床上用品公司专卖店管理手册(编辑修改稿)

床上用品公司专卖店管理手册(编辑修改稿)内容摘要：

白。 其特点是弹性好、不变形、防菌、无过敏等副作用， 富安娜《 专卖店管理手册 》 深 富安娜床 上用 有限公司企 划 推广 20 ■ 兰草席 —— 通气、吸湿、清凉、有防蛀、防霉整理，本草纲目记载有利消、安眠、止血、治小儿夜啼功效。 四、床品使用说明 ■ 产品检验标准 产品检验标准是指企业生产的产品必须符合国家或行业推行的检验标准，方可成合格产品流通市场。 目前，富安娜公司产品的检验标准遵行纺织部制定的纺织部标 F2/T，并按不同类别产品确定标准代码号。 —— F2/T810051991 用于棉被类（合棉） —— F2/T620201993 用于双层类（如枕袋、方枕 ） —— F2/T620201994 用于单层类（如窗帘、床笠） ■ 合格 产品的标签 合格品的标签（合格证）应具有以下 10 项内容： —— 制造者名称和地址； —— 产品名称（不能使消费者误解和产生混淆的）； —— 产品规格 —— 采用原料的成份 \名称及含量（ 100%棉） —— 洗涤方法。 —— 使用和贮藏条件的注意事项 —— 产品的使用期限 —— 产品的标准编号 —— 产品的质量等级 —— 检验合格证明 ■ 产品使用说明图型符合（略） ■ 合格产 品的辨别 —— 看产品标签，了解产品标签是否具备国家规定的 10 项内容。 —— 看做工，如缝合是否规范，针距是否均匀，密度是否适中、线头富安娜《 专卖店管理手册 》 深 富安娜床 上用 有限公司企 划 推广 21 是否修角，产品辅料是否完整。 —— 看布料，如合格产品对条要对格，同条产品有无色差，总体效果是否良好，有无疵点、油污，是否会褪色或变色。 —— 厂址、厂名、规格、水洗标是否完整。 —— 规格、尺寸、件数是否正确。 —— 其它。 ■ 纯棉品的清洗 关于纯棉制品的清理方式，建议自己洗涤是最好方法，因为干洗的过程会渗入化学药剂，反而破坏了布料原本的组织 性，且不具环保概念。 —— 浸泡寝具的时间不可太长（最好不要超过 30 分钟以上），以免织品产生褪色的现象。 同时，尽量使用温和，中性的洗涤剂，切忌使用漂白水。 清洗时不要将洗衣粉直接倒在寝饰上，而是必须让洗衣粉先在水中溶解之后，再放入寝饰清洗。 —— 晾晒时，不要将床单，被套等直接曝晒在阳光下，最好将寝饰反转至没有印花的背面，并放在较阴凉通风的地方晾晒。 无论购买何种面料的寝具，洗涤前一定要读标本说明，只要用心选配与保养，保证一套套会常保如新。 五、床上用品生产程序 选花型（设计花型） 确定面料 款式设计 开裁（绣花） 缝纫（绗缝） 检验 包装 富安娜《 专卖店管理手册 》 深 富安娜床 上用 有限公司企 划 推广 22 第六章 行业状况与特征 ■ 市场潜力大 随着房产业蓬勃发展，人们对家居生活用品特别是家纺用品的消费需求越来越来大。 此外，在假日旅游经济的带动下，宾馆、酒店在更新、购进床上用品及窗帘等纺织用品方面的投资也将不断扩大，从而使整个床品行业有着非常巨大的市场潜力和发展空间。 ■ 竞争不规范 目前，我国床品行业发展还处于一个初步发展价段，由于市场潜力大，且行业技术含量不高，使得众多服装、家俱、布艺等有实力相关厂家纷纷介入床品行业，在众多床品企业中，多以民营企业 为主，其在品牌意识、管理创新、体制改革等方面远远跟不上行业的发展。 