xx物业凤天竹园青年会所管理方案(编辑修改稿)

xx物业凤天竹园青年会所管理方案(编辑修改稿)内容摘要：

、电管理规定；（ 15）小区有线电视管线使用管理规定； （ 16）业主信件、邮件、报纸及杂志分发规定；（ 17）户外广告、招牌、宣传设施及其他悬挂物品的管理办法；（ 18）其他 二、内部岗位责任制 （ 1）管理处主管岗位职责；（ 2）维修工职责；（ 3）清洁工职责；（ 4）绿化工岗位职责；（ 5）保安员岗位职责； 三、内部管理运作制度手册 （ 1）员工手册；（ 2）员工行为语言规范；（ 3）员工职业道德规范；（ 4）员工培训管理制度；（ 5）员工培训大纲；（ 6）档案资料管理规定；（ 7）计算机系统管理规定；（ 8）财务管理及会计核算制度；（ 9）管理处值班制度；（ 10）管理处回访制度；（ 11） 投诉处理制度；（ 12）社区文化工作制度；（ 13）管理处公共钥匙管理规定；（ 14）物料管理规定；（ 15）公用设备设施维护管理规定；（ 16）防火安全 “三级 ”检查制度；（ 17）灭火应急预案；（ 18）业主房屋维修管理制度；（ 19）维修服务检验标准；（ 20）护卫服务检验标准；（ 21）保洁服务检验标准； 四、工作流程 （ 1）管理处整体运作流程；（ 2）社区文化活动实施流程；（ 3）业主投诉处理流程；（ 4）物业接管验收流程；（ 5）入住流程；（ 6）二次装修管理流程；（ 7）档案建立流程；（ 8）服务质量评价及不合格服务控制流程；（ 9）物料控制流程；（ 10）设备设施维修养护流程；（ 11）业主室内维修工作流程；（ 12）治安事件处理工作流程；（ 13）消防应急处理流程；（ 14）培训工作流程； 五、员工工作岗位考核及奖惩制度 （ 1）管理服务质量分级考核办法；（ 2）考核结果与奖惩实施管理办法；（ 3）员工奖惩条例；（ 4）部门月考核表；（ 5）工作班月考核表；（ 6）员工月考核表； 第二节 档案的建立与管理 小区的档案建立与管理，采用先进的计算机网络技术，实行集中有序、标准规范的管理，配合先进的资料检索软件以达到共享、合理利用的目的。 一、 档案的管理 运做 （一） 业户档案的收集 我公司将设立专门的档案室，建立相应规章制度，对业主档案进行严格管理。 资料收集坚持内容丰富的原则。 在实际工作中从需要出发，扩大资料来源，从时间上讲是在业主入伙时开始收集归档，实行业主一户一档。 （二） 业主权籍资料管理 从业主入伙开始，应着手权籍资料的收集工作，权籍资料的收集、整理、归档，做到条理清晰、完整齐全，便于查阅。 管理和使用好权籍资料，动态反映业户权籍状况，为业户需求提供服务。 （三） 业主档案的整理 各个业务范围上收集到的信息资料，统一交档案员集中整理，整理的重点根据资料内容、来源进行分类，做到条理清晰、便于查阅。 （四） 业主档案的归档 管理处的业务接待将收集到的业主资料每月五日前提交档案中心。 档案中心员按照物业管理自身的内在规律和联系，将资料分类有序地保存，并输入计算机存档，运用计算机的先进手段进行档案资料的管理。 （五） 档案的利用 为业主服务工作及时提供档案资料，直接或间接地为业主管理服务，从而有效地提高服务质量和服务水平。 （六） 业主档案的管理 业主档案的使用应有严格的规定，借阅必须由具备规定条件的人员经登记后方可借出，归还时须由专人进行检查，如有破损，立即修 复，严重时追究有关人员的责任。 业主档案存放时做好防火、防潮、防蛀工作，计算机使用时应防止电脑病毒侵入。 （七） 业主档案隐私权的保护 为了保护业主的隐私权，若因工作需要调取业主档案的，须经合法手续才能调阅（申请 ——主管审核） （八） 档案的销毁 根据文档的保存期限性质，定期对过期和作废的文档进行剔除和销毁，防止档案的堆积和混淆。 