xx金融服务区物业服务方案(编辑修改稿)

xx金融服务区物业服务方案(编辑修改稿)内容摘要：

 突发停电的预防措施：  工程部应经常检查应急照明和紧急广播系统，确保正 常。  管理处应提醒写字楼住户、商户备置一些应急照明灯或蜡烛，以防停电。  保安部、工程部除配置巡逻、检修用的电筒外，还应配置手提式探照灯。 停水 /电处理预案流程图 （ B）燃气泄露应急预案  接到业主报警或发现燃气泄露后，公司员工应立即通知管理处主任或当班领班，并马上赶到现场查看情况，必要时疏散人员，并禁用电气设备（包括手机、电话和对讲机）。  管理处主任或当班领班接报后，一方面立即派员前往现场支援，并通知工程部，另一方面视情况通知燃气公司和消防支队。  工程部接到通知后，急速赶赴现场，协 助保安部施救。 出现事故 通知维修人员 查找事故原因 记录并汇报 排除故障 告知用户 向受影响用户道歉  若燃气泄露发生在室外，应马上疏散人员，建立警戒线，防止围观，并严禁烟火和使用电气设备。  若燃气泄露发生在室内，要保持冷静，谨慎行事，却记不可按门铃、启闭照明灯、开换气扇、打报警电话、使用对讲机以及关闭电闸，也不要脱换衣服，以防静电火花引爆泄露气体。  施救人员进入室内前，应采取一定的措施，戴上防毒面具；没有防毒面具。 则用湿毛巾捂住口鼻、尽可能屏住呼吸；进入室内后，应立即切断燃气总阀，打开门窗，加快气体扩散，并疏散范围内的非相关人员，协助救援、抢修的消防人员和维修人员维持现场秩序。  发现有中毒、 受伤者，应立即小心、妥善地将受伤人员抬离现场，送往安全地区，必要时施行人工呼吸，并通知医疗部门前来救护或将受伤人员送往医院抢救。  保安部和工程部应详细记录燃气泄露的时间、地点、故障情况和修复过程。 若有人员伤亡，应详细记录伤亡人员的姓名、性别、年龄、时间和抢救医院。  保安员和设备巡检人员在平时巡逻时应提高警惕，遇有异常气味时，应小心处理。 （ C）盗窃和破坏事件应急预案  任何员工发现盗窃和破坏事件或接到报警后，应立即查清楼号、单元号、楼层，通知保安部或当班领班派员前往现场查验，并通知监控值班员密切注意相关画 面，监视犯罪嫌疑人的动向。  保安巡逻时发现有人在小区实施盗窃和破坏行为，应马上用对讲机向管理处主任或当班领班汇报，并通知监控室协助监视；同时保持冷静，如能及时处理，否则监视现场，记住犯罪嫌疑人的面貌、体形、服饰和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。  管理处主任或当班领班接报后，视情况尽快派适当数量的保安赶赴现场，尽可能制止一切盗窃和破坏行为，在力所能及的情况下堵截捉拿犯罪嫌疑人，并向警方报警。  保安人员在事件中捕获犯罪嫌疑人，应询问记录后移交警方出理，并根据警方要求提供情况和证据，严禁施刑、审讯和扣押 ，并应劝阻业主和围观人员打骂犯罪嫌疑人。  若犯罪嫌疑人在警方到来之前已逃离现场，保安人员应注意保护现场，阻止任何人员进入或接近现场，并不得触动现场任何物品和门窗，等候警方前来处理。  如在作案现场有人员伤亡，应在保护现场的基础上，通知医护人员前来救护。  在抓捕犯罪嫌疑人的过程中，若有需要可临时关闭所有出入口，劝阻业主和访客暂停出入，配合防止罪嫌疑人乘机逃逸。  警方人员到达后，保安人员应记下警官官衔、编号及报案编号，并积极提供线索，配合警方人员办案。 ，应摄下照片或录像，留下当 事人员和目击者，供警方详细调查以明确责任和落实赔偿。 （ D）意外伤亡应急预案  小区内出现人员意外伤亡事件，保安人员应立即前往现场，查明情况，向管理处主任或公司经理汇报。  .若伤者未死亡，应在保护现场的同时立即组织抢救，并通知医疗中心。 对骨折伤员一定要注意尽量不要搬动，防止伤情加重。  若伤亡事故系由触电引起，保安人员应就近切断电源或用绝缘物（如干燥的木杆、竹竿或塑料、橡胶）将电源拨离触电者，再进行抢救。 严禁在没有切断电源的情况下，用手直接去拉触电者或有金属杆去拨离电源，以防自身触电。  若伤亡事故系由设备故障 或者设备损坏引起，保安部应立即通知工程部（主管）到场，共同制订抢救方案。  若伤亡事故系由溺水引起，保安人员或其他员工应立即抢救，若溺水者喝水较多，应让伤者头朝下到立，按压腹部，使其吐出喝入之水，必要时，施行人工呼吸。  若伤亡事故系有高层坠落、物品砸伤引起，在抢救伤者的同时，应变化好现场，摄下照片或录像，同时向警方报警。  若伤亡事故系由交通肇事引起，应在保护现场、抢救伤者的同时，记录下肇事车辆，留下驾驶员和目击者。 如有监控录像，保存相关录像，报请警方处理。 若交通事故引起小区交通堵塞，应开辟旁行通道，积极疏导 交通，并设立警戒线，防止破坏现场。  伤者被送往医院抢救时，应记录下救护车号码、送往医院以及伤者情况。  详细记录意外发生经过。 对于设备故障或者设备损坏引起的伤亡事故，以及由于管理公司原因引起的触电事故，相关部门在事发 4 小时内写出书面报告给公司经理，以便公司经理视情况向有关方面汇报并查找原因，落实责任。 （ E）水浸应急预案  员工接到报警或发现小区范围出现水浸事故后，应立即将进水地点、楼层、水源、水势情况报告当值领导、工程值班人员和当班保安领班，并在支援人员到达之前尽量控制现场水势，防止水浸范围扩大。  相关人员 接报后，立即派员就近采用防水设施保护好受浸层各电梯口，并将电梯上升最高层，切断电源，以防止故障扩大。  立即查明水浸原因，采取措施（包括关闭水泵、关闭水阀、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道等），切断水源，并关闭受浸区域电源，防止有人触电。 若水源来自供水总管或工程部无力解决时，应立即通知自来水公司前来抢修。  在水蔓延的通道上摆设拦水沙包或采取其他一切有效措施，防止水蔓延到设备房、配电房、业主房或其他楼层。  组织力量采用各种手段，包括采用扫帚、吸水机吸水，排净积水，清理现场，尽快恢复整洁。  