同时，行业组织机构不健全，缺乏有效的规范及管理，使得众多企业在竞争过程中，产生许多不规范的竞争行为，在一定程度上制约行业的发展。 随着我国即将加入WTO，在我国床品行业从成长期步入发展期阶段，国内床品企业竞争也将从产品、价格的竞争进入到一个以品牌、网络、服务及人才、管理以及企业规模等我方面的综合竞争优势上来。 ■ 消费呈个性化、多样化 在床品消费市场中，高、中、低档消费区别越来越明显。 中高档消费群更多注重产品的品牌、风格与服务，也即追求产品 附加价值。 其中，在产品风格上，这些消费群主要注重于产品在图案、色彩及款式的设计组合及卖场陈列摆设上是否体现出一种鲜明的个性化主题色彩，而这种个性化的风格产品与购买者家居环境风格相一致，均体现出购买者自身生活方式特征的一个缩影或表现；中低档消费群则较注重的是产品的价格与品质，富安娜《 专卖店管理手册 》 深 富安娜床 上用 有限公司企 划 推广 23 即面料与工艺方面是否与产品的价值相符。 ■ 品牌连锁兴起 目前，国内床品销售渠道主要由商场专柜及专卖店组成，区域代理逐渐被品牌连锁取代，企业间竞争的较量也将体现在终端卖场，因为终端卖场是企业产品销售、品牌的传播及顾客忠诚度建立最佳场所。 第七章 专卖店经营定位 为有效传达富安娜公司企业文化及品牌形象，提高各地富安娜床上用品专卖店 /专柜的知名度与美誉度，树立良好独特的专卖店形象，以吸引更多的顾客，要求全国各地所有专卖店 /专柜在店铺经营、产品形象、员工形象、商品陈列、购物环境等方面严格按公司规定的专卖店 /专柜经营定位要求（见下表）体现到店铺实际工作与服务中来。 富安娜专卖店经营定位表 项 目 定 位 经营理念 我们出售的是健康、舒适的睡眠；我们在创导生活的品味与内涵 经营方针 追求顾客满意最大化 经营口号 创造优质超值服务 服务形象 专业化、标准化、统一化、个性化 员工形象 快乐、微笑、健康 管理方式 目标管理法、店长责任制 工作氛围 以店为家，顾客是亲友、店员是姊妹 团结、信任、互助、互爱 购物环境 时尚家居、产品丰富、华贵、典雅、 货品陈列 季节性（色彩）、区域性（文化）、主题性（风格） 富安娜《 专卖店管理手册 》 深 富安娜床 上用 有限公司企 划 推广 24 第八章 专卖店的组建及管理 第一节 专卖店组建 方式 富安娜床上用品专卖店由直营专卖店 /专柜及加盟专卖店 /专柜构成，其中直营专卖店 /专柜由公司总部直接投资开设、统一派员管理；加盟专卖店 /专柜实行区域独家授权销售与开发的形式，规定每个城市授权一名加盟商以连锁专卖店及专柜的形式开拓当地床品市场，连锁专卖店 /专柜由加盟商自身投资设立，公司总部提供统一、规范的经营指导及运作管理模式。 第二节 专卖店连锁架构 公 司 总 部 加 盟 连 锁 直 营 连 锁 地区加盟商 地区加盟商 办 事 处 深 圳 区 专柜 专柜 专柜 专卖店 专卖店 专卖店 富安娜《 专卖店管理手册 》 深 富安娜床 上用 有限公司企 划 推广 25 第三节 加盟总部与连锁分店的职责划分 ■ 连锁总部的职责 富安娜公司作为连锁总部是为连锁分店服务的单位，其基本职能包括： —— 政策制订： 明确连锁经营的发展方向和经营状态；确定分店的经营规模、选址标准及开店速度，以及与此相适应的组织形式和人事规划；进行企业形象策划；制订加盟合同及相关销售及产品开发政策。 —— 店铺开发职能： 包括安排开店流程（如寻找店铺商圈调查、投资评估、营业条件准备等）； —— 商品管理职能： 商品管理的目的是在适当的时候，以适当的价格，适当产品、适当数量，并通过快捷的商品配送和有效的促销手段，把商品供应给顾 客，以满足顾客需求，获得经营利润。 —— 营运管理职能： 营运管理主要是根据连锁总部统一制定的规范标准，对连锁分店的日常经营业务进行计划、督导和评价，其目的是保证连锁分店经营业务的标准化和商品与服务的稳定性，并提高经营业绩。 如制定单店管理模式（专卖店运做及管理流程）。 —— 分析策划职能： 专卖店日常经营指导及营业诊断分析、信息调研分析策划。 —— 其它 ■ 连锁分店的职责 连锁分店是连锁总部各项政策、制度、标准规范的执行单位，其基本职责是商品销售与服务、品牌的维护及管理，其管理重点是： —— 环境管理： 包括店头外观管理和卖场内部环境管理。 —— 商品管理： 包括商品陈列、商品质量、商品损耗、商品销售状况等方面的管理。 富安娜《 专卖店管理手册 》 深 富安娜床 上用 有限公司企 划 推广 26 —— 人员管理： 包括员工管理、顾客管理等。 —— 资金及帐务管理： 包括收银管理及凭证管理等。 —— 情报管理： 包括店内经营情报管理；竞争者情报管理；消费者需求情报管理等。 —— 其它 第四节 加盟条件及要求 类 别 加 盟 条 件 加 盟 要 求 一类 城市 ■在城市中心商业区或地区购物中心具备150 平方米左右的商业铺位 ■具备不低于 45 万元人民币的流动资金 ■必须预交伍万元人民币的加盟保证金 ■ 首次进货不少于 20 万 ■加盟商必须熟悉当地床品或相关行业市场，并具一定经营品牌管理经验 ■不得再行加入其它同类产品品牌连锁组织 ■在富安娜品牌专卖店内不得经营其它品牌或假冒富安娜公司品牌产品 ■必须完成富安娜公司制定的销售指标以及专卖店开设规定的数量 ■必须配置电脑并安装公司提供的管理软件 ■必须执行加盟合同规定的其它政策与制度 二类 城市 ■在商业旺区具备 100 平方米左右的铺位 ■不低于 30 万元人民币的流动资金 ■必须预交 2万元人民币的加 盟保证金 ■首次进货不少于 15 万 注：一类城市指直辖市、省会城市以及城市常住人口在 150 万以上的城市； 二类城市指常住人口在 150 万以下的地县级城市。 富安娜《 专卖店管理手册 》 深 富安娜床 上用 有限公司企 划 推广 27 富安娜床上用品专卖店加盟申请表 申请人资料 申请人姓名： 性别： 年龄： 学历： 目前从事行业： 从事时间： 从事方式： □ 投资经营 □ 在职上班 □ 闲职 申请人联系电话： 传真： 联系地址： 申请时间： 申请加盟年限： 年 月至 年 月 加盟城市概况 申请加盟地区： 省 市（县） 区 市区（县）常驻人口约： 万人； 流动人口约： 万人； 所在城市繁华街道有： 进入当地市场的床上用品品牌有： 您所知道的进入当地市场的床上用品品牌中： 在当地设有专卖店的有： ； 进驻当地商场专柜的有： ； 进驻专业销售场所如店中店形式的有： ； 加盟投资经营意向 A）您计划投入多少资金来运作加盟店： ； B）如果您选择富安娜，您希望富安娜公司为您提供哪些支持与服务： 支持： ； 服务： ； C)请将以下问题以市场计划书的形式一并将此表提交富安娜公司： —— 当地床品市场潜力。 淡旺季区分。 顾客类型与特征。 当地畅销品牌及其销售方式、优势、价格定位。 您将如何经营富安娜专卖店及开拓当地的床品市场。 D）您准备采取哪种方式管理您的加盟。