对于已过存档期的档案经主管领导批准可销毁，同时建立已销毁文档清单备查。 二、 档案资料的分类 （一） 产权与工程技术资料 小区规划图纸、项目批文、用地批文 建筑许可证、投 资许可证、可工许可证 竣工总平面图 地址勘察报告、开竣工报告、图纸会审报告 工程合同、工程预算 竣工图：单体建筑、结构及隐蔽工程竣工图，消防、燃气竣工验收证明书 主要材料质量保证书、新材料、构配件的鉴定合格证书 水、电、消防等设备的检验合格证书及设备技术资料 砂浆、混凝土块试压报告 绿化工程竣工图 1 种类房屋清单 1 出售房屋的产权范围或成本核算清单 1 公共设施设备及公共场地清单 1 其他工程技术资料 （二） 业主档案 购房合同及身 份证的复印件、入伙通知单、入伙手续书、验房单 业主详细资料登记表 家庭人员登记表 业主房屋维修档案 （三） 装修档案 二次装修申请表、装修责任书 施工企业资质证明、装修人员登记表 装修竣工图 （四） 维修资料 维修申请记录、回访记录 维修派工单 公共设施巡检记录 （五） 治安交通管理资料 日常巡检记录、交接班记录、值班记录、巡逻路线 日常抽检记录、查岗记录 搬入 /出记录、突发事件处理记录 车辆管理记录、车辆详细资料 （六） 设备设 施管理资料 公共设备设施维修保养计划 公共设备设施维修保养记录 机电设备台帐及更新记录 设备分承包方档案 公用设备设施台帐、清单及更新记录 （七） 绿化清洁资料 清洁班检记录、清洁周检记录 绿化工作记录、绿化周检记录 消杀记录、绿化病虫检查记录 （八） 社区文化资料 社区文化活动计划及实施情况记录 社区文化活动图片及录象记录 传媒报道资料 文化活动场所、设施台帐及使用记录 （九） 员工管理资料 员工个人资料、聘用记录 员工业 绩考核及奖罚记录 员工培训计划、培训档案、考核记录 员工晋升、薪金变动及内务管理记录 （十） 业主反馈 服务质量回访记录 业主意见调查、统计记录 业主投诉及处理记录 （十一） 行政文件资料 管理处值班及检查记录 有关财务记录（由财务人员专职保管） 政府主管部门文件 公司文件 内部管理规章制度、通知、通报等文件 （十二） 业主委员会资料 筹备成立文件 成立后运行文件 第五章 经营管理指标的承诺及措施 参照《全国物业管理示范 小区标准评分细则》以及我公司 ISO9001： 2020质量标准，我司对以下指标进行承诺。 序号 项目 国优标准 承诺标准 采取措施 1 房屋及配套设施完好率 98% 98% 实行“谁主管，谁负责”；分区落实责任人，实行承诺制 2 房屋小修及时率 100% 100% 维修人员接单后， 10分钟到现场，零修工程及时完成，急修工程不过夜，按规定进行回访， 24小时班 3 保洁率 95% 95% 落实到人，进行 12小时保洁 4 维修工程合格率 98% 98% 分项监督，严格把关，工序一步到位，杜绝返工，及时回访， 确保质量 5 维修工程质量回访率 无 100% 建立业主服务中心回访制度，及时征求业主意见，保证反馈渠道畅通，确保维修质量 6 停车场完好率 95% 98% 落实责任人、坚持对道路、停车场等公共设施实行日常检查维修和定期检查维修，由维修班负责落实，并健全档案记录，完善规章 7 路灯完好率 95% 98% 8 室内灯完好率 95% 98% 9 区内火灾、治安案件发生率 ‰以下 全员培训、宣传，加强巡视 10 大型及重要机电设备完好率 95% 95% 完善机电设备运行制度和保养规程，实行 24小时值班，出现故障及时排除 11 消防设施完好率 100% 严格巡查，一票否决 12 违规发生率。