1）物业管理人员应懂得物业管理的基本常识，包括：应付特发事故（如火警、盗警、人员伤亡等）的基本常识；防盗、防事故、防罪案的意识及其基本常识；消防管理条例及防火灭火基本知识；待人接物的基本礼仪和礼貌 用语；维护环境整洁的基本要求及基本标准。 2）物业管理人员应熟悉本岗位的职责和本岗位的操作技巧和技能。 3）物业管理人员应掌握以下学科的基本知识：包括行政管理、城市规划、房。