金州国际城物业管理方案(编辑修改稿)

金州国际城物业管理方案(编辑修改稿)内容摘要：

理工作经历。 二、量才适用、合理配置 为最大限度地发挥人员的主动性和积极性，充分挖掘他们的潜能，我们对企业的人力资源进行有效的配置，合理设计各工作岗位的工作内容和职责范围，目的是使人适合于职务，使职务适合于人，充分体现“会用人、用好人”的思路。 我们规定新员工录用后，须由有经验的管理人员带领，到基层进行试用实习，并在实习过程中，全面测定和验证新员工的个人工作能力，对不合岗位要求的而又有其它专长的，实行调岗安排使用。 尤其是在一专多能、何者为专的问题上，更要注意观察，充分发挥个人专长。 三、规范管理，分层实施 组织落实，制度规范：我们的人员组织 管理靠的是可见的、具体的企业规范，如制订管理规章，明确各级人员的岗位职责和权力；建立一套合理公正的奖励制度。 通过规范企业运作，约束员工行为。 分工协作，层级管理：由于 物业管理服务 中，存在着许多不确定因素，所以在管理中我们对 各员工采取不同的管理方法， 如对管理 人 员实施授权管理，即在一定的工作范围内让他们自己管理自己，增强管理人员的责任意识。 规范言行、注重仪表：我们将员工的言行举止、仪容、仪表等软性因素纳入规范化管理范畴，制订了详细的员工守则、服务手册。 同时我们还拟定了每一岗位、每一工种详细的工作流程、 岗位职责、服务质量执行标准，规范企业和员工的运作，确保管理和服务质量。 四、素质评价，绩效考核 量化考核，客观评价：人员管理中的绩效考核是充分发挥人员素质效能的内在保障。 对考核出的佼佼者，我们采用“让最明白的人最有权，让最有责任心的人最有权”。 通过实践我们总结出包括考核评鉴、行为测评、专项考试等三种评价方法在内管理人员素质评价体系，对员工的“德、能、勤、绩”进行全面客观的评鉴。 制订科学合理的工作服务标准和量化考“ 金洲国际城 ”物业管理方案 1024 核标准，并推出一整套突出绩效与综合测评相结合的考核实施方案。 考核不走过场，不讲形式。 各级人员均 有详细的绩效考核指标，业绩的好坏、质效的高低、综合素质的优劣均可通过量化在“二维”分析图上反映出来。 每个被考核者都会在“二维”图中找到自己的点，而该点在“二维”图中的位置，就决定了该被考核人的奖励。 使考核起到奖励先进、鞭策后进的良好作用，同时也使员工有了压力感、责任感和紧迫感。 末位淘汰，吐故纳新：为使 “ 金洲 国际城 ” 物业管理服务 队伍更有战斗力和生命力，在保持队伍相对稳定的同时，根据情况及时优化队伍结构，结合考核，实行末位淘汰机制，淘汰率在 10%左右，这样做既留住了企业所需的人才，同时又吸纳了新生力量。 危 机、压力、目标、信念是铸造内聚力的“秘密武器”。 第 三 节 物业服务中心 人员培训系统 企业的竞争是人才的竞争。 而人才的竞争关键在于企业是否能最大限度地开发人力资源。 要实现人员素质的现代化，必须规范企业的培训制度，把培训作为企业的发展战略常抓不懈。 我们确定了“全员培训、全过程考核”的培训方针，使培训真正落到实处。 一、人员培训系统说明： 为了使培训更有实效，我们 将 根据 “ 金洲 国际城 ” 的特点，确定目标并拟定计划。 在此基础上拟定培训的组织形式、课程设置、培训方式及时限等。 计划制定后，根据培训计划进行落实 ，灵活运用合适的训练形式和方法，使培训获得预期的效果。 培训的考核与评估是培训工作的一个极其重要的环节，我们藉此充分了解培训功效，掌握员工的接受效果。 最后根据评估考核，及时调整培训思路，确定今后培训工作重点。 并把理论应用到实践工作之中，使培训工作真正落到实处。 二、培训方式： “ 金洲国际城 ”物业管理方案 1124 在职进修：主要形式有专题研讨、实际案例分析、模拟实践演练、现场参观研修、常规集中授课、讲座等。 这种培训以公司出资自培为主。 脱产进修：外出参观学习、短期研修班、外送专职培训。 公司出资，派人参加培训学习。 自我培 训：主要是电大、夜大、函大等形式。 第四章 物业管理服务 工作内容 在竞争激烈的房地产市场中， 物业管理服务 及优质物业形象的维持，是十分重要的物业租 /售后服务项目，这是需要时间及专业队伍去处理的。 日常 物业管理服务 是一项涉及面广、长期连续的工作过程。 按专业项目可以分为物业维护、安全管理、环境管理、物业档案建立、管理沟通等诸多项目。 本部分将对各项服务内容进行阐述。 第一节 物业规范 常言道：“没有规矩， 不 成方圆”。 宁乡 金洲 物业管理有限公司 将对 “ 金洲 国际城 ” 实施专业化，规范化管理。 规范业主、 物业 使用人、社区行为、企业管理行为，以智能化管理为契机，共建轻松、安全、怡人的居住环境，形成全新的现代化生活模式。 在此我们摘录部分规章制度 （ 管理规章制度分类目录 ）。 一、公共制度： 业主公约 住户手册及装修规范 社区精神文明建设公约 消防管理规定 暂住人员管理规定 “ 金洲国际城 ”物业管理方案 1224 出租房屋管理制度 二、管理运作制度： 程 “ 金洲国际城 ”物业管理方案 1324 三、岗位职责： 经理 职责 职责 维修 员 职责 职责 员 职责 职责 生员工作职责 四、工作考核标准： 经理 考核标准 考核标准 清洁 员考核标准 保 安员考核标准 5 水电 维 修 员考核标准 全 管理质量标准 洁管理质量标准 、照明维修质量标准 “ 金洲国际城 ”物业管理方案 1424 第二节 档案建立和管理 档案资料的管理是 物业管理服务 工作的一个重要组成部分，科学的、规范化的档案管理能有效地 为住宅区楼宇及公用设施的使用、维修、改建和各项管理工作提供指引和服务。 针对 “ 金洲 国际城 ” 的 物业管理服务 形式，做到每一项管理工作有理论、有制度规范、有工作详实记录，对所有档案资料进行严格的、科学的、集中的管理。 一 、档案的建立与分类 小区档案指在建设及经营管理小区的活动中形成的全部文件和资料的总和。 1）小区管理档案分类： 委会工作资料； ； ：主要包括住户资料 (住房登记表、住户证件等 )、住户特殊要求记录、住户投诉与回访记录等； ； ； ； ； 、泳池 管理资料； 、治安管理记录及资料。 2）工程技术、设备管理档案 ； 接管小区的有关资料和协议 (含装修管理资料 )； “ 金洲国际城 ”物业管理方案 1524 (维护 )资料； 、设备运行资料、设备维修。