水源中断后，工程部应立 即派人尽快修复受损设施；保安部应设法维持小区秩序，管理处并耐心做好住户的安慰工作，尽力解决水浸给住户带来的实际困难，并注意维护物业公司的形象。  如在水浸事故发生原因，有任何公共设施受到影响或由此引发停水停电，应知会相关业主或在小区主要出入口设置告示，知会全体业主；如有任何区域存在危险性，应当在该范围内设置警告标志。  召开会议，分析事故发生永远，总结经验教训，并采取措施，防止类似事故。  详细记录水浸事故发生经过和采取的措施，以及受损情况。  一些常见水浸事故的预防措施：  保安巡逻和设备巡检时，应留意排水是否有淤泥、杂物或塑胶代，有否堵塞，并随时加以清理疏通；清洁工定时清扫天台、排水沟，防止雨后垃圾冲入排水口造成堵塞。  加强对消防喷淋系统的巡视，防止碰撞、移动喷淋头或消防栓引起水浸。  灾害天气（台风、暴雨、大雪）来临前，工程部人员应对 小区内门窗、天台、排水沟、急水井、排水泵等进行一次全面的检查，发现问题及时修复。  管道工在操作安装、维修时应当严格按照操作规程操作，防止因操作不当引发水浸事故。  对业主 /用户装修要加强管理，防止由于业主在进行管道安装、尤其是消防喷淋系统试压时施 工不当引起水浸事故。  平时应备足沙包作为应急用。 （ F）火灾应急预案 无论何时，一旦发现有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，每一个员工都必须立即向监控室报警（注意现场异味为液化气等易燃气体时，严禁在现场用手机、对讲机、电话报警，应该脱离现场到安全区域后再报警，以防止火花引爆易燃气体），请其派人查明真相，并做好应急准备。 小区任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。 如火势初期较小，目击者应立即就近采用灭火器将其扑灭，先灭火再报警。 如火势较大，自己难以扑 灭，应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防室报警。 关闭火情现场附近的门窗以防止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及煤气。 引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。 切勿在火警现场附近高喊： “着火了 ”，以免造成不必要的混乱。 在扑救人员到达火警现场前，报警者应采取相应措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。 带电物品着火时，应立即设法切断电源，在切断电源以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。 监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后，应立即通知保安人员赶赴现场确认，并通知消防专员。 火情确认后立即通报管理处主任或当班领班，由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。 立即将火情通报管理或值班领导。 值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况，如有再次报警，应立即再次派人前往查看确认，如有业主打电话询问，注意不要慌张，告诉业主： “火情正在调查中，请保持冷静，如果需要采取其他措施，我们将会用紧急广播通知您 ”，同时提请业主关好门窗。 接到现场灭火指挥部下达的向 “119”报警的指令时，立即派人前往路口接应消防车。 接到现场灭火总指挥传达的在小区内分区域进行广播的指令时，立即按照用普通话（或中英文）进行广播，注意广播时要沉稳、冷静，不要惊慌，语速要适当，语音要清晰。 特殊情况下，应派保安员或管理员逐单元上门通报，通报顺序为： 详细记录火灾扑救工作的全过程。 内部报警应讲清或问清： A、起火地点； B、起火部位； C、燃烧物品； D、燃烧范围； E、报警人姓名； F、报警人电话； 向 “119” 报警应讲清： A、小区名称； B、火场地址（包括路名、门牌号码、附近标志物） C、火灾发生部位； D、燃烧物品； E、火势情况； F、接应人员等候地点及接应人； G、报警人姓名； H、报警人电话； 物业经理或值班经理接到火警警报后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部。 临时指挥部由物业经理、管理处主任、工程部、保安部以及其他相关人员组成，由物业经理任临时总指挥。 物业经理没有到场时，由管理处主任或值班经理带任总指挥。 临时灭火指挥部职责： 根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令； 根据火势情况及时确定是否疏散人员； 立即集合义务消防队，指挥义务消防队员参加灭火，并保证消防用水的供应。 在火势难以控制时，应及时下达向 “119”报警的指令； 根据火势情况，成立疏散组、抢救组、警戒组，组织救人，抢救和保管重要物资及档案，维持现场秩序。 根据火势情况决定是否决定启用紧急广播进行报警。 下令将消防电梯降至首层，派专人控制，转供灭火工作之用。 同时停止起火区域的其他电梯和中央空调运行。 根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断气、打开排烟装置等措施； 消防队到达后，及时向消防队领导准确地提供火灾情况和水源情况，引导消防队进入火灾现场，协助消防队灭火，并协助维持现场秩序，安顿疏散人员。 火灾扑灭后，组织各部门进行善后工作。 5. 人员的疏散和救护 小区内发生火情时，各部门员工的任务是火灾、疏散人员、抢救和保管重要物资和维持秩序，危。