xx花园物业管理建议方案(编辑修改稿)

xx花园物业管理建议方案(编辑修改稿)内容摘要：

以身作则的文 明言行，还应体现出小区内无处不在、无时不有的文化氛围和对人的尊重与关怀。 澳洲花园小区的社区文化就应以人为核心，以环境为重点，突出人性化管理理念，通过超前的、创新的、丰富多彩的社区文化活动渗透、启迪人们对美好精神生活追求的自觉、自律意识，培养人们高度的精神文明素质。 举办一年一度的“彰泰小区居民文化艺术节”，艺术节形式应求新求变，主题鲜明，内容丰富多彩，每年可因不同的季节表达不同的主体及内容，或一年重点开展一个时间跨度较长的系列艺术节，如： 一月：“春之源”迎新春联谊会，坚持好彰泰实业每年一度的业主新春联 谊会。 二月：“春之魂”民俗节：举办灯展、灯谜会，赠送丰富的奖品和纪念品。 三月：“春之馨”文明家庭评选：通过组织业主开展学雷锋利民便民义务劳动，妇女节慰问活动，开展小区文明家庭评选活动，颁发“文明家庭”奖牌。 四月：“春之韵”花卉节：举办小区家庭花卉花雕园艺展，花魁竞艳，并组织植树活动。 五月：“夏之灵”读书文化节：举办书展，书评讲座。 六月：“夏之声”音乐会，由小区业主及管理人员组建乐队，组织音乐会，或邀请专业乐队及大专院校的学生音乐团体，关系单位的音乐社团来小区演出，或组织小区幼儿园进行艺术汇演。 七 月：“夏之光”电影文化周：举办露天电影晚会。 八月：“秋之闲”棋牌乐活动：面向小区业主及管理人员举办各类棋牌竞赛活动。 九月：“秋之美”服饰文化、摄影、绘画月：举办时装表演，摄影书画讲座和展览。 十月：“秋之味”美食文化节：烹饪讲座，烹饪比赛及大家餐活动。 十一月：“冬之趣”家居运动会：游泳、乒乓球、壁球以及其他趣味运动会。 十二月：“冬之诞”迎新年：以西方传统节日“圣诞节”作为主题，开展一系列游园活动。 在艺术节系列活动当中，还可以将中国及西方的一些传统节日，如元宵、端午、中秋、重阳和复活、感恩、情人节、 母亲节、父亲节等融入其中，形成内容更为广泛的特色活动。 创办《彰泰家园》月刊 建议《彰泰家园》月刊由彰泰物业公司组织三个管理处合办。 月刊主要是围绕小区的管理服务以及丰富广大业主业余生活而创办，是收集和反馈业主主要信息的来源之一，业主可以通过《彰泰家园》更深刻地了解彰泰人及小区居民的工作、生活及学习动态。 刊物内容：（ 1）彰泰实业发展之路的系列报道； （ 2）管理服务内容、标准、及相关法律、法规的分类介绍； （ 3）社区活动的信息发布及跟踪报道； （ 4） 小 区好人好事的宣传褒扬，不良现象的揭露与批评； （ 5）业主园地，热点、难点讨论区，请广大业主为小区管理出谋划策； （ 6）信息交流区：如求租、求购，商品信息交流等； 文艺园地：各种散文、诗歌、小品文、小小说的发表； 通过《彰泰家园》月刊，还可开展各种评比和征选等活动，增强其参与性，把 《彰泰家园》 办成一份集知识、信息、趣味于一体的社区精神、文化家园。 3. 成立各种协会、组织，适应各阶层、各层次的需求。 如成立“夕阳红”俱乐部：组织老年人成立秧歌 队、舞蹈队、棋牌会等，建立“老年人生理、心理咨询站”，开展各种适合老年人的健康活动，为住户排忧解难，让老年人老有所乐，老有所为。 还可成立“球迷协会”、“彰泰艺术团”、“社区爱乐乐团”、“书画爱好者协会”、“少先队活动中心”等组织，将社区文化活动广泛开展到各层面。 4. 充分利用小区的各种设施开展健康文明的宣传活动。 （ 1） 设立小区宣传栏：宣传小区物业管理的目标、服务内容、费用收支情况，结合各个节日和当前时事做相关的宣传报道。 宣传栏每月更换一次。 （ 2） 设立小区报刊栏，将桂林市的相关报纸及管理处的刊物张贴在报刊栏内，供 业主阅读。 （ 3） 开展创建文明楼，评选文明家庭活动：通过创建和评选，鼓励业主积极参加小区的各项活动，将自身融入到生机勃勃的社区大家庭中，逐步培养文明健康、积极向上的高尚人品和自律意识。 （ 4） 组织本小区的各类业余文艺演出队，体育代表队与其他小区或团体进行交流比赛， 既增进与外界的沟通，又扩大小区知名度，激发居民的荣誉感和自豪感。 八、小区会所、幼儿园的经营管理 一、会所的经营管理 “澳洲花园”是一个拥有 662户居民的高尚住宅小区，拥有自己独立的会所。 小区会所设计有乒乓球（台球）室、棋牌室、读书室、健身（体操）房等项目，会所经营的好，既可提升“澳洲花园”的知名度，促进发展商后继楼盘的销售，同时也能提升物业管理的档次，并创造一定的经济效益。 故而建议会所由管理处自行经营管理，以反映出小区高档物业的特征和优质服务的水准。 ： 会所经营采用会员制和贵宾制。 凡本小区业主，每户可免费获赠会籍，外来宾客在相关人士的推荐下，可出资购买会员卡，亦可零星消费，会员给予五至六折的优惠，以突 出业主的优越和尊贵。 会所采用多种经营手段，可月卡、季卡、年卡和终身卡，可单一消费和套票消费，这样既可方便顾客，又给顾客提供多种消费选择。 会所还可以与社区文化建设相结合，逢节假日可搞优惠消费活动，可举办各类培训班，可开展各种文体比赛，扩大会所影响，增强凝聚力。 2. 会所管理特色： 小区会所的管理需突出“高文化品质”的氛围，将高品质的文化色彩渗透到会所管理方方面面，点点滴滴，渗透到每个角落。 首先对会所的装潢要精彩别致，健身（体操）房要宽阔、明快、简洁、且有良好的背景音乐，乒乓球（台球）室灯光，须用大型灯 罩、光线柔和均匀。 其次，管理者要有良好的文化修养，在待人接物上言谈举止上要大方得体、亲和友善，在经营管理上突出高品质文化消费的理念，使业主在消费过程中既达到锻炼身体的目的，又获得了尊贵、典雅的精神享受。 第三，应建立一套完善的会所管理制度，通过每一岗位的工作职责，服务程序，服务标准等管理制度的制定，使会所管理制度标准化、程序化。 从而走上科学而规范的良性循环轨道。 二、幼儿园的经营管理 小区幼儿园可通过招标或于市内一家有名望的幼儿园联系，进行委托经营，通过签订长期的委托经营合同，使小区幼儿园保持相对稳定的健 康发展，发展商按合同收取租金，管理处按月收缴物业管理费。 九、澳洲花园管理处的员工培训 (一 )培训目的 通过系统的分阶段、分层次培训，使员工在掌握本岗位管理服务操作技能的基础上，致力提高员工的业务能力、管理服务水平和综合文化素养，强化服务意识，热爱本职工作，从而造就一支品质优良、专业技术过硬、服务热情周到的员工队伍。 （二）培训项目 入职培训。 时间要求：入职当天，共 2课时。 培训内容： a)公司简介； b)管理处概况； c)公司人事及福利政策（包括该员工工种、工作性质、工作时间、工资标准 、计算方法、发放时间及享受各类节假日福利待遇等）； d)《员工手册》； e)管理处纪律要求及规章制度（包括作息时间、宿舍管理、员工食堂、请销假制度、工服和工牌管理、仪容仪表、本岗位的职责、规章及质量标准等）。 培训方式：介绍、答疑。 培训人：公司人事部、管理处主管、班长。 考试考核：一周后由主管领导以提问方式进行考核。 上岗培训： 时间要求：三个月试用期，共 24课时。 培训内容： a)公司企业文化； b)物业管理行业的职业道德及修养； c)物业管理基础知识； d)物业管理基本法规； e)操作和服务中的礼仪 礼节； f） ISO9000文件及本部门工作手册； g)如何处理业主投诉； h)安全、消防常识。 培训方式：集中授课（ 4人以上）、单独辅导及自学（ 4人以下）。 培训人：管理处相关培训教员。 考试考核：入职三个月后，对入职培训和上岗培训内容进行书面考试，然后进行转正考核综合鉴定，决定去留。 在职培训： （ 1）管理层及接待服务中心在职培训。 时间要求：全年，共 50课时。 培训内容： a) 酒店服务业的礼节礼貌及服务意识； b) 物业管理行业的职业道德及修养； c) 发生紧急事件的初步处理技巧； d) 工作中疑难问题及投诉的处理技 巧； e) 酒店式物管特色。