xx山庄物业管理方案(编辑修改稿)

xx山庄物业管理方案(编辑修改稿)内容摘要：

得反馈信息后，管理处分析处理，向相关部门、人员发出解决办法并监督其及时改进，直到圆满解决。 六、工作计划 1．工作流程： (1)总公司 ——物业管理公司 (2)物业管理公司 ——山庄物业管理处 物业管理公司组织山庄物业管理处制定设备设施养护计划，协助制定目标管理，管理处对物业公司负责，定期向公司汇报各项工作进展情况及运作情况。 (3)山庄管理处 ——岗位员工 管理处对各班组实行目标管理责任制，确保各项工作计划落实到位，各项物业管理服务统一按引入 IS09002 质量体系运作，各项工作量化到各岗位员工，通过全员参与和绩效反馈，保证管理目标的实现。 2．工作计划安排 (1)筹备期 组建物业管理公司 组建山庄物业管理处 制定交接验收计划及交接表格 各类资料接收、建档 设备交接、验收 道路、机电设备标识、标识策划实施 管理处物资、采购 人员分配、招聘、培训 (2)运作期 员工培训 按引入 IS09002 质量体系日常运作 业主 (住户 )意见调查，评议 财务收支、预算、分析 装修管理，控制 市、省、国家优秀物业管理示范小区创建、参评 IS09002 质量体系专家审核 IS09002 质量体系国际国内认证 七、物资装备配制 1．主 要维修工具 包括：发电机和其它电器设备维修工具，电焊机，管道疏通机，冲击钻，高架升降梯等各类维修工具。 每个维修工配常用维修工具一套。 2．办公用品： 第三部分 山庄物业人员管理方案 一、 山庄管理处人员的配备图 二、各类骨干数量、专业素质 1．管理处主任： 要求大专或以上相关专业，具丰富的物业管理经验，有较强的组织协调、创新能力，熟悉 IS09002 运作，全面负责 山庄物业管理工作。 2．事务部（ A、 B、 C 区事物助理各 1 人，财务收银 1 人）； 3．财务收银； 4．社区文化： 要求 5．维修部长： 要求 6．保安队长： 要求 三、管理人员培训 企业的竞争就是人才的竞争，而人才的竞争，取决于企业能否具备优秀人才，能否挖掘现有的人力资源。 1．培训原则和目标。 2．培训方式； 3．培训内容； (1)基础培训 (2)系统培训 (3)专业培训 4．评估考核 (1)培训前考核：目的是了解员工掌握有关知识，技能的现状，以便对症下药制定切实可行的培训计划。 (2)培训中考核：根据实际情况，在专业技能培训中，边培训，边实践，边考查，理论与实践相结合，了解员工能否按培训要求和标准指导工作，及时对培训进行调整和改进。 (3)培训后考核：分为实操考评和书面考评两种，反馈培训绩效，巩固培训效果，把考评的结果作为员工综合培训成绩的主要依据。 5．员工行为规范 山庄对员工行为规范和仪容仪表有以下明确要求： 四、人才管理 企业之间的竞争，均等情况下是人才的竞争。 人才是公司最宝贵的财富。 山庄管理处始终把尊重员工，培养员工充分发挥员工的 积极性，创造性为根本，高度重视公司 人力资源管理，倡导和营造一种和谐、有序的舒畅环境，为业主、住户提供最佳的物业管理服务。 优秀的物业管理企业，首先体现在它拥有了企业发展所需要的各类人才，并合理的予以配置，同时极大地激发他们的工作积极性和创造性，并在人员管理实践中，总结，形成自己的风格，采取的办法有： 1．严格要求，规范管理，选好人，培育人； 2．竞争上岗，优胜劣汰，用好人，激励人； 3．以企业文化感召人，留住人。 第四部分 山庄物业管理规章制度 一、管理规章制度的建立： 完善的规章制度是提供规范化物业管理 的基础和准绳。 运行一套行之有效的管理制度，做到有章可循，有法可依，保证各项工作顺利进行， 山庄将采取规范化、制度化的模式。 制定一整套覆盖管理过程的质量管理和质量保证体系文件，现列标题目录如下： (1)质量手册 1．质量方针和目标 2．组织机构和职责 3．质量体系诸要素 文件和资料的控制 提供服务的控制 服务过程的控制 服务纠正的控制 质量记录的控制 (2)程序文件 1．合同起草，评审程序 2．文件和资料控制程序 3．物资采购控制程序 4．物资验 收发放程序 5．物业的接管、验收程序 6．设备管理控制程序 7．服务工作控制程序 8．服务质量的检查程序 9．服务质量的评价程序 10．业主投诉的处理程序 11．人员培训的控制程序 (3) 工作手册 1．人事工作手册 2．事务部工作手册 3．物业接管入住手册 4．保安工作手册 5．清洁、绿化工作手册 6．机电、维修工作手册 7．消防工作手册 8．社区文化工作手册 (4)质量记录表格 1．程序文件表格 2．工作规序表格 3．物业管理法规 4．图纸、技术 图样 二、物业管理档案。