xx学生公寓物业管理服务方案(编辑修改稿)

xx学生公寓物业管理服务方案(编辑修改稿)内容摘要：

生。 对于留学生，公司将会配备懂外语的工作人员，以加强与他们的沟通，变被动为主动。 我们将会多向院系、 有关部门通报工作情况，把学生宿舍的情况通过一定渠道告知他们，以引起重视，配合公司的工作。 管理服务模式和机构组成 我们对柏景阁公寓的管理服务模式和机构组成的基本思路由如下部分构成：建立精干高效的管理组织系统；明确各部门的工作职责；实施规范的运作程序。 管理服务组织系统（架构图） 架构图说明：  架构原则是精干高效，一专多能，实行公司领导下的服务主管负责制。  服务主管全面负责公寓内日常管理服务运作，统管公寓内外事务，服务主管管辖服务中心文员、工程维修人员、保安员、保洁员，通过中心的“一门式”服务，为学生 提供 365 天 24 小时全天候值班服务。 各部门主要职责 服务中心 1) 接受学生各类服务信息； 2) 协调突发事件、学生投诉的处理并做好沟通； 3) 检查各部门工作记录，以学生的角度去发现工作中存在的问题； 4) 负责学生的入住、退房接待、管理、服务工作； 5) 负责各类费用的收缴； 6) 负责整理学生的档案，管理区域内各类文档； 7) 完善和执行各类劳动纪律。 管理服务处 （服务主管） 保洁部 （保洁员） 保安部 （保安员） 工程部 （维修员） 服务中心 （文员） 工程部 1) 负责工程管理 , 编制设备设施维修、改造 工程计划； 2) 负责部门设备操作规程的制定和完善 ,保证运作良好； 3) 制定本部门各岗位的工作职责、工作流程、操作规程和考核标准，加强培训，督导、 检查部门员工的工作和技能； 4) 掌握公用设备、设施维修进度，组织落实维修、改造计划，及时处理安装、维修、保养工作中出现的问题和学生对维修的投拆； 5) 对设备设施的运行安全和操作人员的人身安全进行监督； 保安部 1) 负责日常治安保卫工作的安排、执行、培训，完整各类记录； 2) 负责消防监控、消防安全检查； 3) 负责出入登记，车辆管理； 4) 制定本部门各岗位的工作职责、工作流程、操作规程和考核标准，加强 监督检查； 5) 负责管理公寓内邮件、报刊的分发工作； 6) 负责协调处理重大治安事件。 保洁部 1) 负责管理公寓内公共部位日常保洁工作的安排、执行、培训，完整各类记录； 2) 负责管理公寓内保洁工作的监督、检查，保持环境整洁舒适； 3) 负责各岗位工作流程、操作 规 范考核； 4) 负责管理公寓内消杀、垃圾清运工作的监督检查，对不足之处，提出整改要求。 运作程序系统 管理服务处整体工作流程图 订立规章制度 管理服务处工作 拟定管理服务方案 物业的接 收 人员聘用 、 培训 、 考核 日常管理 咨询、投诉、接待 维修管理 特殊服务 日、周、月检、档案 事务服务 维修服务 保洁服务 保安服务 设备管理 监控警戒 警卫、巡逻 清洁管理 车管、消防 物业接收与管理程序 接受全套建筑施工资料、供水供电供气及机电设备说明书、合同、保修协议。 操作设备、维修养护说明书及图纸资料、建筑物、构筑物施工图、竣工图、建筑物经济技术指标统计表。 会同有关单位进行验收 ,并如实填写质量验收表，发现质量问题向相关单位出具通知，明确复检日期。 归类整理保修项目、期限、标准、责任、方式等有关资料及重大保修项目附细则与图纸。 填报书面移交手续 ,签署物业管理正式接收文件、接管、进住。 办理入住程序 学生凭入住通知书办理手续 填写资料，签订相关管理服务协议 相关相关有关入住文件 预缴有关费用 领取钥匙，主管陪同验收房屋 学生投诉处理程序 来访投诉 文员接待 文员根据反映内容填写投诉处理单 电话投诉 来信投诉 投诉处理单第一联交服务主管签收 服务主管采取正确方法进行处理 信息反馈至公司领导，采取有关措施，加强有关部门工作，减少投诉 投诉处理单第二联服务中心保存备查 处理完毕反馈给公司 每年整理、汇总所有投诉，填写投诉统计表，分析投诉重点、类别、涉及部门等信息 按编号装订投 诉、处理单、回访表 房屋室内维修程序 学生申报维修 根据报修填写维修任务单 维修完毕请学生对工作质量、服务态度评定，并在任务单上签字， 服务中心填写报修登记表 维修人员持任务单到现场维修（备工具及材料） 在派工板上登记维修人员去向 服务主管、公司工程主管到现场查看，提出方案、监督维修 交回任务单和已收到的维修费 重大维修项目。