xx新城售楼处前期物业管理方案(编辑修改稿)

xx新城售楼处前期物业管理方案(编辑修改稿)内容摘要：

全操作标准 ①不得在办公区内奔跑； ②不得将手伸进垃圾桶或垃圾袋内，以防利器和碎玻璃将手刺伤； ③发 现公共区域照明不良或设备有损坏，应马上报告客服 部，尽快处理并采取临时救急措施，以免发生危险； ④清洁时使用吸尘器、洗地机等机械时注意是否有电线绊脚的可能性，并放工作牌提醒他人； ⑤清洗地毯和洗地时要特别注意是否弄湿电插头和插座，小心触电； ⑥当使用较浓的清洁剂时应戴手套，以免被化学药剂腐蚀皮肤。 工作纪律 （ 1）安全岗 ①随时要保持职业风度，保持立正姿态，不能装手、抄手，叉腰，或将手放在衣服口袋中 ， 不得抓头，抠鼻子、敲桌子，玩弄其它物品； ②上岗不准带手机、小灵通，不准拨打私人电话或将钥匙等物品挂在腰间 ； ③行走时要自然挺直，从容端庄，切忌走路时旁若无人，慢不经心左右摇晃，上班前 4 小时不得喝酒或喝带酒精的饮料，打喷嚏，咳嗽应转身向后； ④与人交谈时应保持适当距离。 （ 1 米为宜），表情自然大方，保持正面平视，态度亲切，诚恳，语言清晰易懂，音量适中，使用普通话。 谈吐要文雅，多使用敬语，如“请”“谢谢”“对不起”“不客气”“这是我们应该做的”等，最忌粗俗口头语； ⑤正确称呼客人，在姓氏后面加上先生、小姐、女士等称呼用语，不知道姓氏时，可用“这位先生”“这位小姐”等，不可用“你”“他”等人称代词表示客人； ⑥应答领导、客人时不可简单的说“不知道”“没有”“不行”，尽量使用委婉语言拒绝客人的不合理要求，如“对不起，我们不能这样做”； ⑦领导、客人之间在交谈时，不可去旁听，不插嘴，如与其有事相商，可暂待一旁，目视其谈话，待其谈话间歇时再插入，“对不起，可打扰一下吗。 ”然后尽快说完并向领导、客人致歉； ⑧上班时间谢绝亲友探访； ⑨当班时不准干私活，不许读书看报，不许阅读杂志，不许吸烟或吃东西、睡岗。 （ 2）保洁岗 ①上下班要准时，不迟到、不早退；签到、签退； ②注意仪容、仪表及个人卫生，按要求穿着整齐干净的制服、鞋 袜，佩带名牌，女员工头发梳理整齐盘好，男员工不留长发、胡须；所有员工不留长指甲； ③签到后要马上去所属岗位报到，不能借口在其它区域逗留而不上岗；上班后不能大声喧哗、搭肩、追逐、吵闹及吹口哨； ④经常保持礼貌状态，遇到宾客时要用礼貌的文明用语， 如：“您好”“再见”等。 遇到客人时，应主动侧身让行，不可以和客人抢行或并排； ⑤如发现任何可疑人、可疑物、可疑事件，应立即报告现场管理人员或向公司报告； ⑥不得将客人情况向他人泄露，不要在客人面前议论其它客人或员工； ⑦服从上级领导的安排或调动，听从指示，按时、按质、按 要求完成工作，接受上司的检查和批评，立即改正错误，不得顶撞或借口脱； ⑧上班时间谢绝亲友探访，当班时不准干私活，。